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第２1章 二十一 正确地面对压力（第1页）

第２1章优秀员工的准则二十一：正确地面对压力

适当的压力有利于健康，也有利于人的生存、发展。

1。什么是压力

在现代社会中，由于竞争日趋激烈，生活节奏加快，各种应急事件增多，人们的心理压力不断加大，容易产生各种负性情绪，成为影响人们生活质量的重要因素。

压力会造成健康问题，有时候我们会这样想，压力造成的疾病，是经理或主管才有的问题。其实完全不是这么回事，劳工、店员、技术员、专业人员都和经理一样受到压力。不良的工作环境、单调的工作、负担过重、艰巨的目标、高品质的标准、严密的监督，以及工作组织中其它许多层面都可能造成压力。经理还是比较幸运的，就工作方面来说，有比较多的选择，而且比较能掌握得住；或者，至少本来应该是这样子的。当然造成压力的，也就是这管理工作的特征，这样的情况，也会造成个人主动、冒险的机会，我们都是靠着这样的机会发达的

压力是一种个人主观的感觉，发生于当个人的内外在环境产生某种变化或要求，且程度超过个人能力与可用资源所能解决因应之时。

主要压力来源

o生活中的变动。

o生活中的琐事。

o不可抗拒的巨变或灾害。

o社会性压力。

根据丹尼尔·科门的理论，EQ（情商）远比传统的测量人类智力的IQ（智商）来得重要。EQ包括个人情商和人际交往情商。研究表明高情商的人通常会比高情商的人更出色地完成工作。EQ是可以发展的，然而IQ却是无法改变的。在工作场合掌控我们的情绪会提高我们的工作效率和处事成熟度。

小资料:

当人们被工作所迫超负荷运转，便产生了压力；压力过大，会扰乱人们的心理和生理健康状况。据美国哈里斯调查中心最新公布的数字，60％～90％的疾病与压力有关。

大量资料证明，由于经常受到外界的不良刺激，使身体长期处于一种高度　的精神紧张和焦虑、忧郁、恐怖等状　态时，可使植物神经系统功能紊乱而　形成溃疡病。

对于有烟瘾的人来说，有个恶性的连　锁反应——压力大时就通过吸烟缓解　压力（虽然事实上吸烟对减压根本帮　不上忙），然后烟草中的尼古丁又影　响了钙质的吸收效果，从而导致骨质　疏松。所以对于那些用吸烟解压的男　人来说，吸烟有可能使你并不健康的身体雪上加霜。

压力对个人身心健康、企业生产率、社会公共服务部门的负担均有影响。仅在美国，企业因员工压力过大造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源于员工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩减。

第二节压力的类型

人们对压力的反应，随情境与时间的不同而有差异，当一个人需在短时间内，适应多种生活变化；或预期将有事情变化；或即使只是小小的生活改变，但长期地发生，均可能造成压力。

压力与健康

·适度的压力可提升个人的表现，但过度的压力则会让人容易致病。

·承受过度压力时的警讯：出现「身心症状」。

常见的身心症状有：

·心理上的影响

不安、侵略性、缺乏兴趣，乏味、忧郁、疲劳、挫折、罪恶感、羞愧感、易怒、坏脾气、喜怒无常、闷闷不乐、紧张、孤独感等。

·行为上的影响

人际关系不良、高转业率、工作效率低、士气低落、工作不满、意外事件的发生、药物滥用、暴饮暴食或无食欲、酗酒及过度吸烟，过度兴奋等。

·认知上的影响

无法做决策、无法集中精力、易忘、过度敏感、忽然忘却一切等。

·生理上的影响

小便急促及频数增加、心跳急快，血压增高、口干流汗、呼吸困难、四肢无力、麻痹、冻僵感等。