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第七章主观与科学 在管理中面临对决（第4页）

有一位年过花甲的老教授应邀到某高校演讲，当晚，该校还同时在举行一场校园歌手大赛。当演讲开始时，老教授发现会场里的座位有不少都空着，而门口和走廊里却站了不少人，很显然，这些人都是一些动摇分子，随时准备走人。看到这种情况，老教授健步走上讲台后，首先说：“今天我走进会场的时候，有一种被尊重的感觉，我要特别感谢那些站在门口和走廊上的同学，因为你们是在用肢体语言给我鼓气——宁愿站着也要听我老头子演讲。而且，你们都是经过郑重选择的：在老头子和少男少女之间，你们选择了老头子我3在说的和唱的之间，你们选择了说的，因为你们相信：说的定比唱的好听。”

老教授的一番幽默话语，使会场周围同学的情绪受到了极大的感染，他的话还没有说完，就已经掌声四起。那些站在门外的动摇分子，也笑着拥进了会场，一些被掌声和笑声吸引过来的大学生，也拥挤在门外，有的甚至爬到了窗台上，和谐的氛围很快就形成了，接下来的演讲进行得非常顺利。

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

自嘲是一种沟通工具，也是一种良好管理的体现，更是一种精神境界。一般来说，善于自嘲者，其性格豁达而幽默，语言表达能力强，且机敏睿智，善于应对，工作中的每种元素都可以被他顺手拈来自嘲一番。用姓名来自嘲，如能掌握好既不自轻自贱，亦不全是“反作用力”的“度”，其出语常常令人为之一叹或一惊!它显示了言者语言的艺术，心灵的智慧，所谓“大彻”乃能如此之“大悟”。

要想提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。因此，我们每个人都应该从战略意义上重视沟通。

为什么有的企业老板与员工之间关系紧张，沟通不畅？其主要原因有三：

1。企业老板是否真的有“海纳百川的胸怀，广开言路的心扉”，如果老板认为忠言逆耳，打击、挫伤员工提意见、出建议的积极性，员工还敢说话吗？

2。老板有没有设立一个畅通的沟通渠道，这是老板与员工能否顺利沟通的关键所在。如果，员工遇到情况，需要层层上报，流程烦琐且沟通方式不灵活，长此以往「员工就会感到无奈，选择“沉默是金”。

3。沟通讲究艺术性。沟通的关键是“解决问题”，而不是针对人。沟通是要有“艺术性”的。什么场合说什么话，什么该说，什么不该

说，是大有讲究的。沟通艺术的真谛就是“技巧、心态、倾听、渠道，角色、表达”O

沟通无极限

企业的管理其实是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，这是沟通的最高形式和内容。沟通是完成企业管理根本目标的主要方式，缺乏老总与员工之间的沟通，会使老总对员工不能进行有效的管理，增大企业的资源内耗，也使得员工缺乏对企业精神的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命、完成企业的共同目标。

作为企业管理者，要有“员工为我，我为员工”的概念，员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解沟通工作的范围和对象。为你工作

运营的解决之道，也是适应新时期以人为本的沟通工作新理念。

一位公司的人事主管颇为忧心地向一位同行诉苦：“最近为什么我

接二连三地接到员工的辞职报告昵？理由要么身体不适，要么家庭无人

照顾，要么能力有限想换换环境，真让我不知所措。”其实，这种“不知所措”并不仅仅存在于人力资源管理中，在其他管理领域也或多或少地存在。根本原因在于沟通之门未能开启。

沟通是一个现在进行时，它不是过去时，也不是将来时。沟通是自员工进入时就需要不断进行下去的工作，即使有一天他要离开也同样需要。因为沟通可以帮助你看见目前还在视线以外的问题和危机，可以帮助员工提高积极性和自信心，获得尊重和归宿感，可以帮助企业更好地改进工作，留住优秀人才，可以帮助优秀人才更好地发挥自己的才能……正所谓医理所言“痛则不通，通则不痛勃，这就是沟通的重要性和价值所在。

与员工进行直接交流就要向员工敞开总裁办公室的大门，鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内立。在摩托罗拉的迎新培训中，新员工会遇到这样的一个问题：“如果公司不幸失火，你们怎么做？”答案绝不是我们从小接受教育时就学会的“保护集体财产”，培训师给新员工的正确答案是：“什么东西都不要管，只管你自己逃出去，因为人是最重要的。”摩托罗拉的每一个高级管理人员都被要求与普通操作工在人格上千方百计地保持平等。所有的员工，甚至包括总裁、副总裁都在同一座餐厅排队，等候同样的烧茄子和狮子头。

