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打造自我服务品牌（第1页）

打造自我服务品牌

在谈论服务的效果及其为企业带来的利润空间之前，每个服务人员都应该认真计算一下，自己的人格魅力和认真工作到底能够吸引多少新老顾客来本店消费。更直接的说法是，服务者需要明白自己的粉丝群体到底有多少。一个服务者及其所提供的服务的存在价值最终体现在他的自我品牌上，企业和服务者都应致力于打造自我的服务品牌。

卖点是商品的存在价值，每个服务人员都应有自己的卖点或者专长点，以提高自己的存在价值，这不是靠学一些专业技能就能轻松实现的。

专长可以是你对细节无微不至的关注，也可以是你的广泛人脉，借助于专长的力量，服务者可以更好地推行具有自我特色的服务形式。

每个服务者都要不断地提升自我，不仅包括自我专长的方面，还包括目前无法掌控的服务项目和技能。让服务不断成长为一种独特的存在，你只有做到别人做不到的服务，顾客才会记住你，并在下次消费时想起这位服务人员。

提高企业的销售额，还要扩大回头客的数量。使顾客成为品牌的忠实消费群体，企业的经营就会因此而趋于稳定。这最终依赖服务者自身的能量。销售人员的人格魅力在很大程度上决定着顾客的喜好。

服务者要时刻保持一种巅峰状态。当好的服务机会来临时，服务人员要有随时抓住机会的准备和能力。在工作中保持适当的创造性，带着更加明确的目标和使命感去为顾客服务，可以让服务者更容易体会工作中的使命感和乐趣。服务者要在工作中让自己的理念得到实践和认同，否则工作会沦为按部就班的赚钱方式。

在服务者打造自我品牌并向顾客传递服务魅力时，要注意转变思维和立场，抓住顾客的消费心理状态。通常来说，从工作、人际关系和家庭三个方面出发，可以很轻松地拉近与顾客的心理距离。服务者只要站在顾客的角度去考虑问题，就会更容易发现自己工作的不足和失误。

女性顾客们会更注意服务的细节，如就餐要求每一个餐盘都必须光洁如新，有些女士甚至在发现餐厅厕所没冲洗干净后便拒绝再一次光临这里。在服务中应多考虑女性顾客的口味，力争得到女顾客的认可。女性因为自身在工作和生活中担任的特殊角色，会更乐于去和周边的人们分享自己的消费经验。可以说，好口碑和坏口碑大多是由女性顾客传播出去的。

在某些由男性主导的商业领域中也需要重视女性顾客的地位，这样会给顾客留下一种公平服务的心理印象。