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2 3 处理人际关系（第1页）

2。3　处理人际关系

我们每一个人都不得不承认，自己希望被别人喜欢，得到别人认可。没有谁能真正做到不在乎别人对自己的看法。陈经理在处理人际关系方面做得很出色。我该好好跟他学点经验。他从一次心理调查开始讲起：

曾经对一些高校学生做一次问卷调查，向他们提出了这样一个问题：“你最大的愿望是什么?”绝大多数的人回答说他们希望能够出人头地获得成功。年纪大的人想成为名人的愿望更强烈。事实上，如果一个人在一生之中从没想过要受人重视、受人爱戴、对周围人具有一定影响力，这是根本不可能的。

成为一个名人，有什么技巧么?其实没有什么技巧可言。有的人一辈子都在追求出名，但却从来没有机会。只有当人们对你的个性做出评价说：“你确实不错”的时候，你才真正地得到别人的认可。

不过，我不得不警告你，虽然你有可能让自己的名字家喻户晓，但是你却不可能让每一个人都喜欢你。人性确实很奇怪，有的人就是不会接受你。在牛津大学的墙壁上就有这样一首诗：

我不喜欢你，伐尔博士，

原因我说不出；

但是，我非常清楚，

我不喜欢你，伐尔博士。

诗的作者不喜欢伐尔博士，他自己也不知道为什么，只知道自己不喜欢他。这种不喜欢似乎是毫无道理的。大家都知道，伐尔博士非常优秀。或许，作者如果对他能了解得更多一些，说不定就会喜欢上他。但是，显然，可怜的伐尔博士并没有让作者了解自己。或许因为我们和某人有过或没有过接触，使得彼此之间不可能进一步加深友谊。

要尽可能与身边的所有人和平相处，也就是说，即使你没有对别人产生深远影响，即使你的成就没有为每一个人所接受，也不妨碍你做一个聪颖明智的人，不妨碍你做一个成功的人。

尽管如此，还是有一些技巧和办法，只要按照它去实践，久而久之，你一定可以让自己成为一个受别人尊重和喜爱的人。即使你是一个“难于打交道的人”，或者说，是一个天性害羞或沉默寡言的人，甚至是一个不善与人交流沟通的人，你同样可以拥有良好的人际关系。让自己成为一个生活舒适、安宁，人际关系融洽、和谐，在社会生活中轻松、自如的人。

任何人都有必要花些时间和精力去掌握这些技巧和方法。人际交往能力，是每个人生存必备的重要智慧和本领。对任何一个人来说，在日常生活中，如果不能拥有良好的人际关系，不能和别人和谐相处，就难以维系和家人、朋友的亲情与友谊，就不可能拥有幸福的生活和成功的事业。这种社会交往能力的缺乏，会严重影响你的身心健康。被别人爱戴、受别人尊重，要比自己洋洋自得、趾高气扬，重要得多，有意义得多。这种正常的、良好的人际关系，就是生活中取得的成功。一个人可以没有辉煌的事业，但是，他不能没有正常的生活，也不能没有良好的人际关系。

人都是生活在社会中的人。独来独往、性格孤僻的人；茕茕孑立、形影相吊的人；作茧自缚、与世隔绝的人；他们忍受着痛苦而悲惨的生活，这是无法用语言来形容的。可是，他们为了自我防卫而避免与外界接触，这种恶性循环的结果，就使得他们性格更为孤僻。同正常人相比，他们的心灵受到扭曲的发展，性格变得十分内向。一个人只有走向社会，对别人体现自我价值，他的存在才是合理的和有意义的，否则，他就会对自己的人生失去信心，成为一个对社会毫无用处的人。不被人需要，不被社会所承认，会使人感受不到生活的乐趣，提前衰老，灰心丧气，产生疾病，甚至死亡。如果你感觉到自己对社会、对别人毫无用处，感觉不到自己的人生价值，你的存在显得有些多余，那么，你确实应该反省，确实应该去为此做点什么了。这不仅是生存之所必需，而且也是心理健康的需求。那些心理咨询专家经常碰到诸如此类的问题以及由此而带来的恶果。

例如，有一次在餐聚会上，我遇到了两个医生，一个年纪较大，已经退休了好几年，而另一个是当地一个很有名望的年轻医生。这位年轻医生显得十分疲惫，是匆匆忙忙赶过来的，他重重在跌坐在椅子上，叹了口气，“哎，我哪儿也不能去，人们总是不停地打电话给我，找我去看病。”他抱怨说，“要是电话有一会儿不响就好了，我真想过几天安静的日子。”

年纪大的医生平静地说：“我知道你心理的感觉，过去我自己也尝到过这种滋味。但是，电话铃响是应该感激的。这说明人们信任你、需要你，你应该为此感到高兴。”接着，他又感伤地说：“现在，再也没有人给我打电话了。我是多么想再接听这种电话啊。但是，已经没有人需要我。我已经被人遗忘了。”

