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第五章领导无形管理有道（第4页）

梁正模开办了自己的企业后，对员工也是关心备至。当他和工人接触时，总是问他们在工作中和生活上有什么具体困难。在获悉困难后，他总是想办法替他们解决。

他的工厂里有一位技师朴明镇技术高超，是梁正模多花了几倍的薪水请过来的。朴明镇的家乡在平壤，由于朝鲜半岛的南北分裂状况，他与家人被迫分离。对亲人的思念，使他非常痛苦，面对这种状况，又无能为力，只有每天以酒解忧。

梁正模知道这件事后，每天陪着他一起喝酒，到半夜才回家。这样的以人之忧为己之忧，深深打动了这位技师，他晚上不再去喝酒了，而是把全部的身心都放在技术创新和技术改造上，使公司的产品在质量和数量上都大大提高，在竞争中处于有利的领先地位。

梁正模的成功，在很大程度上是他处理人与人之间的关系的成功。在韩国、日本、中国、东南亚等国家和地区，儒家文化的传统使得人与人之间重视亲情式的关系，这是一种良好的人员管理模式。与此相反，有些企业的一些老板经理，他们总是“一切向钱看”，“忽视了人”这个企业的根本，发出了“忽视人的企业早晚要垮台”的感叹。现代企业管理工作的是管理人，是调动人的积极性和创造具体的工作任务。身为公司的老板、经理必须牢牢树立“以人为本”、“人才为本”的观念。“以钱为本”只能是“人心散，事业完”。

人是公司得以存在的支撑，人不是机器，人是有感情的。所以，企业的管理者应该时时想着为员工分忧解难。这样，员工也一定会与企业忧患与共、共同进退。

8钡性管理——放松比加紧更容易控制

管理者与员工之间无疑是一种“管理”与“被管理”的关系。身为领导者，无不希望下属对自己尽心尽力、尽职尽责、尽忠地努力工作。因为只有做到这一点，才能证明自己的管理是成功的，自己是一个成功的管理者。

可是，并不是每一位管理者都能实现这一目标，恰恰相反，成功的管理者往往只是少数人。古往今来，失败的管理者都是居于多数，不胜枚举。

在这里，决定成功与失败的关键因素，就是管理者采取什么样的管理方式，运用什么样的管理方法，这向来是管理学者们所讨论的一大重点问题。

高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。

例如，对一个人既不要把他看作敌人，也不要把他看得太亲密。亲不可太近，疏不宜过远，取其弹性中段较宜。对一件事，从理论上讲，开始的时候就要想一定能办成，办的过程中可能遇到麻烦，但从不定死哪件事不可办，叫做不见老底不回头。这就是对人对事弹性为本的策略。这个策略起码留有余地，保存实力，达到时时主动的功效。

布默尔公司总裁彼得·普诺尔说：“领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的，对员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企业目标明确地告诉大家。他应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得到员工们的敬爱。”

“弹性管理”是指领导在办具体事的时候，运用灵活的一种手段，可将所说的话，所做的事，尽量地留有余地，即运用可进可退的手段。但这又区别于模棱两可。如遇非明确答复不可的事，但又不好答复时，可以“考虑考虑”、“研究研究”（再作答复）为盾牌，好为自己争取迂回的时间。

弹性管理政策的目的在于从原则上保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为领导者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。

弹性管理的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和原则性，减少它的具体性，以便随时按照需要，改换它的内容。

为了加强管理，有的管理者采取强硬手段。即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

默克在工作时经常会勃然大怒。身为上司的他似乎有这样的特权，可下属心里并不痛快。默克向亲近的人抱怨：我的工作压力这么大，什么事都在那儿撑着，压抑着自己，不让我发泄一下，我的心理健康会受到损害，也许还会得病呢。

其实，默克只想到了问题的一个方面。许多管理者认为生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理压抑，只有把心中的怒火释放出来才有益于健康。刻意压抑情感，甚至生气时也强装笑脸确实是有害健康的。实际上，许多专家也建议我们生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出来。

但是，怎样才是表达感情的最好方法呢?提高嗓门、大声斥责，这样你就占了上风吗?答案是否定的。发脾气、失去控制只能让你得到一时的心理满足。但事后很多人仍会像“暴发”之前那样心烦意乱，有些人还会为自己如此失去控制平添一分担忧。因为发泄怨气会使自己的形象受损，朋友可能因此对你敬而远之，下属可能因此对你阳奉阴违，这一切是你想要的吗?

