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第１６章 用好口才积极沟通的处世艺术（第1页）

第１６章用好口才积极沟通的处世艺术

为人处世，离不开与人沟通，而且，在我们现在这个倡导和谐的社会中，更需要人们的口头交际能力，有人甚至将“舌头”、“美元”、“电脑”和成为国际斗争的三大“战略武器”，足见好口才在人际交往中有多么重要的作用。

口才好的４个标准

美国科学家爱因斯坦乘车到某大学去讲授相对论。他的司机对他说：“博士，我听您讲过相对论已经有３０多次了，您说的那些话，我都能背下来了……”

爱因斯坦笑着说：“那太好了？今天?熏我戴你的帽子充作司机，由你自称是爱因斯坦去讲课吧，反正这个学校的人都不认识我，我正好休息休息。”

于是，司机果然出色地讲了课。正当他要离开时，一位教授请他解答一个复杂的问题，司机想了一下说：“这个问题太简单了，连我的司机都会解答，您不妨向他请教吧……”

这个故事不一定确有其事。然而，单纯分析这位司机的机智，对我们认识口才与学识的关系很有启发。这位司机的口才大概是不错的，所以，他能模仿爱因斯坦的言辞、语气，“出色地”代替爱因斯坦讲课。但是，这位司机并不是有爱因斯坦的学识。所以，当那教授向他请教一个新的问题时，他“卡壳”了。可见，口才是要以学识为基础的。

诸葛亮的辩才是名垂青史的，尤其是他在赤壁之战中舌战群儒和智激周瑜的故事更加脍炙人口。让我们看看他是怎样“智激周瑜”的：

江东吴主孙权是一位“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”的人。是战是和，周瑜是一个关键人物。面对这样一位年轻气盛，血气方刚，心欲战而言欲和的周瑜，诸葛亮闭口不谈时局，却背诵了曹操写的一首词赋，借用赋中“揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共”的句子，作为曹操想夺孙策和周瑜两人的妻子的证据，以此来激怒周瑜（“二乔”中的大乔是孙策的妻子，小乔是周瑜的妻子）。周瑜听罢，勃然大怒，离座指北而骂：“老贼欺吾太甚！”接着，周瑜明确表示了抗曹的决心：“望孔明助一臂之力，共破曹贼。”诸葛亮就这样圆满地完成了联吴抗曹的使命。

在关键时刻，引用一首词赋竟能有如此巨大的激励作用，实在令人赞叹。这个故事生动地证明，平时积累知识，恰到好处地运用它，对于增进言辞的雄辩性是何等重要啊？诸葛亮平时若从未读过曹操的文章，又怎能在与周瑜交谈之时用得上呢？

鲁迅先生在给一位青年的信中说过这样一段名言：“先前的文学青年，往往厌恶数学、理化、史地、生物学，以为这些都无足轻重，后来变成连常识也没有，研究文学固然不明白，自己做起文章来也糊涂，所以我希望你们不要放开科学，一味钻在文学里。”有志于提高自己说话水平的人，读了这段话后应有启示吧。

口才的标准可概括为以下几点：

第一，善于聆听，准确捕捉交谈各方的反应和敏捷地采取相应的对策，力争主动权，便整个谈话充满活力。

第二，陈述自己的话时要有实在的内容、清晰的观点、严密的逻辑、中肯的分析；意思要集中连贯，语言流畅；用词要妥帖，句式要有变化。

第三，有很强的概括能力，在限定的时间里，可以简明扼要地把自己的思想完整地表达出来。

第四，有吸引人的气度，包括有饱满的情绪、诚恳的态度、热情的气氛和幽默的语调。

说话要准确

适当地运用语句，是先从心中的酝酿开始的。当然，除思想观点正确、思维严密有序外，首先要正确理解语句的含义。但是，有时你本身使用的语句是正确的，也可能造成误解。这是为什么呢？

其一是你出现“口误”。由于环境的干扰、精力的分散，会造成这样想那样说的情况。

其二是倾听的一方由于理解上出了问题，没能正确领会你的含义，因而出现语言误会。

当出现上述情况时，请不要在咬文嚼字上兜圈，说者和听者都要抱着宽容的态度，重新再交流一次，遇到重要问题，听者还可以把说者的话重复一遍，以检验是否有错误的理解。

语句的准确，不能单从语法的意义去理解。说话是离不开环境和对象的，如何使语句恰如其分地表现此时此刻你的思想，往往有更高的要求。

话要说得准确，还要说得得体。如有些人爱加重语气，每次说的都是“真话”、“非常重要”的消息、“最动听的故事”，等等，常用“最”、“极”“非常”、“无限”之类的字眼，显得非常平庸，到真的有值得称“最”的时候，就无法表示了。因此，说话者不仅要考虑主观方面的要求，还要兼顾到客观方面的要求，只有两者统一了，才会使表达的效果更好。

如何选择话题

要想练就好的社交口才，还应该在其他方面有所注意的，首先就是选择话题。在社交场合，如果你所讲的话题不合大家的口味，那么就算你再有口才，别人也不会听你的。

如何选择话题呢？最普遍的误解是，以为那些不平凡的事件才值得谈。有人与朋友见了面想开口的时候，总想在脑子里苦苦思索，企图找一些怪诞的奇闻、惊心的事件或者刺激性的新闻当话题。

可是，要知道，这样的话题毕竟是不多的。

其实，人们除了爱听一些奇闻外，更多的是爱听与日常生活有关的普通的话题。

还有一个误解，就是认为必须谈一些深奥的、能显示学问的话题，才能获得别人的尊重。但这类问题，即使准备充分，一般也很难找到知己。

因此，对话题的选择，大可不必作茧自缚。在这方面，国外许多保险公司业务员的做法和经验有许多值得借鉴。

他们在开展工作时，有一个必须尊奉的准则：若想与顾客交易，先要学会面对任何人都能开口说话的胆量和本事。

美国俄亥俄州一家纽约人寿保险公司的业务员安德生说：“从事我们这一行工作，每个人都想和别人取得更进一步的认识和了解。但是，有些人彼此面对面，却不知道如何寻找话题。其实，只要有心与别人接触，话题实在多得唾手可得。”

不错，一个人生活在社会中，身边所看到、听到、感受到的事情都是很好的话题。

但是，有一些话题你却必须小心避免：

第一，不要对你不知道的事情冒充内行；

第二，不要向陌生人夸耀你的成绩，诸如个人成就、富有程度等；

第三，不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私；

第四，不要谈容易引起争执的话题；