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2 2 县级服务中心京东服务帮（第1页）

2。2县级服务中心+京东服务帮

天下武功，唯快不破，在电商发展迅猛、竞争日趋激烈的今天，农村电商市场成为各大电商竞技角逐的新战场，以县域市场为中心形成了一片新的商业蓝海，可以说谁能占领县域市场，谁就打开了通往农村电商广阔天地的门径。京东的3F战略，凭借县级服务中心和京东帮服务店为根据地，以乡村推广员为先锋部队，得以迅速铺开，京东显然已经获得了农村电商大战的先机。

2。2。1京东的“3F战略”

2015年是农村电商的启蒙年，不仅仅阿里在忙于农村电商的布局，京东也将战略的目光聚焦于中国广阔的农村市场，并提出了农村电商的“3F战略”。京东的“3F战略”包括工业品进农村战略（Factorytotry），农村金融战略（Firy）和生鲜电商战略（FarmtoTable）。

1．工业品进农村战略

京东将通过完善、提升农村物流体系，让农民用户采购的农资产品和工业商品可以无忧、便捷地到达用户手中。京东掌门人刘强东表示：“农民在购物上面临商品价高质次等诸多难题，京东要面向农村消费者等中低收入群体，为他们提供更实惠的价格、更优质的商品和更便捷的服务，不断推进消费公平，让农村消费者也能享受到和城市消费者类似的优质购物体验。”

2．农村金融战略

京东通过提供创新的金融产品和服务来解决农民贷款难、成本高等难题，例如其推出的京东白条、小额信贷等金融产品和服务。

3．生鲜电商战略

京东通过大数据等科技手段，将农产品的种植和城市消费者的需求进行高效匹配对接，使得散发着泥土芬芳的农产品可以直接抵达城市居民的餐桌上，这样既解决了城市用户对农产品的健康、新鲜的需求，又有助于解决农民农户卖菜难、赚钱难的困境。

当“互联网+”的大潮下沉到农村，京东以“3F”农村电商战略为框架构建起了一张覆盖农村的新型商业网络，建立起从农村到城市的农业品直供渠道、从城市到农村的工业品物流网络，以普惠金融措施有效地解决了农民买好东西难、借款贷款难、农民赚钱难的“农村三难”问题。这张“3F”网络既是农资和工业品进村的物流配送、营销推广网络，也是生鲜农产品信息采集、采购网络，还是各类数据的采集、推广网络。

刘强东表示，农民在购买商品时面临着价高质次的难题，而销售农产品的时候又面临着低价收购，京东要做的就是不断推进消费公平，让农村消费者也能享受到和城市消费者那样的优质购物体验，并且在一定程度上帮助农民提高收入和生活水平。京东的“3F战略”正是秉承这一宗旨，持续拓展农村电商的布局，致力于为农村用户创造更多的价值。

2。2。2京东的县级服务中心和京东帮服务店京东“3F”战略的基础构成由京东自营的县级服务中心和及整合社会资源的京东帮服务店组成。可以说，京东县级服务中心和京东帮服务店是京东农村电商战略的具体执行者。

京东农村电商战略的两大核心模式就是县级服务中心和京东帮服务店。其中县级服务中心采取的是京东自营的模式，提供代购、营销推广服务，并且承担着招募、培训乡村推广员的功能。京东希望通过县级服务中心模式来撬动农村电商市场；京东帮服务店则是采取整合社会资源的方式来建立的，专门针对大型家电等大件商品为农村用户提供营销、配送、安装、维修、保养等服务。截至2015年4月上旬，京东“县级服务中心”已突破百家，服务范围覆盖了100余县市的10，000多个村庄；“京东帮服务店”

也已超过400家，服务范围已超过10万个行政村。

这两种模式是如何运作并且发挥作用的呢？

1．县级服务中心

县级服务中心由京东自营，一般选址在县级城市的繁华地段，面积约在150平方米左右。办公场所的租赁、装修，家具、设备的采买以及该中心的工作人员全部由京东负责配备、组织。

县级服务中心的负责人称为“乡村主管”，由京东公司根据一定的条件来进行招募，要求其具备一定的市场营销能力和经验、熟悉电商操作、熟悉农村生活习惯等。目前京东县级服务中心的乡村主管主要由乡村大学生村官、农村小卖店店主等发展而来。乡村主管负责本区县的业绩，以及工作安排，可以根据业务量自主进行分工。

京东的乡村推广员活跃在全国各个村落，他们由县级服务中心统一管理，统一培训，统一考核。京东正在通过一定的激励机制，让更多懂网购、人缘好的农村青年加入京东电商下乡的队伍。

县级服务中心的主要业务内容是替农村用户下单购买，同时还要承担招募、培训乡村推广员和营销推广的功能。例如在江苏沭阳县的县级服务中心就签约了70多名乡镇推广员，他们大部分是生长在农村，有一定的知识基础的30岁左右的年轻人。

