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关键点十四 气质与职场注意职场细节以改善气质（第1页）

关键点十四气质与职场——注意职场细节以改善气质

在办公室里，有许多看上去是小事的行为，但实际上却影响着自己的工作和前途。小事对自己综合素质的折射，使个人气质的体现，也是个性区别于他人的特点。如果你想取得更大的成功，就不要忽略这些小事。

1管理好你的办公桌

办公室里的办公桌实际上就是一面工作的镜子，通过它可以判断出一个人的工作态度和能力。一张整齐的桌子会使人的感觉很舒服，对工作的印象也会变好。办公桌上可以放一些必要的常用文件或备用物品等，并且要注意分类，如文件夹、电话、墨水、钢笔、纸张等都要放在固定的位置，以方便在工作中使用。

你的办公桌要整齐清洁，切忌把不必要的物品堆积在桌面上。不要把你的办公桌弄得比垃圾篓还要脏乱。即使你喜欢那种食物发酵的气味，也还是把这种习惯留在家里自己享用吧。当别人皱着眉头经过你办公桌之前，最好把办公桌收拾干净，你可随心所欲，但你必须要为其他同事的眼睛和鼻子着想。

不要总是公为私用，对办公室的公用之物，要节约、爱惜，不要把大家公用的物品占为己有，应养成良好的习惯，把所用的各种物品回归到原位，以方便他人使用。对于不经常使用的物品，特别是与工作不相关的物品，最好不要放在办公室里，以免被上司发现留下不好的印象。

下班或外出时，应注意把桌面清理干净，不能把文件等重要物品留在桌面上，即使是暂时离开，也不能将公司的重要文件放置在桌面上，以免机密被泄露或造成不必要的损失。

2守时很重要

在上班时，最好养成提前10分钟时间到达办公室的习惯，如果特殊情况延误了上班时间，要想方设法打电话通知公司。如果遭遇突发事件，没有办法通知公司，到公司后一定要立即主动向上司说明原因，取得谅解。不能默不作声，没有任何交待。多次这样难免在上司和同事心目中产生一种不信任感，不敢把一些重要工作交给你。上班是人们生活中不可缺少的一部分，与做其他事情一样，上班前需要做一些准备，这样就会避免因为仓促上阵而丢三落四，准备好携带的个人名片、办公室钥匙、记事本、通讯录、手机等。在上班时，要提前出家门，预留出交通堵塞的时间，以保证准时到达公司。

如果你踩着铃声踏进办公室，手里抓着没来得急吃的早点，在众人注视下坐在办公室桌前，不管这一天你干得多有成效，你的功绩也会在他人心中大打折扣。

如果去赶工作约会最好在约定的时间提前10～15分钟到达，稳定一下情绪，整理一下仪容仪表。如果有意外无法按时赴约，应以电话通知对方，如若情况紧急，不能及时通知对方，一定要在事后向对方说明情况，赔礼道歉，这是商务交往中的基本礼貌，是培养对方相互信任的基础。

3尽量克制不在公共场所吸烟

有吸烟习惯的人不分场合、地点、时间任意地吸烟，往往会引起众人的厌恶，遭到大家的反对和排斥。

如果一时改不掉吸烟的毛病，即使短时间内改变不了，也要注意自己的举止，尽量避免引起他人的反感，使他人受伤害。不要在走路时吸烟，要做到有禁烟标志的禁烟区或没有摆设烟灰缸的地方绝对不抽烟，即使烟瘾难忍，也不例外。有女士或有来访的客人在场，最好不要抽烟，就是摆放有烟灰缸，也不要吸烟。如果与上司谈论工作，要避免当上司的面吸烟，除非上司向你敬烟，并一起抽，否则决不可自得其乐地吞云吐雾，这样会引起上司的反感，对你的发展不利。在与商务来往的伙伴商谈生意时，也不要自顾自地吸烟，除非对方向你敬烟，一般情况下，不要主动吸烟，应尽量克制自己的烟瘾。

尽量不在办公室里吸烟，毕竟不是每一个同事都喜欢烟味。实在忍不住，只好找个无人之处，一解烟瘾了。

4注意名片的作用

在工作中，名片的使用范围很广，使用场合也很多，如在社交场合、初次会面、自我介绍时可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。名片的使用也有讲究，不按规则使用，就起不到应有的作用。

在递名片时，态度要恭敬，表示对方能够接受自己的名片感到很荣幸。如果对方职务较高或年龄较长，应双手捧着递过去。对一般的人，用右手递送即可，但态度应庄重大方，动作要轻缓，递名片时，目光应正视对方，不要目光游移，显出漫不经心的样子。如果是随上司到别处去拜访，需等上司介绍后，再递出名片，如果对方先递过来名片，要先收好后再递出自己的名片。时常检查你的名片还有没有。把名片放在易于掏出的衣兜里，不要装在裤子后面的兜里，使人感受到你不尊重对方。不要把名片与其他杂物混在一起，也不要把自己的名片同他人的名片放在一起。不要把折了角或有污点破损的名片递给他人，这会给别人留下不好的印象。

