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第１８章 在职场中获得信任的处世艺术（第1页）

第１８章在职场中获得信任的处世艺术

人际交往是扑朔迷离、五光十色、纷纭复杂的，一般来说，人际交往最为频繁的就是职场交往。面对朝夕相处的领导、同事，如何在职场中赢得好人缘是成功处世的关键。

对领导要多一份理解，多一份尊重

上司有很多种，他们既有特定的思维方式和行为特征，又有特定的权力和义务。你如果想在公司谋求发展，就必须了解他们的想法、做法，了解他们的一言一行。

一个真正的上司所要的不只是头衔这种形式，他要面临的是工作，即管理事务。他们并不为了自我成功而存在，他们会把自我发展和自己的进步联系起来，并把它视为一种挑战、一种机会、一种需要和一种责任。

上司也是人，这是没有任何可以值得怀疑的。他们和我们一样都是有血有肉、有情有意的人，只是他们比一般的人多了一些权力罢了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人，他与一般雇员之间存在着明显的距离，这些距离主要表现在各自所处的位置不同，思维方式不同，做事的方法和考虑问题的角度不同。因为上司在公司中扮演着举足轻重的角色，他承担着更多的责任，处理着各方面的问题等，这一点我们应该认识到。

每个人面对的上司，是各式各样的。

有的上司最喜欢别人给他戴高帽子，喜欢别人阿谀奉承，听了赞美之词就会眉开眼笑。如果有人精于此道，就会青云直上。只要你是善意的，不是虚伪的或违心的赞美，在说话时不矫揉造作，一切都非常自然，上司就会很高兴与你相处。

有些上司生性脾气不好，易发火。有的上司经常在别人不明原因的情况下，就大发雷霆，弄得下属不知如何应付。

当他对你大发脾气的时候，你最好克制自己，先不要着急，更不要试图解释，要经过冷静的思考后告诉他会注意的，会按他的要求去做。当你离开办公室的时候，上司可能已经息怒了。

有些上司以家长自居，把部下看成是自己的家人，有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气，你可以像家人对待家长的态度那样，小事不与其计较；对于原则性的大事，不可脾气暴躁，更不能耍小孩子脾气，一定要态度诚恳地与他协商。

人的时间有三分之一是在公司度过的，在这工作时间里，能够保持轻松愉快的心情，对你８小时以外的私人生活是有益处的。如果你与上司关系恶劣，憎恶和怨恨的心情会常常折磨你，这样一定会影响你的整个生活。

因此，你应该对上司多一分理解，多一点尊重，逐渐消除他对你的戒备，进而让他信任你、提拔你。你应该尊重他的意见，不管正确或是错误。上司有时在决策时意见不一定是对的，你不要以为上司的意见难以实行而做反驳，最好别表示任何态度，答应尽力去做。当你按照上司的意图去做，结果并不理想时，你应该很快向上司汇报，让他知道是由于决策失误而造成的后果，而不是你的工作能力出了问题。

如何在领导面前表现自己

当你对上司的某个决议有异议时，你想表明自己的观点，要先看他当时的心情如何。如果上司当时心情很好，你可以针对一些现有的问题提出具体的意见，以便让上司采纳，并且支持你。而当上司心情欠佳时，你不妨试探性地提出一些带有建议性的计划，可供上司参考，这时最好别向他提什么要求，以免惹得上司厌烦而否决了你的要求。当你对上司提出意见时，根据很重要，否则不会让上司相信。如果你的建议涉及到人事问题时，一定不要让上司认为你这是在有意针对某人，否则会令上司无法重视你的意见，甚至会产生反感。当上司向你提出问题时，或问及你对某件事情的意见时，你千万不要表现出茫然不知的样子，对于你工作范围内的事情，你应对答如流，这样你才会在上司心中留下一个好印象。

如果你和同事们在业余时间搞点娱乐活动，千万不要忘了邀请你的上司，不管他是否愿意参加，最起码让他感觉到下属对他的重视。通过这些活动，可以加深职员和上司之间的相互了解，既可以促进大家的感情，又利于今后工作的愉快合作。

对上司的理解要尝试一下设身处地的方法。大多数员工常常抱怨上司刻薄、心太狠，试想如果换上自己当上司，会不会也是这样呢？凡事打个颠倒，才能体会更深。你要放宽心胸，不要和上司斤斤计较，先学会了体谅上司，上司才会理解你。

你应该主动寻找机会，抓住与上司接触的机会，表现你自己，让上司对你产生深刻的印象。

自我推销绝对不是鲁莽，而应该是有技巧的。一位自诩为有伯乐眼光的上司是不喜欢经人引荐和提醒的，他喜欢自己物色良才。对这种上司，应适当表现出含蓄，对上司的重托或提拔应表现出感谢之情，这是对上司尊严表示尊重的表现。

