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□ 照顾你的客户（第1页）

□　照顾你的客户

想不想找出一个方式，可以将你的销售成功率由10%提高至50%?

这个方法就是：照顾你的客户。

如果你不能令客户满意，一定有其他人可以令他满意。你将你的产品或服务卖出去后，最好仍和客户保持联系，以确定他是否满意。因为，如果客户有任何问题或有些地方不甚了解，甚或你不能回答这些问题或解决方法有误，那么，这名客户一定会另寻良医，而且，从此以后不再向你购买任何东西。

大多数的业务员都喜欢逞一时之快，只要他们发现向客户说“日后有问题，一定负责回收”就可以增加产品的价格，不管日后做不做得到这一点，他们都会立即强调此服务特色。

有个人独自在沙漠上寻找水源，他渴得要命，突然，他发现远处一株仙人掌旁有个压水泵。

他走近一看，发现那里还有，瓶水，瓶上写着：“危险警告!”仔细阅读：

“口渴的旅客，你必须要有信心，瓶里的水虽可暂时解除口渴但因为下一个绿州距此地将近100英里，如果单靠这一点水，你一定会渴死，如果，你肯将这些水倒入压水泵中，使压水泵垫圈温润，那么，这个压水泵就可以提供你既清凉又清洁的水。”

业务员若只是不断地在寻找立即的快感，而不潜心修习一些他们所应做的事，终究会口渴而死。

这就是为何在大城市工作的业务员，都不断地在找寻新客户，但仍难逃渴死的厄运之原因。

有些业务员就像游牧民族一般，不断地在逐水草而居，开辟新领地，每天晚上都必须在不同的地点扎营。

很少有业务员注重售后服务，每当达成交易，他们就会说，“谢谢你的眷顾，使我赚进了一笔佣金，如果，你还有什么需要，可以再打电话给我”。

他们一拿到钱就脚底抹油。从此，客户再也听不到这名业务员的任何讯息，除非，该业务员还相向这名客户推销其他的产品。

“你好，乔伊，还记得我吗?这是业务员查理，我曾经卖给你一台很棒的洗衣机，不知道你现在是否需要再添置别的?”

这些业务员就像是暴风雪夜仍在荒郊野外步行者，他来时的足迹已经全被大雪掩盖，完全失去了目标，很明显，他的生命堪忧。

当他在林中打转时，也看到了从未见过的美景，刚好有个倾斜的屋顶靠在地板上，而这正是他所需的避风港。

另外，还散置着一些干柴、火柴及煤油。

那个人脱下手套，才觉得他的手已经冻僵了，他将双手放在冰冷的火炉上，并对火炉说道：“如果，你先让我的双手温暖，那么我的手指就会比较灵活，届时，我就可以为你点燃炉火，让你也感到温暖。”你想此时会发生什么事?是他的手地愈来愈冰冷。

客户就像是火炉一般，你必须先点燃它，他们才会给你温暖，但有太多的业务员喜欢逆向操作，他们要求客户不断地向他购物，而自已却不愿多费点力气去获得订单。

完成交易后，在30天内打电话给你的客户，看看是否每件事都正常，问问他们有何疑难杂症，是否需要帮助。

有很多业务员害怕打电话给客户。因为，他们害怕听到客户的抱怨，但如果客户不快乐，他们仍会向其他人抱怨，你认为客户是向你抱怨好还是向其他在客户抱怨好呢?

如果，你是第一个听到他抱怨的人，你可有效地处理抱怨。此时，他们便不会再抱怨自己有多倒霉了，反而会向别人称赞你是一位顶尖的业务员，因为，你是真心在帮助他们，而不是只想赚钱而已。

有几家信息公司曾进行过研究，结果指出那些抱怨获得处理的客户，比那些不抱怨的客户忠诚度更高。

你的客户可能是你多年的金矿，记住努力去压水泵，你便会有无尽的水源可以帮你解渴，甚至可和其他人分享。打电话给他们，点燃他们心中的火种，并帮助他们，他们会到处向别人诉说你是多好的一位朋友及业务员来回报你。

保持定时打电话给客户问安的习惯，至少，每年你必须打一次电话给客户，审视他们的需求，看有何改变。

人们经常买新车、新音响、新衣服。随着家庭成员的增多及成长，他们可能会需要新的保险、新的投资策略及新家具。

你甚至可以像牙医一样，送一份年度检核表给客户，建议他们应该购买什么必需品。

记住，你每打一次电话给客户，你就多一次获得新生意的机会，也多了一个获得推荐客户名单的良机。

有两点在打电话给客户时，必须谨记在心：

一、尽速回电。

二、如果你曾说过要在某一时间打电话给某人，一定要确认自己是否已经做到这点。

当人们心中有所预期，不要令他们失望。你知道这像有人暗示你，在你生日时你将可以收到一份好礼物，但你却什么也没有得到。让自己信守诺言，你的客户和你一样，你们信赖你，给他们充分的理由继续相信你。

同时，记住要尊重客户的需求，你可以给他们一段说话的时间，他们通常都会说：“如果他们说自己很忙，就问他们是否容方便后再拨，他们会很感谢你的彬彬有礼，当你再拨电话给他们时，他们一定会特别注意你的谈话内容。

切记，再度拜访是很重要的动作，即使不做售后服务，打一个友谊性的问候电话也可以。养成再度回去探望客户的习惯，你会拥有无尽的“人物链!”