接受对方的名片时，也要注意礼节，当对方掏名片时就要表现出很感兴趣的模样，接名片时应以双手去接，如果是坐着的，要尽可能地起身接受对方递来的名片，接过名片后要认真地看一遍，并确定姓名和职务，然后郑重地装入上衣上方的口袋里，若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看，就装入口袋，更不要顺手扔在桌子上。收到他人的名片时，需要说“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”等。

5小心接电话

在当今发达的通讯时代，电话成为商界交往频繁使用的通讯工具，因此也成为工作中不可缺少的一部分。

在打电话时，要注意保持礼貌，因为公司里的电话交谈对象，绝大多数是公司生意中往来的客户，或是潜在的客户，所以在接听电话时，虽然不清楚对方是谁，但也要表现出应有的礼貌，给每位来电话的人或接听电话者留下美好的印象。

在打工作电话之前最好要列好所要交谈的内容，以免遗漏或重复。如果是对方打过来的电话，除把正常的事情交待清楚后，就可礼貌地挂机，不要长时间地闲聊，这样既浪费时间，也影响双方的形象。

在打或接听电话时，说话的声音要清晰、明亮、语速适中。不要过于大声，或说话的速度过快，或吐字不清、发音不准等，否则容易使对方造成误听、理解偏差。

在日常工作中，经常会有电话打进来，这时就要立即去接，并随口报出自己公司的名称，把纸笔放在手边，做好记录的准备。

当对方报出自己的姓名或公司后，一定要寒暄一两句，表示自己的热情和礼貌，然后要快速地进入正题，不可无休止地闲扯。有时会遇到一些客户不主动报出身份，这时就要有礼貌地询问对方，当确认对方的身份后，可表示歉意没能听出对方的声音。在谈话结束后，记住一定要说再见或感谢的话语，切记不可突然就把电话挂断。

很多时候会遇到正在接听一个电话时，另一个电话又不合时宜地打进来，而且是必须接听的紧急电话，在这种情况下，应向对方表示歉意，并说明情况，稍后再打过去。切记，必须是得到对方的同意后，才可挂断去接听另一个电话，否则，会使对方感到受冷落，严重的话可能因此而失去一个重要的客户。

当接到找其他同事的电话时，要礼貌地表示请对方稍等，语气温和委婉，并即刻转给当事人。如果同事不在办公室里，就要实事求是地告诉对方，同事外出公干或出差、有事请假等。如果对方要求留口信，应将内容认真、清楚、正确地记录下来，并且要附上对方的公司名称，本人的姓名以及打电话的时间等，记录尽量详细，并转交给同事。

在电话交谈中要注意不要把事情或时间、地点、人物等事项听错。尤其是当遇到容易混淆发音的字词时，更是容易造成双方的误解。因此，为了避免这类事情的发生，在接听电话时，应将这一重点重复一遍确定无误。如果遇到对方口齿不太清楚，或是说话声音微弱，应礼貌地要求对方再重复一遍，避免出现差错。

电话交谈的弊端就是看不到对方的表情，这就不可避免地会出现一些意想不到的错误，例如，不知道对方正在开会，或有客人在等，而无休止地长谈，或把对方误认为是要找的对象而泄露了公司的机密等。因此，在与对方通电话时，应先确认对方的身份，而后了解对方目前的状况，是否适合接长时间交谈的电话，如有不便，可改时间再联系，然后要开门见山地把要交谈的事情告诉对方，使对方明白交谈的内容，可以顺利地进入正题。

由于电话只能凭声音与对方沟通，因此在交谈中所使用的词语应小心谨慎，注意一些细节。不可仅凭声音来判断对方的年龄或职务，有时声音年轻的有可能是对方公司的董事长。不可在等待接听的间隙随便说话，要时刻记住对方正在话筒的另一头聆听。有一些人认为电话那头看不到自己的面部表情，而在态度上有所怠慢，却不知说话的语调会随着态度而改变，要把在电话中交谈看作是面对面的交谈，要在态度上诚恳热情，让对方感觉到你的热情。在与对方交谈时，无论你是多么认真地倾听对方的谈话，如果一直默不作声，或没有丝毫的反应，也会使对方感到困惑，因而，在聆听对方谈话时，要不时地附和，使对方明白你在认真聆听。

6职场称呼需要多个心眼

叫上司“老板”还是“老师”?还不熟悉的同事，该如何称呼?不要以为这是小节，职场称呼作为一种相互之间交往的礼节，也越来越引起人们的关注，特别是职场新人，这更是一个头痛的问题，