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杨慧萍 矿山中的美丽邮花（第1页）

杨慧萍矿山中的“美丽邮花”

人物简介：杨慧萍（1972—），回族，宁夏贺兰人，石嘴山市邮政分公司白芨沟支局营业员。先后荣获“石嘴山市诚实守信模范”“宁夏银行业文明服务标兵”、宁夏回族自治区劳动模范等荣誉。

1993年，杨慧萍来到石嘴山市邮政公司白芨沟支局担任营业员，一干便是22年。

白芨沟处在大山深处，自然环境恶劣，路况险峻，羊肠小道在大山深处蜿蜒，矿区职工居住分散。春天狂风肆虐，煤粉飞扬，刮起风来，满身满嘴全是煤灰，“晴天一身煤灰，雨天一身煤泥”是这里的真实写照。在这样的环境下，她几十年如一日穿着早已习惯的颜色单调的服装出现在各种场合，也没觉得有什么不妥。哪个女人不爱美？看到山下市里工作的女同学、女同事们个个光鲜亮丽、花枝招展，杨慧萍也曾羡慕、渴望过，但她已不像刚进山时感觉那样强烈。制服赋予的职责反而使她觉得更要严格要求自己，把工作做得更好。

为了发展好网点各项业务，杨慧萍不畏寒风和路面结冰的冬日严寒，逐门逐户走访客户、单位，她已记不得摔过多少跤。她坚守自己热爱的工作岗位，也赢得了客户的广泛认可和信赖。用她自己的话说：“既然从事这一行，就努力将这份工作干好，先不说对得起谁，最起码要对得起咱身上这身绿色的邮政装”。一天，她出门没有带雨具，不料下起了大雨，而她正在赶往另一个矿区客户家的途中，无处避雨，只能冒雨前行。大雨过后，她变成了黑色的“泥人”，就这形象去见客户，实在有些不妥。来回将近三公里高低不平的山路，看着都让人发怵，但生性好强的她，转身艰难地往山下挪，回到宿舍换上一身干净的衣服。尽管她已疲惫不堪，还是鼓起精神再次出发了。等她出现在客户面前时，依然是一脸灿烂的笑容。

日常工作中，她把客户当作自己的亲人看待，不论春夏秋冬，只要客户需要，她都倾力相帮，不计任何得失。她深深知道，邮政作为一个为人民服务的行业，就要想客户之所想，急客户之所急，让每一位客户满意。平时，对于取款手续不全的客户，她耐心解释，从邮政规章制度到保证客户存款的安全，把道理讲明白讲透彻，最终得到客户的理解和信任；对个别一时不理智的客户，她不急不躁，总是微笑相待。在白芨沟邮政支局，前来办理业务的客户总是亲切地称呼她为“大闺女”“丫头”“大姐”“阿姨”。扎根深山，愧对父母、亏欠家庭，是她内心最大的缺憾。

年迈的父亲时常从银川打来电话，嘱咐她工作再忙也要注意身体。在父亲突发脑梗住进医院抢救时，恰逢网点如火如荼地开展决战年末劳动竞赛，电话里，她心急如焚，悉心嘱咐爱人好好照顾父亲，自己则含着泪开展走访外拓，投入到紧张激烈的工作中……父亲如今已去世，想起父亲走时握着她的手说：“慧萍，你的风湿那么严重，工作再忙也要注意身体……”想起父亲的话，她真的无比愧疚。