来自沭阳县耿圩镇的张学就是一名京东的乡镇推广员。他在县级服务中心的主要任务是替用户下单。张学以前做过服装贸易，对网购很感兴趣，因为非常看中农村电商的发展前景，放弃了自己的生意，开始全职做京东的推广员。他说：“耿圩镇一共有8个村，我和另外一个推广员各自负责4个村的业务。我们现在所做的就是利用自己人际关系上的优势，向村民推广如何在网上购买家电和一些衣食住行等用品。”

因为农村居民习惯于在村里的小超市购物，商品质量往往得不到保障。于是，张学便经常向村民们宣传网购的优势，网上购物性价比高，而且又方便又快捷。当一两个用户开始购买网上的商品并感受到网购的优势之后，以后的推广就会更加顺利，因为村民们会自发地传播网购的体验。

现在每个月张学都可以完成四五十个网络订单，春节期间，很多村民都通过网购来置办年货，网络购物的习惯也就逐渐养成了。

如今，像张学一样的京东推广员正在向京东大部队集结，他们成为京东电商下乡的主力军。截至2015年3月初，京东乡村推广员的数量达到了3000人，而京东2015年的全年目标是新开业500家县级服务中心、招募数万名乡村推广员，更好地服务拥有7亿农民的农村大市场。一个个京东县级服务中心、无数的京东推广员，形成一张张面向农村的天罗地网，以此来实现农村电商的渠道下沉，让农民用户体验到和城市用户一样的电商服务。

京东县级服务中心是京东在县级以下的市场打造的京东服务旗舰店，服务内容包括产品展示、客户体验、市场营销、物流配送等一系列内容。

京东相关负责人表示：“县级服务中心是京东由线上向线下拓展的尝试，它是一个多业务承载模式，管理人员包括配送站长和乡村主管。由乡村主管对当地乡村推广员进行培训、管理，乡村推广员既是销售员、售后服务员、物流配送员，也是京东的信贷员。乡村主管还将协调县服务中心与京东帮服务店的功能匹配，让两者相互协作，共同解决农村消费者购买网购商品的‘最后一公里’配送难题。”京东通过遍地开花的县级服务中心，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。

2．京东帮服务店

京东帮服务店是京东“家电下乡”战略的重要支撑力量。“京东帮模式”采取加盟的方式，京东帮服务店与京东之间是合作关系，主要通过整合社会资源来帮助农村用户提供大家电的配送与维修服务，解决电商下乡“最后一公里”的问题。

前文中提到过，由于农村消费者居住分散，订单密度小，很多物流公司的配送网都没有深入到村级单位，这样农民用户即使网购了家电商品却还是享受不到和城市用户一样便捷的送货、售后服务。这些问题成为京东电商下乡推广工作的主要难点，而这正是京东帮服务店要解决的问题所在。京东帮服务店依靠社会化维修站资源的本地化优势，针对大家电产品在物流、安装和维修上的需求，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为农村用户提供家电配送、安装、维修、保养、置换等一站式服务。

京东帮服务店和京东县级服务中心一样，主要面向4～6级市场（即一二线主要城市以外的三四五六线城市乡镇），但其业务内容只经营大家电。京东帮服务店店主推荐成功的销售可以获得商家的返利，维修电器可以得到京东的补贴收入。

2014年11月，京东华东的首家大家电京东帮服务店在江苏沭阳县正式开业，业务范围涵盖了沭阳县属下的6个街道、25个镇、8个乡的地区。

2015年7月，京东在广东开设的京东帮服务店达到28家，覆盖433个乡镇、6579个行政村、2000多万人口。按照京东的计划，以江苏、安徽、广东等发达地区为突破点，未来3年内，京东帮服务店将向全国区县辐射，开设2000家京东帮服务店，力争实践国家“电子商务进农村”和京东渠道下沉两大战略，让更多的农村用户也享受到京东“快速送货、安装维修”的优质购物体验。

自2014年11月启动农村电商项目以来，京东一直在积极探索农村电商市场的推进模式，如今通过县级服务中心和京东帮服务店这两种互为补充的创新经营模式，成功开创了农村电商业务的新形态。最基层的是乡村推广员，通过他们的宣传推广，培养农村居民的网购习惯，实现网上购物；第二层是京东帮服务店，让农民用户购买的家电商品可以非常方便地得到配送、安装、售后维修等服务；最高一级的是县级服务中心，统筹规划本县域的农村电商工作。乡村推广员教农民上网，帮助农民选购需要的商品；之后无论县级服务中心还是京东帮服务店，都可以把工业品从京东的仓库直接配送到村。京东“三箭齐发”，环环相扣，织就了面向广大农村的电商网络。