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第9章当好听众人人愿意和你聊（第1页）

第9章当好听众，人人愿意和你聊

作为一个有心的聊天者，如果几个人聚在一起聊天，要注意让大家都有发言的机会，千万不要一人独唱主角戏！

1。"倾听''比"说"更重要

语言是思维和思想的载体，也是人类最主要的交流交际工具。因此，语言中往往蕴涵着巨大的价值。在聊天中，人们的言谈话语，无论是有意识的交流还是无意识的流露，都自觉或者不自觉地传达着某种信息，或流露出某种情感倾向。因此，高效沟通有时候需要我们做一位诚恳的倾听者。俗话说："善听者善交人。"如果要想做到高效沟通，就应该学会"倾听"。

假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为和妻子大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说:"婚姻生活总是有苦有乐--你吃鱼还是五香牛肉?"你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说："难怪你睡不好，夫妻吵架一定令你很难受。"听完后他有了一舒心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少人能够自我开解，总有需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。

因此，在聊天交谈中善于倾听是非常重要的，那么我们在聊天中如何做出倾听反应呢？下面这几个方面可供参考：

（1）轻轻地点头做出反应。听话者用这种方法表示自己正在听对方的谈话，有时轻轻点几下头表示对对方所传达的信息的赞同或默许。会听话首先就是协助对方说下去。或者使用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说"真的"或"哦，原来这样"也行。这就向对方表示：我在认真听你讲话。

（2）目光要注视正在说话者。不要做其他任何动作，也不要说话。这表明你正专心致志地倾听对方的谈话，并且对对方的谈话表示出浓厚的兴趣。

（3）用尽量少的言辞表示出自己的意思。

比如，"我了解"、"嗯哼"、"是那样"、"很有趣"。使用这些词语，一般表示听话者对于说话者的话有所了解，或者表示同意对方的看法。发出声音也能表示正在倾听对方的谈话。

（4）重复说话者刚才所说的一句话的最后几个字，表示对说话者所说的意思的肯定。

（5）应该做出真实的反应。应该对对方做出合理真实的反应。这样做，有利使双方进行沟通。

这几种反应，就是向对方表明：我很重视你所说的话。满足了对方诉说的需要，对方也就会考虑你的要求。

会听话还要学会听出言外之意。

一位生意兴隆的房地产经理认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出没讲出来的话。

他讲出一幢房屋的价格时，顾客说："哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起的。"可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经理便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。

"在你决定之前，"经理练达地说，"不妨多看几幢房子。"结果皆大欢喜。那位主顾买到了他能买得起的房子，生意成交。

即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。"你钱用光了？这是什么意思？全家人只晓得拼命花钱!"这番气冲冲的话语，真正的含意可能是"我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气"。

要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时，只需稍微说一两句表示关心的话（"你看来很疲倦，今天很辛苦吧?"）就可帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。

会听话还表现在用心听，但不急于判断。

我们总是勇于订立是非的标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。

加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这是非常重要的。仔细聆听能帮助你做到这一点。假如十来岁的孩子凌晨三点回家，心焦的父母不易记住聆听是多么重要，孩子刚要解释，做父母的便劈口喝道："我不要听出了什么事!"这种反应破坏了双方的沟通，更严重的是令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉他你们如何为他操心："我们又担心又害怕。"然后让他说明一切。心理学家警告说：父母如果从不听孩子的解说，孩子长大后，往往要经过许多年治疗才能恢复自尊。

我们都渴望有人听自己说话，精神病学家的诊所挤满了需要别人聆听的人。在大多数的情形下，人与人不能沟通，是因为只有人说话而没有人听。一个挽回家庭关系成绩优良的调解人说："我令一家人言归于好，真不费什么劲。我只是让每个人有发言的机会，别的人都在听，但不准插嘴。往往这是全家人多年来初次细心聆听彼此说话。"聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。

聊夭哲语

据社会心理学家统计，人大约有50%?80%的时间都在与人沟通，而在沟通中，有一半时间都在倾听。由此可见，"倾听"是比"说"还重要的沟通技能。

2。倾听是对别人的尊重

俗话说："雄辩是银，倾听是金。"如果你希望成为一个善于与人沟通的高手，那你就应当先做一个会倾听的人。要使别人对你感兴趣，那就应当先对别人感兴趣。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对讲话者的一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，往往是那些善于倾听的人。试想，如果你能倾下身子，很谦虚地倾尽全部注意力去听。这样，说的人也会倾其所有，知无不言，言无不尽。沟通的目的不是"说"，而是"听清楚，说明白"，要达到双方都完全了解的目的。

每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。

但在与人相处时，我们常常因为热衷于表现自己，而忽略了这个原则。很多人喜欢滔滔不绝地、一大套一大套地讲个没完，这种习惯往往会严重阻碍人际交往。切记，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。一位心理学家曾说："以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。"在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！而这就是倾听所创造的奇特效果。

约翰o洛克说："打断别人的话语是最无礼的举动。"

假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群粉丝一样兴奋地聆听着，这时你突然插嘴："喂，这是最近才发生的事情吗?"说话的那个人绝对不会对你产生好感，也许在场的人都不会对你产生好感。因此，在他人说话时，不要以不相干的问题打断别人的谈话，更不要抢着替别人说完未说的话，更不要为了一些不重要的细节问题而打断他人的说话。

懂得尊重他人的人，总是把嘴巴放在心里；而愚昧之人反而把心放在嘴巴里。

有这样一个故事：

鼠国的一个大臣向猫国进贡了三个金姓娃，这三个金娃娃外表一模一样，金光闪闪、熠熠生辉，猫王看了十分高兴。可是鼠国的大臣却提出了一个问题，说："这三个金娃娃哪个最有价值？"

猫国的国王和大臣看来看去，它们的外表都是一样的，而且制作的材料都是一样的，怎么可能看出哪个最有价值呢？