几年前的一个下午，她正准备下班时，丈夫打来电话，焦急地说儿子突然高烧不退，正在医院抢救治疗。心急如焚的她急着想赶往医院，突然有位女客户拿着存折冲进了营业厅，着急地说：“大姐，快给我取2000元钱，我儿子急性阑尾炎要做手术，晚了可就来不及了。”但是，营业时间已过，无法取出现金。看着这位神情焦急的母亲，她来不及多想，马上掏出自己包里仅有的800元钱，又找旁边的几位熟人凑够了2000元交到这位客户手中。然后，简单解释了一下无法取款的原因。这位客户眼里噙着泪花，激动地不知说什么感激的话好。她握着这位客户的手安慰道：“孩子的病要紧，你抓紧时间去医院。”把这位母亲送走后，她匆忙坐上最后一趟班车下山，赶往儿子看病的医院。当她推开病房门，迎面看见的是丈夫和婆婆满含抱怨的眼神，耳边响起的是高烧中的儿子不停地呼唤：“妈妈、妈妈……”她心疼地抱着儿子，只能在心底对儿子说“对不起、对不起……”第二天中午，那位女客户和她的丈夫来到营业厅，将2000元钱还给了她，并一个劲地向她和支局的同事们表达感激之情。同时把他们专程取来的10万元钱存到了白芨沟支局。在随后的日子里，夫妇俩逢人便夸奖白芨沟支局的工作人员服务态度好，还主动向亲戚朋友宣传邮政业务。一次，她正在走访客户，山下上高二的儿子打电话来，希望她下山去参加学校下午的家长会。儿子虽然没有说得那么直白，可她心里深感内疚，但当时她正在外面走访一位要安装商易通的客户，而且还约了其他客户要上门服务，只能愧疚地告诉儿子：“妈妈今天实在很忙去不了，让奶奶去参加吧。”这样的情况不是一次两次了，常常都是因为加班或答应了客户的事情，而不能兑现答应过孩子的要求。有时，儿子会埋怨：“别人的妈妈都不像你，老见不着面还经常说话不算数。”为了对客户信守承诺，她却一次次对家人食言。儿子没有多说一句话，默默挂断了电话。其实，这么多年来，他已经习惯了妈妈在自己成长道路上的缺席，也理解妈妈的不易。但凡休假时，回到家她总是抢着干活，用有限的一点时间补偿一个女儿、一个妻子、一个母亲未尽的责任和义务。

她积极宣传基金业务并合理给客户搭配基金、理财产品，给客户家庭选择最适合的理财计划套餐，为客户带来了很高的收益。一传十，十传百，渐渐地有客户主动找她配置适合自己家庭的理财计划套餐。为了使客户的收益最大化，防止客户资金遭受重大损失，那段时间她每天关注基金、理财信息变化，紧紧盯着大盘K线走势，丝毫不敢松懈，下班回家后，饭后一定要做的事情就是打开电脑大量阅读股市走向的相关文章、投资理财规避风险的相关理论和建议。“那段时间，做梦都看见大盘乱涨，客户都挣钱了，我时常会在睡梦中笑醒……”她记得有一位老客户连续三天找她咨询购买股票型基金，她利用上下班空闲时间悉心比对数据、及时掌握信息，下班后上门走访客户，耐心引导帮助客户分析基金投资动态、给出投资建议、提示投资风险，确定客户基本了解了投资常识后才办理业务。在遇股市大跌，她第一时间跟踪服务这位高点入市的理财客户，极力劝阻客户补仓抄底，成功为该客户挽回经济损失三万元。诚挚的服务赢得了客户，事后，客户请她吃饭，她婉言相拒，笑着说：“这都是我应该做的，投资理财有风险，我不能保证您找我理财一定挣钱，但我一定会做到认真负责、服务把关的。有赔就有赚，等有合适的机会咱把损失再补回来！看您挣钱了我也高兴。”

矿区邮政网点白芨沟支局地处海拔2180米的大山深处，交通不便，作为矿区里唯一一家金融机构，该邮政网点给矿区职工及普通居民的生活带来了极大的便利。作为老职工，她把学习业务知识、丰富工作经验作为生活的一部分，在熟练掌握业务基础知识的同时，每一次的新业务学习她总是做到第一个吃透，同事们有不会的就找她，大家都笑着打趣她是“移动的邮政知识大全”。

2016年开始，汝箕沟无烟煤分公司停止了矿区一切采掘活动，随着环境治理力度的加大，矿区之前的居民、外来务工人员、企业商户、周边商户及普通居民全部都要撤离，矿区邮政网点白芨沟支局于2018年5月结束了服务矿区40年的历史，杨慧萍被调至邮政大峰沟支局担任所主任。随着煤炭企业的转型及居民的外迁，她带领团队从仅存的矿山职工代发工资入手增加余额的沉淀，同时做好外迁居民与同县区局其他服务网点的对接服务工作。

她用自己的行动诠释诚实守信的标准，一步一个脚印地践行自己诚信做人的诺言，用爱岗敬业、朴实勤奋传承邮政人扎根坚守的一份信念、一份责任。在这个平凡的岗位上，她用青春谱写了一曲动听的邮政赞歌。

（供稿：邵会琴）