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第九章将心注入用多少心就能做多少事（第2页）

作为一名在职员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成任务。

“这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？”如果总是保持着这样的想法，不管你的自身条件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。

事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。

一个人的能力有大小，见识有高低，但责任心却是平等的。有责任感才会严格要求自己，要用“高投入”磨练自己，用高标准反省自己，追求工作的精确性和完美性。对责任内的工作，要做到有责任不推卸，有困难不畏缩，有麻烦不回避；对领导交办的事不说“不”，对日常工作不说“与我无关”，自觉维护公司的整体形象

责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家**产；而一丁点儿的责任，却可以为一个公司挽回数以千计的损失。责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切，也保证了企业的竞争力。

在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，根本没有意识不到自己的责任。

一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满，而他自己却不以为然。

这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。”

公司是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，公司里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。意识不到这一点，就是失职。

在一家企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘只是迟早的事。

在任何时候，责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

有这样一则故事，颇令人深思。公司要裁员，名单公布，有办公室的小灿和小燕，公司规定她们在一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红的。这事摊到谁身上都难以接受。

第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都像灌了一肚子火药似的，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其他人没关系，甚至跟办公室主任都没关系。小灿也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好找杯子、文件夹、抽屉撒气。“砰砰”、“咚咚”，大伙儿的心被她提上来又摔下去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备她呢？

小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，现在都无人过问。

不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气鼓鼓的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要把那人用眼钩子勾出来。许多人开始怕她，都躲着她。小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点讨厌她了。

小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿！”“小燕，快把这个传出去！”小燕总是连声“答应”，手指像她的舌头一样灵巧。

裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开电脑，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。小燕见大伙儿不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动揽活。她说：是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。小燕心里渐渐平静了，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。

一个月满，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多。”

在怨天尤人的愤怒情绪中，只会把事情搞得越来越糟，把解决问题的机会再次错过。一个不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧、想企业之想，而且有可能给企业带来损失。

“我们到底在为谁工作?”这是在很多人心目中都曾有的疑问。有些人因为薪水少、工作时间长、工作环境差、任务繁多、人际关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚，把干工作当成一件十分苦恼的差事，应付了事。这样的心态不仅让他们活得并不开心，更严重的是长期的郁闷使他们的精神萎靡，失去了生活的信心。而没有了精神支柱，整个人也就消沉了，更别谈实现自我价值了。

你满足于小溪边流连的惬意，也就是满足了自己的平庸；你欣赏到了山峰突兀的险峻，也就有机会欣赏到自己的卓绝。勇于进取是一种魄力，勇于面对失败也是一种魄力；聪明的人懂得在失败后总结教训再干，愚蠢的人则在永远的不干中牢牢守住自己永远的失败。

忠诚的心：忠诚的员工才能备受青睐

谈到优秀员工必备的特质，首先应该是忠诚。如果说智慧和勤奋是金子，那么，比金子还珍贵的就是忠诚。很多老板用人不仅看能力，更重品德，而品德之中最为核心的又是忠诚。那些既忠诚又能干的人往往是老板梦寐以求的得力干将。因为，老板的成就感，老板的自信心，还有公司的凝聚力，在很大程度上来源于员工的忠诚。

查理曾去某家大公司应聘部门经理，公司老板告诉他说先要试用三个月。但是，使他意想不到的是，老板竟把他放到商店做销售员。一开始，查理不能接受，但最终他还是熬过了试用期。后来，他搞清楚了老板把他调到基层去的原因：他开始时对行业不熟悉，不了解公司的内部情况，只有从最简单的事做起，才能全面了解公司，熟悉各种业务，而且，试用期拿的是部门经理的工资。

试用期后，他正式就任部门经理，领导员工做出了突出的业绩，为公司的发展做出了巨大贡献。六个月后，由于业绩出众，查理获得了升迁。查理在处理公司事务时游刃有余，一年之后，由于总经理调走了，他也自然而然地成了总经理。回首往事，查理十分感慨：“当初从销售员做起，我之所以没有抱怨，在于我知道这是考验，他想以此观察我的忠诚。现在老板对我十分信任。”

那些忠诚的人，不管能力如何，都会得到老板的重视，到任何地方都可以找到自己的位置。而对那些朝秦暮楚的人，对那些只管个人得失的人，即使他的能力无人可比，也不可能被老板器重。

在公司的经营运作中，要用大智慧来做决策的大事毕竟很少，而需要脚踏实地去落实的小事却很多。少数人的成功靠的是智慧和勤奋，而绝大多数人靠的是忠诚和勤奋。

忠诚于企业，从某种意义上讲，就是忠诚于自己的事业，忠诚是每个人的立身之本，现代社会无论在什么情况下，也一定讲究的是忠诚，或忠于事业，或终于爱情，对个人而言，或忠于自己的理想，或忠于信念、向往。忠诚的最大受益人不是别人而是自己，只有忠诚才能把事情做好，对自己负责。

生命不能没有忠诚，不忠诚的人必定不是一个完全意义上的人。集体力量的增强，人生的日益丰富多彩，事业的成就感，工作成为一种理所当然的享受，这在相当程度上有赖于对公司的忠诚，对老板的忠诚，以及和同事的齐心协力，患难与共。而那些整日在背后说长道短、搬弄是非的人，最终将被自己所孤立。老板不会器重他，同事不愿和他来往，升迁的机会也会不断失去。

对一个企业来说，普通员工要有责任心，优秀员工不仅要有责任心，还需具备上进心，高层员工则不但要适应公司的规划，还要以公司为家，尽心尽责地为公司工作。所以，职位越高，忠诚度的要求也越高。对公司越忠诚，公司也必将更为器重你。

一天下午，在日本东京奥达克余百货公司的电器部，售货员正在彬彬有礼地接待一位欲买唱机的女顾客。售货员按她的要求为她认真挑了一台未启封的“索尼”牌唱机，她满意地付账离去。

顾客走后，售货员在清理货品时发现，刚才错将一个空心唱机样品卖给了那位女顾客。于是赶紧向公司报告。警卫四处找那位女顾客，但不见踪影。经理觉得此事非同小可，关系到顾客和公司信誉的大问题，于是马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国的记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串近于大海捞针的寻找。

先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了“紧急调查”。近凌晨奥达克余公司才望眼欲穿地接到美国方面的电话。在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到了基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始一阵紧张。听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将基泰丝在东京的住址和电话号码“透露”给他们。几个人整整忙了一夜，国际国内总共打了35个紧急电话。

为了表示歉意，奥达克余公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个万分歉意的电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。