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第3章 项目执行 华为的高效执行技巧（第5页）

克服自己的胆怯，不给自己找借口，而是全心全意地去执行，就一定能

战胜一切困难，赢得成功；作为一名合格的管理者，要懂得严格要求员

工，不容许任何一件违反规定的事情发生，这样才能训练员工完美执行

的工作习惯，培养员工不找借口的工作态度。

在华为，每一位员工都可能会被领导派到一些偏远或者不发达地

区，去体验艰苦的环境，如果员工不能很好地执行命令，不是找这个借口

就是找那个借口，那么华为的发展也就不会这么稳定和顺利。任何一个企

业都不会想要一个执行力不强的员工，企业需要的是服从而不是借口。

华为员工就是在面对困难时，想尽一切办法也要完成任务，没有条

件就创造条件，这样才能保证自己的进步和企业的进步。而很多企业的

员工在面对困难时，思考的不是如何解决难题，而是该寻找什么样的借

口才能被批准。

对于任务，员工只有执行，没有借口，只有下定决心去做一件事情

的时候，你才会发现自己的潜力和能力，否则，你的工作能力永远只停

留在原点。

作为员工，要做的就是服从企业的一切指示，坚决执行上级的指示

和命令。服从命令，不找借口，不仅是员工应该遵守的行为准则，也是

管理者应该重视的问题，只有建立健全的管理规范制度，员工才能高效

地完成任务。

永不言败，全力执行

2010年初，叙利亚最大的移动运营商叙利亚电信进行网络改造，这是华为战略机遇。如能成功，华为将在未来数年的耕耘中取得良好的市场格局；但若竞争失败，又必须再等待几年才有机会。

一时间，华为叙利亚代表处各部门都被调动起来了；而客户的门槛前，也是各路人马涌动，空气中弥漫着“硝烟”的味道，激烈的竞争气氛让人觉得透不过气来。那段时间，叙利亚代表处团队负责人每天晚上做梦都是在拼项目。在代表处异常艰苦的努力下，客户渐渐和华为形成了良好的互动关系。

然而，市场竞争瞬息万变，友商采取了让人始料未及的一步到位的商务条件和交付承诺，以迅雷之势和客户达成一致并封单，赢得绝对份额，而华为却只获得少得可怜的合同。

希望与梦想，在冷冰冰的现实面前破裂。

这一切来得太快太突然，代表处所有人几乎不相信这是真的。面对这样的情况，叙利亚代表处团队负责人的心情陷入了谷底：“难道就这样完了？”

此时的代表处，被失败的气氛所笼罩，团队士气低落。叙利亚代表处团队负责人明白，再艰难也必须带领自己的团队重新振作起来；再艰难也要擦干眼泪，“以客户的感知作为业务改进的方向和动力”，从哪里跌倒从哪里爬起来，永不言败！

面对该运营商严峻的市场形势，叙利亚代表处团队负责人组织代表处成员果断决策，积极进行组织调整，强化面向该客户的“铁三角”运作，重组与客户组织匹配的交付团队，结合公司组织的“网上问题清零行动”，把累计问题，客户不满逐条分析，逐条改进，真正“清零”。

叙利亚代表处团队负责人要求系统部所有人员微笑上岗，“大单丢了，小单我们还要做，做好”，决不可流露任何“破罐子破摔”的悲观情绪，“虽然暂时败了，但并未倒下”！系统部服务主管也开始强化对高层客户定期汇报；协调地区部交付主管频繁到访……

一系列的动作，一系列实际交付案例的成功，客户的感知开始渐渐地好起来……

正当叙利亚代表处团队负责人在地区部参加述职会议之际，叙利亚移动系统部主任打来电话：因友商的过度承诺，交付出现问题，客户希望华为能借80套基站救急！

叙利亚代表处团队负责人敏锐地意识到，这是稍瞬即逝的机会，便马上购买当天的航班辗转三个国家返回代表处。

“借与不借，这是个问题。”在系统部需求分析会议上，多数人认为应急客户所急，尽快将基站借给客户，赢得客户信赖的同时并以此作为切入点，一步步争取翻盘的机会。

面临决策，会议上的所有人都把目光投向团队负责人，叙利亚代表处团队负责人说道：“接到系统部的电话后，我反复想了很多，也向地区部领导做了汇报，我们认为，咱们不借这80套基站，要借就借2000套！请大家2天内制作出一份整体搬迁解决方案及交付计划，我们要实现从。到100％的扭转！”

在机关，地区部集中支持下，2天后，一份来自华为的。Offer已经摆在了客户的办公桌上，精准的。Offer条条切中了客户的需求。经过仔细评估，客户重新选择了华为！华为一举成为该运营商最重要的战略合作伙伴。