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第二章是一种职业素养（第1页）

第二章用心工作是一种职业素养

工作不仅是我们每个人赖以生存的手段，同时也是一个展示自己才能、实现人生价值的舞台。只有用心工作，才能真正体会到工作所带给你的乐趣，并在工作中实现自我的价值。用心工作，不仅是一个方法，更是一种境界，反映了员工工作的内在规律和本质要求，是优秀员工必备的职业素养。可以说，一个用心工作的员工，必然是一个优秀的员工。

用心的员工一定是诚实正直的员工

诚实正直具有强大的亲和力，它可以让你的服务对象和同行伙伴产生与你为朋友的渴望，如果他们认为你对他们是公平公正的，他们就会无条件的接受你。

一个诚实正直的人首先应该是公正的。如果上司和同事偏离了正确的轨道，就应该及时加以阻止。一个诚实正直的员工，应该具有收集相关的事实，严密地考虑会出现的关题，然后做出判断的能力。

一家公司的老板因为生意上的问题而遭受了很大的打击。但是，这家公司的职员在背后议论：“其实，我早就料到会他会有这么一天。我不说，是因为我不想将自己掺和进去。”

他们的态度是：“这跟我有什么关系？那是他自己的问题，我自己的事情已经够多了。”你难道会说这样的员工是诚实正直的吗？我们怎么能期待他们在工作中创造良好的服务品质呢？

如果你发觉老板或是你为之服务的顾客正滑向一个错误的方向，你就应该毫不犹豫地加以阻止，即使他不可能接受你的劝告，你也要表示出自己的诚意。你没有因为他是老板或是顾客而虚伪地迎合他，你会因为说出真话而觉得心胸坦**。

那些善于溜须拍马、阿谀奉承的人，或许短时间内可能会获得好处，但是绝对无法长久。无论伪装出一副多么诚实的面孔，老板和客户最终都会揭出虚伪者的真面目。

有的谎言有时并没有什么恶意，也不会造成什么危害。但是，久而久之就会养成撒谎的习惯，进而变成根深蒂固的劣性，你的心灵也将渐渐被黑幕掩盖。相反，诚实的人会逐渐形成宽容博大的胸怀。因此，说真话是获得别人信任和尊敬的最有效的方法。

虽然你可以由于优雅的风度、仁慈的行为、丰富的知识，或者其他美德，赢得他人的尊敬。但是，一旦你有谎话被拆穿，所有的优点就会烟消云散。只有真诚地**自己的心灵，才能真正做到诚实无欺，赢得别人的尊重和依赖。

做一个可以信赖的人，那么你的一举一动都是诚实可靠的，丝毫没有见不得人的地方。对自己的工作积极主动、尽心尽力，你会理所当然地得到升职和奖励的回报。这与你的职位和工作没有任何关系，也与男女、长幼和贫富没有任何关系。

在工作中，许多员工以为撒个小谎无伤大雅，从而抱着无所谓的态度，结果十分糟糕。如果你也是这样想的，你会由此对工作不再认真，对公司和自己的工作不再忠诚，随之而来的，你会失去诚实正直者所应得的回报。因此，永远都不要尝试说谎，只有这样，你的心灵才会纯洁，才能养成自律的习惯，工作和生活的环境才会变得宁静平和。

即使你不小心犯了某种事实上的错，那么最好的办法就是坦率地承认和检讨。并且在最短的时间内，尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当，你一样可以立于不败之地。

诚实正直也许会使你暂时失去一些东西，有时候，也许会被人嘲笑，但是如果你能坚守这一品格，最后就会成为赢家。

真诚的人会更赢得更多的机遇，机遇总是去寻找诚实可靠的人！人的天性不会善待不公正的待遇。如果你讨厌正直诚实，那么能给予你机会的老板和对你信任的顾客同样也会讨厌你。如果一开始你就让别人感觉到你很狡猾，他人就会自然而然设立一道防护的屏障，来抵御潜在的威胁。

