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第１６章 用好口才积极沟通的处世艺术（第5页）

所谓有利地点，就是自己能施加影响的范围。说话前，你应当周密地思考一下，哪些场合对自己有利。

有些领导者，发现问题，往往请下属到自己办公室去谈，这是有道理的。办公室是上级工作的地方，下属来这儿，很容易联想到上下级关系，于是会产生一种“必须服从”的心理状态。这样，本来是对等的谈话，因为地点选择有利于一方，便使双方变成主动与被动了。主动一方便有一种“居高临下”的势头。当然，这种“居高临下”不过是一种心理上的差异，决不是以势压人。

一家商店曾发生过这样的事，顾客因商店服务不周而大发脾气，与售货员发生争吵，顾客在四周围观。经理听到吵闹声，立即赶到现场。“对不起，我是经理，服务不周的地方，请多多原谅。不知可否到经理室来坐坐，让我向你们道歉。”经理几句心平气和的话，一来使顾客息怒，二来也巧妙地把顾客引进了自己的“势力范围”内。这样，既可以避免事态的扩大，也使这位顾客与其他观者隔绝，避免了接受人群中一些不良反应而进一步助长不满情绪的可能。所以，经理室实际成了一个利于处理问题的环境。经理把售货员也召进经理室，向他们问清情况。虽然在售货员叙述当中，不断遭到顾客不客气的插话与反驳，但经理始终冷静地听，而且不时向顾客道歉：“对不起，这是不可原谅的。请你多提意见。”

顾客在经理室，感到是以顾客的身份向店方提意见，所以毫不客气地把一肚子不满发泄出来。话说出之后，气也没那么大了。经理站在本店立场上批评了售货员，并让她停职检查三天，售货员在这种场合下，也不得不认了错。这时，顾客反而感到自己态度过分，向经理替那位售货员求起情来。

可见，选择对我们有利的说话地点，可使矛盾迎刃而解。

巧妙机智的交谈

所谓“口齿伶俐”，并非仅仅意味着吐字清晰，表达流畅，更在于思维的敏捷。头脑迟钝的人，恐怕很难有一副“伶牙俐齿”，而能言善辩者，一般都是“眉头一皱，计上心头”的机灵人。从这个角度讲，口才的训练实质上是思维训练。

好的口才不仅对个人，而且有时对国家都有很大的影响。

１９３９年１０月１１日，美国白宫进行了一次具有历史意义的交谈。美国经济学家萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，说服罗斯福总统重视原子能的研究，抢在纳粹德国之前制造出原子弹。

他先向总统面呈了爱因斯坦的建议，接着读了科学家们关于核裂变发现的备忘录，可是罗斯福却听不懂那艰深生涩的科学论述，反映十分冷淡。

萨克斯心灰意冷地向总统告别。这时，罗斯福为了表示歉意，邀请他第二天来共进早餐，这无疑又给了萨克斯一次机会。他整夜在公园里徘徊，苦苦思索着说服总统的办法……第二天早上７点钟，萨克斯与罗斯福在餐桌前共进早餐。他还未开口，罗斯福就以攻为守：“你又有了什么绝妙的想法？你究竟需要多少时间才能把话说完？”总统把餐刀递给萨克斯时又说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许谈，明白吗？”

“我想讲一点历史，”萨克斯看了总统一眼，见总统正含笑望着自己，他说：“英法战争时期，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑，在海上却屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战舰的桅杆砍断，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。可是，拿破仑却想，船没有帆就不能走，木板换成钢板就会沉没，于是，他把富尔顿轰了出去。历史学家们在评述这段历史时认为，如果当时拿破仑采纳了富尔顿的建议，１９世纪的历史就得重写。”萨克斯说完后，目光深沉地注视着总统。

罗斯福沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，把酒杯递给萨克斯，说道：“你胜利了。”萨克斯热泪盈眶。

后来，负责实施制造美国首批原子弹计划的总负责人格罗夫斯少将在谈论这次会谈时说道：“总统为萨克斯的论证所打动，才决定成立一个铀（造原子弹主要原料）顾问委员会。”

如果说萨克斯一番精彩的论证促使美国成为第一颗原子弹的制造者的话，那么，第二次世界大战时日本首相铃木的一句语义含混的言论，对于导致日本人民成为第一颗原子弹的受害者又起了引人注目的作用：

１９４５年７月２６日，敦促日本投降的《波茨坦公告》宣布之后，日本天皇就明确地表示接受公告提出的投降条件。但是，因为接受投降的声明还没有送达日本内阁，所以，当时任内阁首相的铃木接见新闻界人士时就说，“内阁对《波茨坦公告》持沉默态度。”问题就出在这“沉默”二字上。“沉默”在日本是多义词，它有两种解释。一为“暂不予以评论”，一为“暂不予以理睬”。这两个含义的差别是很大的。在译成英语时，不幸又被翻译成后一种含义，激怒了对方。

８月６日８时１５分，美国飞机向广岛投下了第一颗原子弹，顷刻间广岛市变成了一片废墟，约有２０万人死于这一灾难。不久又在日本长崎投下第二颗原子弹。苏联红军也开始了对日本的进攻……

日本一位著名的和平战士加濒俊一曾经这样批评铃木的用语：“要不是这个灾难性的差错，日本也许可以躲过原子弹的袭击和俄国人的进攻。”

上述两例从正反两方面说明了言辞的重要性，小小的“舌头”在关键时刻真可以起到“一言兴邦”或“一言丧邦”的作用。

发自内心地去沟通

这是个沟通的时代。两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这世界必能和谐，这社会必能进步！

日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，无意识之间就可能造成人们之间的争执。公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候，也会和自己的脑袋发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有的这一切不和谐，最需要什么？是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！

先看下面的几个故事：

故事一：

从前有一位宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。

可是在朝庭上皇帝不置可否，只说“让我想想”，于是这件事情就搁下了。

但是宰相的心里放不下这件事，因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是，这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。

一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮。”皇帝的话音刚落，宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。

故事二：

有一家人一起去餐馆吃饭，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，不光自己家人无法吃饭，还打扰了其他人用餐。

先是妈妈哄，接着父亲劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下给你买糖吃。

只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看着他们这桌。

最后餐馆的侍从走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩马上老实了。

吃完饭，这桌男主人给了这位侍从加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。

侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉’。”

故事三：