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第三章 充分掌握得体的语言技巧（第1页）

第三章充分掌握得体的语言技巧

第一节拜访他人的语言交流技巧

没有社交活动的人生是残缺不全的，没有朋友往来的人生是极其不幸的。在人的一生中，我们需要通过正常的人际交往与这个社会保持一定的联系。健康正常的拜访以及互访活动，对于建立、加深这种联系，交流信息，沟通感情，发展友情，都有着其他方式所不可替代的作用。而语言的交流与运用，又在拜访活动中起着至关重要的作用，因此我们应当给予足够重视。比如拜访朋友如何巧开口，如何加深友谊，如何慰问、称赞和感谢对方等等，这些都是离不开口才和技巧的。

1、拜访时要注重礼节巧开口

无论是公事还是私事，大事还是小事，有事还是无事，人与人之间，社会组织之间，组织与个人之间，总少不了相互拜访。拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见、访问某人的活动。有人说，没有拜访的公共关系是残缺不全的，没有拜访的人际关系是不幸的。健康、正常的拜访活动，对于建立联系、交流信息、沟通情感、发展友情，都有着其他活动不可替代的作用。在社交场合，登门拜访他人，在时间的选择、衣帽的修饰和言谈举止等方面都应注意一定的礼仪规范。在拜访中核心应是客随主便，礼待主人。

（1）到居室拜访

到居室拜访，可能是礼节性拜访，也可能是公务性拜访，更可能有私事需要去拜访。一般来说，不能光“有求于人时才拜访”，从长远的角度看，当对方有困难、有事时，准备适当的礼品，主动去拜访，这是最好的拜访时机。“有事常登门，无事不见影”在人际交往中是不受欢迎的。

①选好时机，注重预约

居室，是私人空间。有人说，家庭是一块绿洲，在这个空间中，人们往往会彻底放松自己。到居室拜访，一般要选好时间，事先与主人进行联系，去一封信或打一个电话或提前当面与主人说好，约定一个合适的时间，以便主人事先作好安排。一般不要占用主人的休息时间和吃饭时间。在居室拜访中，不速之客一般是不受欢迎的，除非是主人朝思暮想的人。若遇有特殊情况，事先没有预约，则在拜见主人时应立即致歉。

②态度诚恳，谈吐有度

A．当主人开门后，拜访者应首先礼貌问候主人“您好”。随着热情好客的主人进屋后，主动与居室的其他人打招呼，但是注意若主人没有为你介绍他人时，不要好奇地询问，只可点头、面带微笑地打招呼，或问候一句“您好”。

B．就座后，当主人询问是哪一位时，应回答姓名或加单位名称，若是熟人可只报姓氏或小名，只有家人才能够只报“我”。

C．与主人寒暄过后要围绕主题进行交谈。交谈时，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设，也不要谈论主人的长短和扫兴的事情，而应将此次拜访的主要目的以简短、明确的语言向主人说清楚。交谈中，宜使用请教、商量、询问等口吻，不宜使用命令、质问的口吻；如有长辈在场，要用心听长辈的讲话，不要随便插话和打断别人的谈话。

D．体谅主人，适时告辞

俗话说“客走主安”。在社交场合初次拜访20分钟左右为宜，一般性的拜访也不宜超过1个小时。除此之外，当发现主人身体不适等情况，应立即主动告辞。注意辞行要果断，干净利落，不要光动口不动身。告辞时，起身握手，向主人表示谢意或歉意后，立即离去。还要注意，到门口时要再次寒暄，并请主人留步。

（2）到办公室拜访

因工作需要到对方的单位或办公室拜访，要注意以下几个方面的礼节：

①提前预约，做好准备

一般来说，到单位或办公室拜访，多是商务性拜访，在礼仪要求上要提前一周进行联系，使对方有所安排。与外商接触时，临时若有急事，也必须在临行前先打电话，不可擅自前往，敲门而入。否则会被对方认为你的时间比他的重要。

商务拜访，如有急事不能前往，要与对方取得联系，并致歉；事后也应本人亲自向对方致歉。

②举止得体有礼

进入办公室后，要问候“您好”、“各位好”，并进行自我介绍，提及双方约会的事，让对方明白来意。

③适时告辞

拜访结束时，应及时告辞，握手致谢，而且行至被拜访者门口时应请送行的被拜访者留步。从拜访地出来后不要在走廊、楼梯或电梯里窃窃私语，以免被人误解。

2、访晤交谈的语言技巧

访晤，是日常生活中的一项活动，是为了礼仪或某种特定目的而进行的拜访会晤。按其性质可分为公务访晤和私人访晤。

公务访晤，大多与国家、社会的政治、经济、文化等密切联系，至少也涉及一个部门、一个单位的工作与发展，所以是一种严肃的正式的交际活动，一般都要事先安排，精心组织，要注意到许多细节。

在人际交往活动中，走亲访友是一种常见形式，这就是私人访晤。借助这种交际活动，可以达到互相了解、沟通信息、加深感情、增进友谊的目的。所以，私人访晤不但是必要的，也是有益的。

从形式上看，私人访晤有初访、重访、回访的不同；从内容和特点上去看，也有礼仪性访晤、事务性访晤和随意性访晤的区别。初访往往比较郑重；重访，是关系趋密的表现；回访，则体现了“来而不往，非礼也”的传统民俗和道德观念。至于礼仪性访晤，主旨上在于融洽人际关系；事务性访晤，大多为了解决某些具体事务（例如托事、邀约等）；随意性访晤，一般发生在至亲好友之间，可以聊天谈心，拉家常，“侃大山”，礼仪也少一些。

不同形式不同特点的访晤，会话语言自然千变万化。然而，它们在结构上，也存在着共性，即访晤语大体上包括“进门语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。

（1）进门语

到了访谈对象家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“××在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入，以免别人措手不及。

同主人见面后，要立即打招呼，然后再跟着主人进房。同主人打招呼也分几种情况：

①你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“啊!一直想来拜访，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳您久等，真不好意思!”关系比较密切的，可以随便一点说：“哦，原来你就住在这儿!”或者“难得上门，叫你久等了吧?”

②你如果是重访者，因为关系比较亲密，打招呼就不必多礼，一般只需简单地说一句“好久没来看你了!”即可，或者说“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧?”关系密切的，开个玩笑，也不乏幽默感：“我又来了，不讨厌吧!”

③回访大多出于礼仪或答谢，打招呼时要考虑这个特点，打招呼要有致谢的口气。通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您!”

初访和回访目的性一般较强，多属礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下，重访虽然也有一定的目的（如联络感情、交流信息等），但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

④礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬劳的内容联系起来，比如初访时，说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了”。回访时可以说“上次家父过世，劳您大远地赶来，叫我一直于心不安”。

⑤如果你去作事务性访晤，进门语就要从本次访晤目的上去多考虑。如“××无事不登三宝殿，求您帮忙来了!”或者“小周，你要我办的事，有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”，进门语应多注重礼节，“己求人”的话语不必过于谦恭，别人求自己的时候，说话亦不可傲慢无礼。

⑥随意性访晤一般无拘无束，双方关系又比较密切，所以进门语可有可无，想说什么就说什么。需要考虑的一点是，要讲的话在门外说好，还是进屋说好。