诚实正直而又十分睿智的员工最受老板的欢迎。如果你的上司确信你是一个诚实可靠的人，他们就会信任你，让你担负起重要的责任。如果你在和同事或顾客打交道的时候都诚实可靠，你也将得到丰厚的回报。

有些刚刚得到升迁的人，被自我中心主义折磨着，内心充满欺诈，他们的同事既不喜欢也不尊敬他们，并且一有机会就会对他们施以报复，他们的好日子屈指可数！

一个诚实正直的人获得财富和晋升的速度可能不如弄虚作假、投机钻营的人来得快，但那些利欲熏心的人不明白，在他们多得到一分金钱的同时，已经丢掉了一份品格。他们的钱袋中固然是有所增益了，但他们的人格却减低了。聪明可能会欺骗你，而正直却不会。如果你是诚实正直的人，你的成功会是一种真正的成功。即使在金钱地位上一时达不到理想的程度，然而你的人格尊严和受人尊敬的地位却已经永久地保持了。而人格和良好的声誉将会是你得到老板重用和客户依赖的最高保证。

经常回顾一下你的所作所为吧！你是否能毫无羞愧地说：“我是诚实正直的”？如果不能，请立即改变自己的行为方式吧！

用心的员工以服从为美德

?每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上级的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个公司、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了“服从”的观念。服从是一种美德。一个公司的兴衰成败，很大程度上取决于员工是否全心全意地贯彻了服从的观念。

一个优秀的公司，每个员工都能够各司其职、各就其位，做好本职工作，每个员工都具有良好的服从观念和服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令，同时，上司的权威、整体的利益，不允许下属抗令而行。在一个优秀的公司中，服从是一种美德。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

一个用心工作的员工应该能做到：上司做决定时我一定要“服”从；上司要我解决问题时我一定会“顺”从；与上司没有共识时我尽量“听”从。在公司中，每一个岗位既然设定，就要服从整个组织的安排。

从某种意义上说，服从是公司的重要生产力。没有服从观念的公司是没有发展前途的。所有团队协调运作的前提条件就是服从，甚至可以说，没有服从就没有一切，你的创造力和主观能动性一定是在服从的基础上建立的，否则，再好的策划也不能有效地执行。

因此，公司要把服从意识作为重要理念来看待，要下大力气在公司内部营造人人服从公司领导，人人执行公司发展战略、规划和计划的文化氛围。在公司内部，领导就是领导，员工就是员工，下级对上级服从是公司的绝对法则，是每个员工的天职。

在这样一个竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放与服从并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。许多公司员工以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视服从精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。

忍耐是一种智慧，暂时的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不满，但绝不可让不满情绪爆发，要控制好自己。你以自己的宽阔胸怀，坚持服从第一的原则是聪明之举。这样做，老板会心知肚明，知道你在情感上掩藏着极大的不满，但理智地执行了他的决定，他在下属心中的地位不问而知。对你的气度和胸怀，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暂时的忍耐比足赤真金还要昂贵。相反，顶撞老板，使自己与老板的关系在某个特定时段陷入紧张状态，进入不愉快的合作氛围之中，缓和、改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重的服从还要大出几倍或几十倍，

在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。

1945年6月30日，在准备装入“201档案”的巴顿将军工作能力报告时，布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻常而又合情合理的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。”西点人认为，服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子，即使是很小的一分子，也具有一定的意义。

用心的员工一定是敬业的员工

“敬业”是优秀员工的共同特征。一个用心工作的员工，必定是一个具有高度敬业精神的人。心不在焉，敷衍塞责，绝不可能成为一名优秀员工。要想成为一名用心工作的员工，首先要有敬业的精神。尊重自己的工作，以一种敬畏心对待自己的工作，在工作中就会保持进取心。只有敬业的人才会想尽一切办法改进自己的工作，完善自己的工作。