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第九章合作心态 激发管理者的合作能力（第3页）

一家大公司招聘高层管理人员，九名优秀应聘者经过面试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司老板亲自把关的复试。

老总看过这九个人的详细资料和初试成绩后，相当满意，但此次招聘只能录取三个人，于是老总给大家出了最后一道题。老总把这九个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的三个人去调查婴儿用品市场，乙组的三个人去调查妇女用品市场，丙组的三个人去调查老年人用品市场。老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让你们调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴。”临走的时候，老总又补充道：“为避免大家盲目展开调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取。”

三天后，九个人都把自己的市场分析报告递到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的三个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜三位，你们已经被录取了！”随后，老总看看大家疑惑的表情，哈哈一笑说：“请大家找出我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的三个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。老总说：“丙组的人很聪明，互相借用了对方的资料，补齐了自己的分析报告。而甲、乙两组的人却分别行事，抛开队友，自己做自己的，形成的市场分析报告自然不够全面。其实我出这样一个题目，主要目的是考察一下大家的团队合作意识，看看大家是否善于在工作中合作。要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障！”

个人的力量总是有限的，与人联合则可以壮大自己。在成功的路上，大凡明智的人都懂得联合起来改变自己的命运。

当今社会，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，依靠团队合作的力量创造奇迹。

比尔·盖茨可以说是公认的聪明绝顶的人物，但他所取得的成就同样也不是由他一个人所创造的。其中，对比尔·盖茨的事业起到了决定性帮助的人物当属现任微软总裁史蒂夫·鲍尔默。

盖茨是一个计算机技术的天才，可他在公司管理方面却显得手足无措。以至于微软刚成立的时候，就陷入了重重危机。盖茨清醒地认识到了这一点，在学校期间，盖茨就是一个沉默内向的人，他参加的绝大多数交际活动都是好友鲍尔默极力鼓励的。同是哈佛高材生的史蒂夫·鲍尔默，知识面广，反应敏捷，判断准确，善于把握商机，是一个天生的管家。更可贵的是鲍尔默很早就开始了商业实践。在高中时，鲍尔默就担任了小篮球队的经理人。当时的教练会议说，鲍尔默是他当时见过的最好的经理人，球队需要用的球和毛巾总是放在它们应该放的地方，他从那时起就是团队精神的典范，因此，整个队伍的状态一直都非常好。由于受到犹太家庭的正统教育。

于是，盖茨决定去找鲍尔默。1980年，比尔·盖茨在他的游艇上以5万美元的年薪说服了当时就读于斯坦福大学商学院的鲍尔默加入微软。从此，这两位性格迥异的好友通力合作书写了一个制造财富的神话。

合作才有出路。在当今劳动分工日益细密的情况下，靠个人的能力成功的机会更少了。合作已经成了人的一种能力，是成功的基础。一个人最明智且能获得成功的捷径就是善于同别人合作。正如利皮特博士所说的：“人的价值，除了具有独立完成工作的能力外，更重要的是赋有和他人共同完成工作的能力”。所以，企业管理者要善于与人合作，把自己融入整个团队中，凭借整体的力量，使自己所不能完成的工作任务解决好。

点燃团队工作的**

**是现代公司管理者必备的基本特质和重要要求，是一个团队保持生机和活力的关键，是卓越管理者带领团队走向成功的原动力。管理者只有充满**，才能集中精力专注于公司经营，最大限度地发挥个人潜力，贡献自己的聪明才智。

毋庸置疑。每个人都喜欢与精神饱满、**洋溢的人打交道。**意味着生机、活力，真诚、自信、友爱、微笑，它是我们能吸引别人、打动别人并赢得别人好感的前提之一。

华人首富李嘉诚说：“**是扬起船帆的风，没有风，船就不能行驶。**是工作的动力，没有动力，工作就难有突破。**能够创造不烦的业绩，缺乏业绩，疲沓涣散，人就会一事无成。”可以说，**是工作中创造业绩的源头，管理者只有将**传递开来，才能保障企业的发展和壮大。

约翰逊是一家连锁超市的经理，这家店是12家连锁店中的一个，生意相当兴隆，而且员工都热情高涨，对他们自己的工作表现得很骄傲，都感觉生活是美好的……

但是约翰逊来此之前不是这样的，那时，员工们已经厌倦了这里的工作，他们中有的已经打算辞职，可是约翰逊却用了自己昂扬的精神状态感染了他们，让他们重新快乐地工作起来。

约翰逊每天第一个到达公司，微笑着向陆续到来的员工们打招呼，把自己的工作一一排列在日程表上。他创立了与顾客联谊的讨论会，时常把自己的假期向后推迟……

在他的影响下，整个公司变得积极上进，业绩稳步上升，他的热情改变了周围的一切，老板因此决定把他的工作方法向其他连锁店推广。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。一个团队有没有**，能不能形成强有力的执行力，首先就要看领导有没有源源不断的**。充满**的人像阳光，能照亮每个角落。**是能够感染的，领导的**能感染下属，而下属的**也使领导不敢懈怠，从而形成良好的循环和互动。

正如微软（中国）公司前总裁唐骏所说的那样：“对优秀的公司领导人来说，衡量他是不是把这个公司做好，一个很重要的指标便是：他是不是能把员工的潜能发挥出来，而且不只是100％，而是120％的调动起来。”通常在许多公司中，传递**就是利用员工的良好情绪，通过各种各样的方法将员工对工作的热爱激发出来，使之转化为能量，从而将员工的潜能充分释放出来，形成一种冲击力，提高员工自身与企业整体的能力。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先，查姆斯请销售部业绩最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后，大家有一个共同的理由：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等等。

每个销售员似乎都有“合理”的借口，当第五个销售员开始为他无法完成销售配额找借口时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，人们开始窃窃私语。就在这时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。他说：“我希望你们每个人，好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是现在这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。”

“在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

销售人员都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

**不仅是促进团队作用的润滑剂，还是管理者品质的另一种体现。它是企业管理者指导员工成功的关键，如果员工失去了**，那么他们就失去了作战的勇气。所以说，让**在团队内扩散、流淌、传递、飞扬，是一个管理者的职责，也是领导成功秘诀。

在现代商战中，**的重要性与日俱增，如果没有一支充满**的团队，光管理者有**是永远不够的，企业很难在强手如林市场竞争中脱颖而出。布赖恩·亚当斯指出：“推动一个组织的力量依赖于个人的热情。领导人应具有卓越的观念，具有激发他人高涨的热情与行动的能力，这是主要的动力源。他们的热情能够感染别人，并激励他去完成更大的事业。”所以，卓越的企业管理者不仅善于用**来激励自己，还应该善于调动和运用**，将**传递给身边的每一个人，从而将组织成员的工作积极性放大，使组织成员创造出意想不到的业绩。