在听完这位老医生的一席话后，坐在我们这一桌、因为大量的日常工作而时时感到疲劳并抱怨的人，陷入了长时间的沉思。

一个人在人际交往方面的智慧主要体现在：他能够仔细分辨别人的动机、意图、心情、感受和思想。也就是说，一个社交能力强的人，必定是个有思想的人，他们会预先考虑到自己行为的后果，会考虑到别人的可能行为，会计算自己的利益和损失，而所有这些考虑，都是根据可能变化的情况而做出的。只有认知能力较高、善于察言观色的人，才能在复杂多变的情况下，做出这些精细的考虑。每个人都具有这种人际交往智慧，关键是怎样使之不断增强，并且把它们在生活中发挥出来。

如果你不是能轻松自如地与别人打交道的人，我建议你对自己的性格作一些研究，消除你交往过程中可能存在的自觉的、不自觉的紧张情绪。一定要注意，不要把别人不喜欢你的原因归结到别人身上。而是应该在自己身上找原因，同时要下决心找到解决问题的方法。要做到这一点，就必须非常诚实，敢于解剖自己，必要的话可以求助于心理专家。那些在你的性格方面的所谓“不良”因素或者是说“弱点”，可能是你多年的生活习惯养成的，也可能是由你年轻时候的生活态度发展而来。或许，你还一直把它们作为“自卫”的武器来使用，其实在不知不觉中，它们却伤害了别人。不管这些性格的“弱点”是如何产生的，只要你对它们进行科学的分析，意识到了改进的重要性，通过一套对性格进行转变的训练，你是完全可以克服这些弱点的。

曾经有一个人，因为人际关系方面的问题，跑去向心理专家咨询。他大约35岁左右，长得有些特别，第一次见面，你肯定会看上他两三次。他五官端正、身材魁伟，给人印象很深。从外表上看，他肯定不是那种令人讨厌的人。只有在他讲述了在各种不同场合他的不愉快的经历之后，才会意识到他的确在人际关系方面受到了严重挫折。

“我已经尽了最大努力，”他解释说，“在如何处理好人际关系方面，凡是别人告诉我的方法和原则，我都尽量采用，但是一切的努力没有任何效果。人们都不喜欢我，而且我也意识到了这一点。”

在和他交谈之后，心理专家很快找到了问题的症结所在。这就是，在和别人交流的过程中，他总是带着一种尖刻的批评的态度，虽然他也试图掩饰，但仍使对方感觉到他的傲慢。他总是用舌头舔着嘴唇，好像在所有的人中他是头等重要的，他可以对任何人进行批评，可以评头品足。他总是摆出一副高人一等的架势，似乎他比任何人都有优越感，藐视其他一切人。他的性格很死板，一点灵活性也没有。

这就是人性的弱点，只考虑到自身的利益和需求，却很少甚至完全不关心别人的需求和感受；常常埋怨别人不理解、支持和帮助自己，却从不反省自己身上的缺点；只希望从别人那里索取，却从没有想过要为别人付出。

因为你喜爱别人，因为你能看到别人身上的潜力，所以，首先就要尊重别人的人格。只要做到了这一点，你的朋友就会遍天下了。别人也会记住你的优点。所以，一定要尊重别人的人格，并且要谦诚地爱别人。对别人友善，也就会换来他们的尊重和感激，也就会得到别人的真情的回报。

想赢得别人的喜爱和尊重，其实很简单，也很容易做到。尽管如此，在这里，还是列出了十条实用的原则和方法，可以帮你赢得别人的尊重。这些原则是绝对可行的，它已经过了无数次的实践的检验。在生活中严格遵照执行，直至运用自如，你一定会赢得别人的喜爱，取得生活中的成功。

（1）学会记住别人的名字。如果你总是记不住别人的名字，这就说明你没有在改善人际关系方面做出很大努力。这是尊重他人的最起码表现。

（2）做一个平易近人的人。这样，和你打交道的人就不会感到紧张。要让别人感到就像在自己家里一样轻松自如。

（3）学会悠闲自在地过日子，不要让一些并不重要的事搅乱自己的心情，不得安宁。

（4）不要以自我为中心。千万注意不要让人觉得你什么都懂，都精通。对待别人要自然大方，并且要谦虚谨慎。

（5）养成幽默风趣的个性品质。这样，别人和你在一起才有乐趣，才能营造一个轻松和谐的交流范围。

（6）要研究你性格的“弱点”，特别是对于那些你没有意识到的。

（7）要像一个信徒那样诚实、正直，尽可能地消除你曾经或现在对别人的误解。把你的所有烦恼、痛苦都抛在脑后。

（8）努力去喜爱别人，直到你真诚地接纳别人。记住那句话：“我从来没有遇到一个我不喜欢的人。”你也可以试试看。

（9）对每一个人所取得的成就，都要真诚地表示祝贺，而不要错过或忽视了这种机会；同样地，对那些遭受苦难的人或灰心失望的人要表现出自己的同情心。

（10）要有丰富的人生经验和阅历。这样，你就可以给别人提出良好的建议，使别人变得更加坚强，有面对生活的勇气和力量。给别人力量，别人就会对你表示感激。

如果你能懂得让别人帮助你的话，别人的智慧也许就可以成为你的智慧。因此，生活的一条重要原则是：

想方设法让别人为自己效劳。