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第五章领导无形管理有道（第2页）

（3）竭尽全力，排除危机

企业组织采取危机处理措施时往往不一定能在短期内奏效。面对这种局面，企业领导者是否沉着镇定，能否努力不懈，显得尤其重要，有时局势的转换就来之于恒久的坚持。

高瞻远瞩，处理与振兴相结合造成企业组织危机的原因错综复杂，其解决之道也多种多样，一个成熟的企业家，往往能够高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，这其中，能够指出企业的方向和未来，就相当于使企业迈出了走向成功的第一步。

在工作中，有危机感是好事。毫无危机感的员工必须制造适当的危机感来激励员工，让他们感到自己的工作离不开这种危机感。事实确实如此，当员工战胜他们面临的挑战时，他们就会更加自信，不仅对企业作出更大的贡献，也是实现价值的惟一途径。

企业要繁荣，员工要成长，努力获得是每位员工应有的态度。这种环境中，员工和企业创造性喷涌，灵活善变，努力获得那些真正重要的结果，才会成功。

企业领导者不但自己要有居安思危的意识，还要对企业内外变化的敏感度进行培养，能预先观察到危机的信息，并将危机信息传达给企业的成员，激活企业变革动力以应对环境的变化。

4毕附诠芾怼—提升企业整体实力

欧洲有一个故事：一匹马的马掌上由于少了一颗铁钉而失去了一个马掌；这匹马由于失去了一个马掌而在奔跑中摔倒；由于这匹马的摔倒而使得骑在马上的将军被摔死；由于将军的阵亡，这个兵团打了败仗；由于这场败仗而失去了一座城池；由于一座城池的失陷而亡掉了一个国家。这就是著名的墨菲定律。它揭示了这样一个道理：一个不起眼的细节可能导致灾难性的后果。在生活中诸如此类的事情时有发生，因此我们要深刻体悟墨菲定律，时刻注意防微杜渐。

而管理也离不开细节，对于一些企业的领导来说，不管是大型企业还是中小企业，领导所要面对的，无外乎人、事二字。尽管管人和管事是相互联系的，人中有事，事中有人，但管人和管事还是有所不同的。归根结底一句话，无人就无事，管事还要先管人，管人是管理之根本。

“企”以“人”字当头，只有管好人，才能管好企业。企业领导者要管好企业，必须学会管人。当今时代是知识经济时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才竞争的胜负，在很大程度上取决于领导者的细节管理。

管人之所以被称为艺术，就因为这是一项极其复杂的而且极其费心劳神的工作。正如一个木匠不能简单地用锤子解决所有问题一样，没有谁能让一名领导者一夜之间精通各种管人之术，没有谁能让一名领导者一夜之间从平庸走向优秀。

海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”美国西点军校的格兰特将军也说过：“细枝末节是最伤脑筋的。”是的，天下大事，必作于细。展示完善的自己很难，需要每一个细节都完美，但毁坏自己很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

管人同样如此。真正优秀的领导者，能够在管人过程中不断发现细节、注重细节并应用细节。

美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点汇集如下：

（1）敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。

（2）到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩其老板的经营长处。

（3）雇用精明能干的员工。许多企业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。

（4）时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。

（5）利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。

（6）与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。

（7）多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。

（8）参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。

（9）听取家人的意见。或许你的太太（或先生）很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。

（10）聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。

尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。

（11）协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。

（12）模仿他人。如果你知道某人在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访该人，邀请他倾囊相授。

（13）购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。

（14）倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。

（15）运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。

（16）与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。

（17）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。

（18）每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。

（19）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。

（20）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。

（21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。

成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！

5蔽虑楣芾怼—多一份体贴，多一份回报

许多公司对员工的管理，从根本上讲是一种机械化的管理；它给员工的感受，就像是挂在办公室的玻璃镜片，冷冷冰冰。因此，更适合现代人的新型管理模式，应该包含“温情”这一人性化的因素。

温情化管理在实践中应用极为广泛，大到企业整体的人性化管理，小到一针一线的细微生活细节，其原则是让员工备感关怀、舒适和亲近。