一般来说，成功的管理者多以温和而富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

怒火只会让你失去理智。想想看，一个总给别人带来紧张和不愉快的人，是不是很容易被大家孤立呢?其实，你只要换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对待你呢?这么一想也许你就会很快地变得心平气和。

你的地位越高，控制你的情绪就越重要。同事、上司、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的意向，往往把他们的意向同你的意向作比较。你的情绪，不仅可以影响你的工作，而且还可以影响他们的工作。人们常常仿效他们的顶头上司，但不要天真地以为，他们的行为会同你的行为一模一样。正如同他们研究你一样，你也要检验、观察和研究他们。如果他们的态度不好，失去控制，一定不要让他们影响你。

对人的管理要运用灵活的手段，不可做出统一的标准，因为，千人千面。

9奔だ管理——最大程度地激发员工的潜力

管理者所有的成绩都是要透过其管理对象的具体业绩表现来体现的，因此，对下属的有效激励是管理者的必修课。某种意义上讲，不管员工的表现是积极主动还是消极怠工，都跟管理者对他的激励有直接关系。

所以，领导者应当善于激励下属，把下属的心暖热，想办法给他们“甜头”，让他们形成热火朝天的工作局面。这种能力，对于领导者来说，不是一件小儿科的事，而是关系到调动下属工作积极性的大问题。优秀的激励者最重要特征之一，就是他相当熟谙“要激励别人前先激励自己”的道理，他懂得随时鞭策、砥砺自己，控制自己的情绪，而为人表率。因此，你若不懂得如何激励自己，你就很难成为一位成功的激励者。建议你在学会如何激励自己的工作团队之前，一定先要完成“了解激励自己的因素是什么”这个习题。因为它可以帮助你很快找到激励他人的因素，让你从中悟得激励的意义，并获得各种有效的激励要领。

值得一提的是，人人都有不同的激励因素，而且，它们也会随着时空变迁而不断改变，这点不得不加以注意。

请记住威廉·柯汉的一句话：“管理人必须走在所有部属的前面。”走在部属的前面，是成功激励者身上最常表现的一种基本行为。

是的，一位好的管理人非得以身作则不可。做好并做对每件事情，这样才能身先士卒，引爆“激励”部属们的干劲，率领他们更有效率地工作，进而受到部属爱戴和崇拜。

永远走在部属的前头，上行下效，自然就上下同心，气氛俱起，大家一直实现目标，“激励”就变得不是什么困难的事了。

永远记住：光是拥有管理人和管理人的头衔、权力，并不能使你自动成为一位领袖人物。你必须相信“激励”的魔力和魅力，学习更多、更有效的激励才能，并加以实践，才能成为一位真正的管理人。

领导者不仅要做好自我激励，同时也要做好员工激励。

赞扬下属往往是一种调动下属积极性的最好激励方法。

赞扬是最好的激励方式，但并不是每个管理者都懂得赞扬下属。有些管理者虽然知道赞扬下属的重要性，但却没有掌握赞扬的技巧，有时甚至弄巧成拙。如果管理者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地提高下属的工作效率。

有一则“赶驴比赛”的故事可以给我们启示。

甲与乙参加赶驴比赛。比赛的规则非常简单：不管用什么手段，只要能在较短的时间内将驴子由一端赶到另一端，走完规定的路程就算赢家。甲站在驴子的背后用鞭子抽打驴子的臀部，因驴子怕打，打一下就跑几步，当甲打累了，驴子也就不跑了。结果整整花了甲一个多小时才把驴子赶到终点。

乙则骑在驴子的背上，手中拿着一根竹竿，竹竿尽头挂着一串葡萄，这串葡萄刚好垂在驴子眼前不远，驴子因想吃葡萄，所以拼命往前追赶，结果只花半小时就将驴子赶到了终点。

从上面这个故事，我们可以感悟到，作为一个企业管理者，如果你像甲那样用高压的手段来驱使员工，那么，你所得到的也只能是踢一步走一步，往往最终的效率要比预想差很多，相反，如果你像乙那样，以满足员工的需要为手段，用物质给予他们激励，那么这样往往更能激发他们的工作热情，促使员工目标前进。

玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯在回顾公司成功的经验时说：“我认为，‘赞扬’是激励下属的最佳方式，也是上下沟通手段中效果最好的，因为每个人都需要赞扬。只要你认真寻找，就会发现许多运用赞扬的机会就在你的面前。”

可见，一位好的管理人，每天都得不厌其烦地反复做“激励”这件事。如果我们不经常激励部属，关怀、照顾他们，纵然我们拥有极为尖端的科技设备，一流的行销策略、产品，充裕可观的资金……也很难保证我们能在市场上扬名立万，赢得赞不绝口的声誉。惟有通过娴熟系统化的激励方案，一有机会就做“激励”这件事，这样才能让伙伴们乐意追随你，打一场漂漂亮亮的胜仗。