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第七章 细微之处（第4页）

我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0。15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。

国际名牌POLO皮包凭着”一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；

微软公司投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保多方面细节上的优势，不给竞争者以可乘之机。只要能保证产品在一比一的竞争中能够获胜，那么整个市场绝对优势就形成了，因而对于细节的改进是非常合算的。

著名的瑞士Swatch手表的目标就是在手表的每一个细微处展现自己的精致、时尚、艺术、人性。此外，随着季节，Swatch不断地变化着主题。针盘、时针、分针、表带、扣环。。。。。。无一不是Swatch的创意源泉。它力图在手表这样一个狭小的空间里，每一个意念都得到最完美的阐释。Swatch尤其受到年轻人的拥护，其每一款图像、色彩，在每一个细微处，都暗含年轻与个性的密码，或许这就是它风靡的原因。

第十六节细节价值观

把细节提升到价值观的高度是由于细节代表了人们对事情思考角度，有没有把这些细节当成区分事物的关键标准。

麦当劳规定：牛肉饼烤出20分钟，没有卖掉就要丢掉，这就是量化细节。按照一般的粗放式的管理，别说20分钟，恐怕过了2个小时也不肯扔掉。这就是麦当劳之成为麦当劳的原因。烤牛肉饼烤出20分钟内就要消费，这就是标准。你想想，要达到这样一条看来是很简单的标准，背后需要做多少细致的工作！比如，客人多而要的又多时，现烤来不及，要让客人等——这是最让顾客头疼的事；而客人少，而烤的多时，又只好扔掉——这会大大增加经营成本。所以，既要不让客人等，又不多烤而扔掉，一定要对顾客需求经过详细的纪录，找到一个客人数量与烤肉数量的一个合理的比例，这样才能保证两者不误。这单单是烤肉一样，其他食品以及服务还有相应的标准要去执行，可以想见这其中的细节是多么复杂了。

第十七节提醒自己

往往人们提醒别人容易，提醒自己难。对别人苛求容易，对自己严格难。要在细节上提醒时刻自己注意，确实需要决心。

第十七节提醒自己

有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。

提醒别人的时候，发现那都是自己很容易注意到的，可是自己一旦开始做了以后，就会发现其实这些细节自己也忘了，因为脑子里出现了懈怠或麻痹，或者想别的事情去了。

办事情的时候我们应该随身带个小本，在提醒别人的时候也提醒我们自己。

第十八节遵守诺言

罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。

”我只要你告诉我，”他的朋友说，”我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”

这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但既是好朋友相求，那如何拒绝是好呢?

只见罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道:“你能对不便外传的事情保密吗？”?

“能。”好友急切地回答。

“那么，”罗斯福微笑着说，”我也能。”

”出我的口入你的耳，切莫向第三个讲起。”这全是自欺欺人的废话，你任何时候都不能指望别人就某事守口如瓶，你可以给好朋友说，他也会同样地给他的好朋友说，唯一的解决办法就是“打死我也不说”。

第十九节个性化

个性是由细节体现出来的。一件很普通的裙子加上了一颗珍珠掉坠味道就不一样了，简历的封面改成扑克牌的样子就很吸引人了。我们想把事情做的有个性化，就必须在细节上下工夫。

做事做到位，到谁的位，有可能是顾客，有可能是自己，有可能是上级，有可能是朋友等等。无论怎样，到位是要让对象满意。如以顾客为对象的，要突出个性化服务。产品的一个小设计就能满足一类顾客的需要。如海尔冰箱不仅制作普通大众的型号的，而且也做按单个客户特殊要求设计的冰箱，对冰箱的细节功能进行改造即可。对上级要树立自己的个性化工作方式，也可以从边边角角的小事上着手。让上司知道这就是你到位的工作方式。

第二十节创新的源头

创新往往不是突然发明个什么让人莫名奇妙的东西，而几乎都是在对前人的事物和经验上进行改进得来的。创新的源头其实就是对已有的思想的某一点进行深挖，这就是细节的魅力。现在社会分工越来越精细，各个行业也越来越艰深，要想有突破是不容易的事。我们需要通过观察细节，进行联想。

比如，有个单位有一项工作是专门记录来信内容，工作人员要快速的读完一封信，并在电脑里输入自己所归纳的信的内容。每天来信很多，他们不得不一整天都做在电脑边上，重复着许多类似的工作，非常枯燥，而且很累人。其中一名青年发现这些信很多内容很相似，完全可以把相似的内容归类，以后直接输入就行，不用重新概括内容，这样查找起来也会非常方便。于是他就设计了这么一个信息管理系统，效率提高了几倍。

这里的关键是青年在经验的基础上对细节进行了总结，发现了一些规律可以利用来节省时间精力。他进行创新没有什么惊天动地发明，而是把更加合适的方法技术用在了相应的事情上。这样一处理，记录信息的工作就非常到位了。