第六章细致入微的员工管理
便利店企业不但要服务于顾客，而且要服务于员工。原因在于员工直接服务于顾客，如果对你的员工管理和服务不当，那么顾客也很容易得到不公平的待遇。7—Eleven对员工的管理是细致入微的，它会将一些事情的流程规范得很详细，员工只要按照这个来操作就绝对不成问题。正是因为有一流的员工管理，才有了一流的顾客服务。
