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第五节 第五次门店综合信息系统（第1页）

第五节第五次门店综合信息系统

1997年，7—Eleven的经营者审时度势，开始新的信息革命。这一次，7—Eleven会同日本及海外著名研究机构和企业，如野村综合研究所、EC（东京电器）等十几个组织，共同推出了空前先进的第五次门店综合信息系统。

为了搭建更为先进发达的信息网络，7—Eleven在总部、加盟店、地区管理部和合作企业一共设置了53000台终端。整体系统由门店系统、订货物流合作系统、网络系统、多媒体信息传送系统、POS信息系统和门店新型POS机系统等共同组成。第五次门店综合信息系统在1999年夏天正式启动，整体投资总额高达600亿日元，也是当今世界上最大的企业信息网。

第五次门店综合信息系统最大特点就是导入了卫星通信系统，从而使得企业总部到门店或地区管理部的信息传递通过卫星线路来进行，而从门店或地区管理部到企业总部的信息传递仍然通过ISDN线路进行，这种信息传输方式比前一次的门店综合信息系统快了4倍—5倍，通讯费用也降低了20％。7—Eleven的门店营运督导员都配备笔记本电脑，他们与总部的信息传递以及门店的指导活动都是借助计算机来完成的。从总部发来的信息能够立即在门店控制器和GOT中表示，而门店的订货信息和数据则通过ISDN传输给野村综合研究所横滨中心，然后再由这个中心来集中处理订货和销售信息，为了防止因为故障或其他原因造成信息流中断，这样的中心在大阪也设有一个。

为了更好地促进商品销售，7—Eleven开始涉足多媒体领域，开始影象广告的投放。这种广告一般只在电视节目中播出，还没有哪一个零售商能在自己的门店中投放影像广告，但7—Eleven做到了。

有了卫星系统以后，7—Eleven开始做很多其他零售企业想都不敢想的事情。比如在商品陈列管理上，7—Eleven将一些成功的商品陈列方式拍摄成动画，然后通过卫星及时传输给各门店，这样就可以给各门店在货架设计上提供参考。此外，因为天气对门店销售影响很大，7—Eleven还将在各地区的天气预测图、降水量、云层图等等图片信息借助卫星传输给各门店经营者，这样店面就可以提早知道明天的天气，从而制定新的销售策略。总而言之，7—Eleven在此时已经做到了真正意义上的信息多媒体化，从而更便于形象地、及时地开展门店指导活动。

第五次门店综合信息系统对新型POS机进行了全面的开发和应用。这种机器是1998年7—Eleven与NEC、东芝公司共同合作开发的。新POS机开发的主要目的是为了提高顾客服务，和提高门店运营效率。新的机器有助于向顾客提供多媒体的信息，然后配合店员服务，这就构成了完整的顾客服务体系，实实在在地提高服务水准；同时新的POS机还提高了操作的正确性和公正性，促进了信息分享；此外，新的机器有助于将来业务的扩展，7—Eleven通过这种新型POS机导入了很多业务，比如电话卡等的销售业务，到现在7—Eleven的门店中已经销售20多种卡。而7—Eleven的内在的操作系统和硬件配置足以让门店对将来业务应付自如。

第五次门店综合信息系统不仅能够在企业总部和门店之间的管理活动中发挥十分积极的作用，而且也能促进了门店内部人员之间的有效沟通。这种沟通从大意义上讲是促进了企业内部的融合，从小的意义上讲，是避免了一些内部问题的的产生，比如一旦店长有事或外出，就很容易发生信息沟通的阻碍；而新的信息系统为门店人员之间的沟通提供了很大的便利，即使店长外出，也可以通过新系统进行语音交流，这样店长就不必被局限在门店面了。

第五次门店综合信息系统的可操作性很强。这对于多数员工是临时雇员的7—Eleven来说，无疑又是一大难得的方便。第五次门店综合信息系统充分使用声音图像的多媒体系统，很是直观和一目了然。同时这种系统在出现错误的时候还能进行自我修复。7—Eleven公司供应链上的所有公司使用一个共同的系统，能够易于升级以获取技术进步的好处。比如美国微软总部就专门有个队伍提供即时支持，软件支持情况也处于不间断的监控状况下。即使这个系统发生瘫痪也能够及时自动修复，如果发生超过两次的瘫痪就会及时通知当地的维修企业。

第五次门店综合信息系统革命是7—Eleven迈向新世纪的战略举措，它使得7—Eleven在便利商店业内立足，而且掌握着成为霸主的核心武器。