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第四节 读者服务工作对图书馆员的要求（第1页）

第四节　读者服务工作对图书馆员的要求

一、要不断增加服务内容

（一）不断提高图书馆网上服务

图书馆主页服务是指图书馆利用网络环境作为技术条件，将自己的信息产品通过在互联网上建立自己的主页，把自己的服务快速地传递给广大用户的一种服务方式。主页要简洁大方，主页上除了介绍本馆简况、服务项目、馆藏书刊目录、光盘资源、网上资源等基本信息外，还要提供各种资源的使用方法以及网络导航等服务，将国内外上网图书馆和热门站点与网页链接起来，并针对本单位的重点专业系统地建立学科导航，帮助用户方便地利用网上丰富的资源。现代通信技术尤其是网络通信技术的应用，使信息传递更加方便快捷。用电子邮件开展远程服务，用户可将信息需求通过电子邮件传给图书馆，图书馆再将找到的信息通过网络反馈给用户。

（二）不断提高网络信息资源检索服务

图书馆要做好网络信息的筛选、组织、整理等工作，尤其要做好网络数据库的导航工作，指导和方便用户利用网络查询文献信息。图书馆专业人员应利用自己的专业特长，在网上搜集与本单位学科专业相近或相关的信息，并按分科分类加以整理，建立指引库，以方便用户查找所需信息，并为用户提供文献检索服务，包括网上定题跟踪、课题查新、专项咨询等服务工作。

（三）加强读者教育工作

在网络环境下，信息用户倾向于自我服务，即用户自己直接上网查找自己想要的信息。而网络信息资源最大的特点是无限、无序，质量参差不齐。在大多数情况下，并不是每一位用户都能知道如何使用网络，或者能很顺利地在网上找到所需信息，因此对用户进行培训成了图书馆信息服务的一项重要内容。培训目的主要是提高用户的网络资源检索和辨别的能力、信息获取及处理的能力，帮助用户在浩如烟海的信息中搜集、筛选、分析和整合自己所需要的信息。

（四）不断提高图书馆员的素质，信息服务工作对图书馆员提出了更高要求

图书馆是文献信息的收集、存储和传播中心。馆员只有通过管理、开发、加工和传递信息才能使图书馆的文献信息资源在不断被使用中增值。因此，要不断培养自身的信息素养，提高对信息进行深度加工的能力；要不断培养敏锐的捕捉信息的能力，学会用信息眼光，从信息角度去思考问题和开展工作。对信息价值要具有一定的洞察、判断和运用能力，并能运用现代信息技术为广大读者提供高效优质的服务。由于现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆员要努力学会运用电子计算机技术，使工作自动化；运用光学技术，使文献信息缩微化、光盘化；运用电脑多媒体技术，使图、文、声、像信息一体化；运用现代通信技术，使参考服务网络化及信息传递高速化。

二、现代图书馆员的培训

现代图书馆员的培训，从狭义上讲，是指给新员工和现有员工传授其完成本职工作所必须掌握的基本技能的过程；从广义上讲，它是指图书馆为了履行各项社会职能，实现总体目标，全面开发员工的智力，而对员工开展的基本技能、职业道德、敬业精神等培训的全过程。

（一）基本技能培训

我们正逐步步入信息时代，现代计算机技术、多媒体技术、网络技术等被大量引入图书馆，传统图书馆正逐渐向电子图书馆、信息图书馆、复合图书馆方向转变，图书馆的工作发生了重大变化。一是图书馆的传统工作因为有了信息技术的引入而变得更加有效率，如采访工作可以借助于网络搜集最新的出版信息，编目工作可以通过使用统一的机读目录而节省劳动力，检索工作可以利用计算机而避免手工劳动的烦琐。二是图书馆的工作范围日益扩大，如采访工作需要加强对电子书籍、各类型数据库的采购；信息检索范围从传统的纸质文献扩大到了互联网，信息服务的方式也不再局限信息检索和咨询。这一切都要求图书馆对工作人员在数据库的管理能力，网络环境下的信息搜集、处理能力，信息检索工具的生成能力，网络信息的利用能力，以及计算机操作能力等方面加以培训，才能适应新时期图书馆工作的需要。

（二）解决问题能力的培训

对于图书馆的管理人员来说，解决实际问题的能力的培养可能更为重要。在图书馆面临社会上各种信息服务机构挑战的今天，图书馆管理人员的素质对图书馆的发展将起到更重要的作用。因此，对图书馆管理人员加强在管理方面的培训，可以帮助他们提高解决实际问题的能力。

（三）人际交往能力的培训

任何人在工作中都难免与人接触。图书馆作为一个面向大众服务的机构，更应该注重对内部人员的人际交往能力的培养，这样不仅能够减少摩擦，还能促进他们与外界不同部门的联系。

（四）服务态度的培训

随着传统图书馆向信息图书馆的发展，图书馆的一些传统的服务观念也应随之变化，需要向开放观念、用户观念、经济观念、效益观念、资源共享观念转变。尤其是图书馆员应树立自己的“以人为本”“读者至上”的服务理念，多进行服务技能、服务态度的培训，这样才能营造一种宽松、和谐、友好、温馨的馆内环境，才能打造图书馆的良好形象，提升自己的服务水平。