沟通其实没有贵贱、级别之分。它是一种平等的、宽松的、双向的交流与探讨，沟通的内容甚至也可以不拘一格。想要达到“通则不痛”的境界，营造良好的沟通气氛至关重要。

美国管理学专家杰克?吉伯以二分法将组织内的沟通气氛分为两种：一种是防御性的沟通气氛，另一种为参与性的沟通气氛。参与性的沟通气氛鼓励每一个人进行沟通，而防御性的沟通气氛则使得人人保持警戒，特别是对上级的语气十分留意，随时戒备。可见企业真正需要的是参与性沟通。如何营造参与性沟通的气氛呢？

一方面是员工尤其是管理者需深谙沟通之道。沟通应是平等式的，而不是优越式的。如果管理者抱有一种优越的心态，下属是很难与其进行沟通的，也不太愿意向其反映或请教问题。这时候管理者如果也愿意主动去与下属沟通，去了解下属工作中存在的问题和想法，甚至觉得员工应该向你汇报，那么直到有些员工离职，你也不清楚他到底为什么离开。过一段时间又有人离职，你同样还是不清楚为什么。

我们需要了解员工的利益、员工遇到的难题，注重员工能力的培训。员工能拿多少薪水，永远是他们最关心的问题。公司能否保障和

-改善员工的待遇，是能否实现沟通的重要依据。因此，在开展沟通工作前，我们必须正视并争取尽快解决这些问题。尽最大努力创造条件，维护员工的利益，使员工能真切感受到来自公司管理层的关心和温暧，从而提高员工对沟通工作的认同感。

老总们常常会以为，在对员工交代工作时，主动询问员工有没有问题，是一种很善意且实际的沟通。但老总与员工在客观上存在着地位差距，员工们在工作中被老总问及有没有问题时，往往唯唯诺诺或表示没有问题。实际上，沟通在这里出现了断痕。

员工的能力有高有低，在交代具体工作中，不能期望每个员工都能迅速准确地了解工作的性质和意向，存在问题是难免的。要让员工主动提出工作中的问题，老总们在重视员工工作的同时，应经常关注员工的日常生活。闲暇时聊聊堵车和天气，或是音乐和时尚之类员工感兴趣的话题，是拉近与员工距离的好方法。如果公司在原则上难以解决员工的

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需求，要及时地向员工说明以得到员工的理解。

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美国有一个人叫培洛，他以前在IBM公司的时候，是IBM公司排名第一的推销员，曾用17天完成了全年度的销售任务。后来培洛决定自己创业，创立的公司叫做EDS，公司发展到几万名员工。然后，他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。卖之前，美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说：你公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。到了午餐时间，他问培洛：你公司的主席用餐的餐厅在哪里？培洛说：我们公司没有啊！总裁问：那你公司有没有高级主管用餐区？培洛说：对不起，总裁，我们公司也没有。总裁问：那我们今天中午怎么吃饭啊？培洛说：就排队跟员工一起吃自助餐好了。

美国通用汽车公司总裁来到他即将收购的公司时发现，该公司连一个主管的餐厅都没有，还要排队吃自助餐。

这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后，他问培洛：我们坐在哪里？培洛说：就跟员工一起坐呀。于是，那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃完之后，这个通用汽车的总裁说：培洛呀，虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅，但你公司的菜是我吃过的自助養里最好的。培洛在企业里进行的就是走动式管理，天天在排队吃自助餐，他在监督厨房。他每餐换一桌跟基层的员工聊天，是为了了解公司的营业状况。培洛之所以成功，得益于他独特的沟通方式。

另一方面，沟通应借助一定的形式。借助一定的形式其实是要为沟通开一个方便的通道，比如设立“员工意见箱”，员工有任何意见和建议都可以投入信箱，规定信箱的开启时间，由谁直接开启，对意见和建议如何答复、反馈和解决等，当然这些规定都不能对沟通造成障碍。

在一些公司决策中发扬民主精神，带动员工讨论，并把集体讨论中产生的有益的意见和智慧都及时反映到公司的决策中来，这能充分地提高员工的积极性和创造性，使员工乐于以公司利益为主，为公司着想。同时也能使公司的决策更能切合具体实际，实现最大利益。

1。坦诚

作为老总，对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

2。幽默

不苟言笑只会增加员工对老总的敬畏，在适当的场合开个玩笑，不

164仅能缓和紧张气氛，更容易建立起人格魅力从而感染员工，以做到更有效的沟通。

开启沟通之门，工作局面将会生机盎然，管理水平将会大大提高。