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第九章 办事中读懂人心的技巧（第4页）

如果一个人在叙述某一件事情的时候，只是单纯地在叙述，不加入过多的自我感情色彩，而足将自己置于事外，则表明这个人比较客观、理智，情感比较沉着和稳定，不会有过激行为。

相反，一个人在叙述某一件事的时候，自我感情非常丰富，特别注意个别细节，则说明这个人感情比较细腻，会一触即发。

如果一个人在说话时习惯于进行因果和逻辑关系的推理，给予一定的判断和评价，说明这个人有很强的逻辑思维能力，比较客观和注重实际，自信心和主观意识比较强，常会将自己的思想观点强加于他人身上。

如果一个人的谈话属于概括型的，非常简单，但又准确到位，注重结果而不太关心某个细节过程，平时关心的也是宏观的大问题，则显示出这个人具有一定的管理者和领导者才能，独立性较强。

如果一个人谈话非常注重过程中的某个具体细节问题，对局部的关心要多于对整体的关注，则表明这个人适合于从事某项比较具体的工作。这一类型的人支配他人的欲望不是特别强烈，可能会顺从于他人的领导。

一个人谈论的内容多倾向于生活中的琐事，表明他是属于安乐型的人，注重享受生活的舒适和安逸。

一个人如果经常谈论国家大事，表明他的视野和目光比较开阔，而不是局限在某一个小圈子里。

一个人如果喜欢畅想将来，则表明他是一个爱幻想的人，这种人有的能将幻想付诸行动，有的却不能。前者注重计划和发展，实实在在地去做，很可能会取得一番成就。但后者只是停留在口头说说而已，最终多会一事无成。

在谈话时，比较注重自然现象，那么这个人的生活一定很有规律，为人处世也非常小心和谨慎。

经常谈论各种现象和人际关系的人，可能自己在这一方面颇有心得。

不愿意对人指手画脚，进行评论的人，偶尔在不得已的时候发表自己的看法，当面与背后的言辞也多会基本保持一致，这说明这个人是非常正直和真诚的。

对他人的评价表面一套，背地一套，当面奉承表扬，背后谩骂、诋毁，表明这个人是极度虚伪的。

有些人不断地指责他人的缺点和过失，目的是通过对比来证明和表现自己。

有些人在谈话中总是把话题扯得很远，或者不断地转变活题，表明他思想不够集中，而且缺少必要的宽容、尊重、体谅和忍耐。

拜访时应注意的礼仪细节

人们在办事过程中，少不了探访这种形式。因而，搞好探访前的礼仪工作就显得很必要。

（一）约会礼节

社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语气，不能用强迫或命令的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的使用与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用“等你方便的时候再说”等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。

（二）服饰仪表礼仪

去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。

（三）备好个人日常用品及礼品

赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家做客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。

（四）是否带孩子

应邀做客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。

（五）了解对方生活习惯及个性特点

拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个性特征，以便有针对性地做好“人乡随俗”工作和与对方友好相处。

（六）叩门按铃礼节

到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚踹门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。既或被拜访者门开着，也不宜**，还应叩门通知一下，听到“请进”声后方可入内。

握手礼不仅是相见问候的礼节，而其含义异常丰富：致敬、鼓励、感谢、慰问、祝贺、友好、告别……都可以用握手传递人们之间的信息、思想和感情。握手时，如无特殊原因，应用右手。握手前如戴手套，男子要脱掉手套再握手，女子可不必去掉手套。军人可以不脱掉手套去握手，但军人应先行举手礼，再行握手礼。握手时要面露笑容，身体稍前倾斜，双目注视对方，不可漫不经心，不可用力过大，也不要抓住对方手后乱摇晃，时间不宜过短或过长。行握手礼时要讲究先后顺序，男女握手，宾客不必主动；长幼握手，长辈若不伸手，晚辈不必主动；上下级握手，上级若不伸，下级不必主动。

（八）进门礼节

到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其他在场人士问候、寒喧，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、雨具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递上烟茶，不管用与不用，都要站起来接着或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要乱丢。

（九）谈话主题要简单明确

不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深谈和交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。

（十）告辞时的礼节

找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告

辞，在握别时，应伴之以“麻烦您了”“拜托了”“留步”等寒喧语。