在处理与同事之间关系时，要采取和气的态度，当同事都喜欢找你商量事情时，上司必定知道你才能不俗。

向上司证明你有良好的独立处理工作的能力，不要为了贪功去独揽一切，这样反而会弄巧成拙。

在业余时间搜集同行的资料交给上司，也是向上司展示能力的一种好的方法。如果你对一件事从不同的角度看，经过分析和理解，能够得出独特的见解，必定会令上司信服。

和客户建立良好的人际关系。当客户向上司赞赏你时，上司一定会注意你。要对自己有信心，在与上司谈话时，不要紧张，要保持镇定，对自己充满必胜的信心。

始终让自己处于最佳的精神状态，是一种最有力的推销自我的方法，只有懂得自我推销，才能得到上司的青睐。

在提交建议时考虑时间与场合

假如你与上司有非常短暂的会面时间，消极的人往往会对这样的机会视而不见，使机会擦肩而过。而积极主动的人，则能利用这稍纵即逝的机会表现自己，以引起上司的注意。用简明的语言和简洁的行为与上司进行某种形式的短暂交流，是遇到这种情况时应注意的。

在工作之外的场合，如酒吧、聚会等场合，你很可能遇上自己的上司。这时你要看情况行事，先是轻松的问候，然后当他需要交流时，你不妨迎合上司的观点，以达到和上司兴趣相投的目的，这是最好不过了的。你可能没有太多的机会与上司单独相处，但在走廊中、楼梯上、电梯之中，这种机会常常会有的，你应该在这一两分钟的时间内最大限度地利用机会，用最简单的词汇向他问好，并表现出修养、大方与自信。

当上司正在接待来访的客人时，如果遇到有电话找上司，一般情况下，应轻轻地走过去，向客人示意，表示歉意，然后走到上司的身旁，俯下身小声地传送，绝对避免在远处大声地叫喊，这会引起客人的反感，被视为不受尊重。如果有重要事情需要上司解决，而上司正在接待客人，这种情况下，首先应判断事情轻重缓急的程度，酌情处理。如果是需要急办的事情，可把事务写在纸条上，递给上司过目。如果事务不太急，就可把纸条对折，放在上司的桌子上。如果遇到无法判断怎样处理的事务，可先找其他的上司咨询，或去找有经验的老同事商量。

大凡聪明过人的员工，甚至普通员工也都曾经向自己的上司提过好的建议或计划，这也是每个员工对企业应尽的职责。然而，当你一片热忱去献计献策的时候，却常常会为受到冷遇而苦恼。也许是你经过认真的调查与思考，编制了一个非常周密的计划和报告，然而却被上司断然拒绝了。

这时你就要考虑一下自己提建议的时间场合，建议的实用性等状况了。人们都希望自己的上司和善开明、平易近人，能善待自己的建议和意见，这当然是一个美好的理想。作为下属如果能少一分对上司的苛求，而多一分对自己进言水平的要求，无疑会对公司和上司带来更多的好处。久而久之，上司是会注意到你的。

要想得到上司的赏识，成为上司的知心人，就需要平时多与上司交往。接触上司需要足够的勇气，需要举止自然。接触上司的机会、渠道有许多，需要积极去创造。要达到与上司心往一处想，劲往一处使的境界，作为下属就必须经常出现在上司的周围，加强与上司的沟通，增进相互之间的了解。

有些人心理素质较差，在上司面前胆怯畏惧，缩手缩脚，言谈举止极不自然，经常是由于过分紧张而弄巧成拙，这样会给上司留下不好的印象。在与上司接触或沟通时，要有足够的勇气，以轻松自然的心理，使自己敢于与上司平等相处、平等交流工作意见。

与上司接触多了，上司对你的能力和作为有所了解，经常会交办一些事情，面对这难得的机会，你一定要尽心尽力，圆满地完成，为自己的发展前程铺好每一块砖。

千万不要对领导说“不”或“我没时间”

在与上司共事时，不可避免地会产生这样或那样的矛盾。有矛盾并不可怕，只要正视它，运用自己的智慧和技巧来化解，就能够消除上下级之间的误解和隔阂。如果掉以轻心处理不当，误解便会加深转化为成见，隔阂演变成鸿沟，这对你是十分不利的。

如果上司与下属之间缺乏足够的交流，不十分了解彼此之间的情况，因而在判断一些事情时加入了太多的主观色彩和个人的心理因素，导致双方相互的不客观认识的推测，诱发误解或形成隔阂。由于上司的事务繁忙，责任重大，处于中枢性的岗位，他不会主动找下属去沟通，但可能通过各种渠道来对下属进行了解。这样就容易出现缺乏对下属的全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的影响，凭个人直觉和主观判断，对下属的言行产生误解。

这时你就要及时主动地消除它，不让它在上司的脑海中形成定势，消极回避和等待都将对自己不利，只会让矛盾越积越深。要采取主动沟通，积极接触的措施，找准机会，走上前去，向上司表明你的真实意图，使上司对你重新有一个全面的了解。必要的时候，下属可以针对上司对自己的误解开诚布公地坦白来谈，这样可以直截了当地把问题敞开，容易解开误解的结。这时，作为下属的你一定要态度真诚，对自己存在的缺点，特别是对上司已经指出或有所察觉的缺点要勇敢地承认，并要表示改正的决心。

永远不要忘记你上司的时间比你的更宝贵。当他交给你一项特殊任务时，请记住不管你正在忙什么，上司交待的活都是更重要的。如果上司出现在你的面前，你正在打电话，及时挂掉。让上司等候是一种缺乏尊重的表现。如果你正在与客户谈一笔重要的生意，用目光交流、用嘴形告诉他你正与客户谈生意或快速写张纸条说明一下，要对上司的出现作出反应。