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第八章平和心态 调节管理者的负面情绪（第1页）

第八章平和心态：调节管理者的负面情绪

人非草木，孰能无情，喜怒哀乐对于每个人来说都是很正常的情绪反应。但在工作中，如果一个管理者不能够很好的驾驭自己的情绪，让负面情绪弥漫到整个团队，就会影响到团队每个人的心情，最终影响工作效率。所以，管理者要管理这种负面的情绪，保持平和的心态，并将内在的冲突转化为控制能力。一个成功的管理者，往往了解自身情绪、情感，并能控制或疏导负面情绪和破坏性冲动。

学会控制住自己的怒气

人们常说，“冲动是魔鬼”。的确，一时冲动的愤怒使人心中充满恶意、伤害。在日常工作中，许多人都会因情绪冲动而做出令自己后悔不已的事情。因为不可抑制的愤怒，会使人失去解决问题和冲突的良好机会，而且，一时冲动的愤怒，可能意味着事过之后付出高昂代价的弥补，或者无法弥补。因为我们在愤怒时，往往不会顾及别人的尊严，并且严重地伤害了别人的面子，与他人造成冲突。

曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。

这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。

可见，愤怒常常使人丧失理智，做出不计后果的言行，最终使自己深受其害。

日常的工作中，管理者会遇到各种各样的困难。其中，不少事情是很令人气恼的。当遇到气人的事情时，很多管理者按捺不住自己，容易发脾气，甚至在愤怒中不能自制。如此不但无助于局势的扭转效果反而适得其反。因为，面对气急败坏的管理者，下属更多的不是反思自己工作中的问题而是将精力集中于评判管理者这种恶劣的态度。

曾有一个情绪容易冲动的小工厂老板，有一次他发现手下一名员工偷拿厂里的货到外面去卖，他大发雷霆，一气之下一巴掌打过去，正打在那名员工的耳朵上，结果那名员工被他打聋了。本来责任在员工而不在他，现在反过来了，经过打官司，这个老板赔偿了被打员工30多万才算了事。他的工厂本来就不大，效益也不高，赔钱之后没过多久就因资金周转不开而破产了。尽管这个老板事后后悔不迭，但也已无济于事。

愤怒同其他所有情绪一样，其实也是你思维活动的结果，它并不是无缘无故地产生的。当你遇到不如意的事情时，就认为事情不应该是这样的，这时你开始感到灰心，之后，便是一些冲动的相伴动作，这是非常危险的，对于你的为人处世而言，没有任何好处。

在日常生活中，不管遇到多大难题和忍受多大委屈，都要时刻调整和优化情绪，持续地保持积极的心态，千万不要轻易发火。谁若轻易地做了怒气的俘虏，谁的生活就会倾斜，谁就可能成为愚蠢与后悔的人。

曾有一位不速之客突然闯入美国石油大王洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆："洛克菲勒，我恨你!我有绝对的理由恨你!"接着那个脾气火暴的莽汉恣意谩骂洛克菲勒达10分钟之久。办公室所有的职员见到这种情形，都感到无比气愤，他们以为洛克菲勒一定会拾起桌面上的墨水瓶砸向这个无礼的人，或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活，用和善的眼神注视着眼前这位言语攻击者，对方越暴躁，他就显得越和善!

最终，倒是这个无礼的人被洛克菲勒弄得莫名其妙，并渐渐地平息下来。实际上，他是故意来此与洛克菲勒作对的，并想好了洛克菲勒将要怎样回击他，他再用想好的话语去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，这反而让他不知如何是好了。最终，他又在洛克菲勒的桌子上猛敲了几下，仍然得不到回应，只得索然离去。洛克菲勒呢?就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

身在职场，我们每天都承担着繁重的工作任务，同时还要处理许多杂乱的事务性工作，难免会出现情绪不冷静的问题，不良的情绪压抑过久不仅影响到我们的身心健康，同时难免影响到具体的工作态度及处理问题的方法。因此，我们要调控好情绪，保持良好的心态。

在拿破仑·希尔事业生涯的初期，他就曾受到愤怒情绪的困扰。

有一天晚上，拿破仑·希尔在办公室准备一篇演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。这种情形已连续发生了几次。

拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，去找大楼的管理员。当他到达时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。

拿破仑·希尔立刻对他破口大骂。他以比火更热辣辣的词来对管理员痛骂，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道:“呀！你今天早上有点儿激动，不是吗?”管理员的话如同一把锐利的匕首刺进了拿破仑·希尔的身体。站在拿破仑面前的是一位文盲，但他却在这场“战斗”中打败了他！更何况这场“战斗”的场合以及武器，都是拿破仑自己挑选的。拿破仑·希尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。

拿破仑·希尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。经过一番思考后，他知道自己必须向那个人道歉。于是，他找到那位管理员并做了诚恳的道歉。最终，两个人的冲突解决了。

从这以后，拿破仑·希尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，对方不管是谁，都能轻易地将自己打败。

拥有良好稳定的情感自制力，是一个高效率的成功团队和它的管理者必备的素质。企业的管理者从事的管理活动，是关系到某个企业的工作发展，某项事业的成败兴衰，相关人员的利害得失的复杂劳动，没有积极情绪的支持是不行的。这就需要管理者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，创造良好的心境。

下面介绍一种情绪的自我调节方法，供管理者在情绪波动时一试。

1。控制自己意识。当愤怒情绪即将爆发时，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性，还可进行自我暗示：“别发火，发火会伤身体”，有涵养的人一般能做到控制。因为人的意识能够调节情绪的发生与强度，有些思想修养水平高的人往往比思想修养水平较低的人能够更有效地调节情绪。一个人要努力以意识来控制情绪的变化，可以用“我应……”“我能……”加上要想办的事情来调控自己的情绪。

2。转移情绪。人生的道路崎岖不平，坎坎坷坷，难免有挫折和失误，也少不了烦恼和苦闷。此时此刻，应迅速把注意力转移到别的方面去。比如有时碰到不顺心的事情或在家中与亲属发生争吵，不妨暂时离开一下现场，换个环境，或者同别人去侃大山，或者参加一些文体活动，娱乐娱乐。这样很快就会把原来的不良情绪冲淡以至赶走，而重新恢复心情的平静和稳定。

3换位思考。换位思考，即站到对方的角度上想问题，与他人互换角色、位置。俗话说：“将心比心。”通过心理换位，充当别人的角色，来体会别人的情绪与思想，这样就有利于防止不良情绪的产生及消除已产生的不良情绪。当对方触犯你时，我们也可以站在对方的角度想一想，可能就会觉得对方的行为情有可原。这样，不良情绪就会减弱，甚至消失了。

抱怨只会毁掉大好前程

不抱怨是一种工作态度，不抱怨是一种境界，而抱怨会让我们陷入一种负面的生活和工作状态中。如果一个人总是抱怨自己的命运，把自己的不幸归咎于他人，这样只会影响到自己的工作和生活。

布鲁斯原本是一个很有前途的心理医生，刚刚进入这一行业的时候，他像其他人一样充满了雄心壮志，但是在这个岗位上工作了两年时间后，布鲁斯开始变得愤世嫉俗，他甚至比前来咨询的病人更加满怀负面的情绪。他觉得老板给他的薪水过低，觉得老板不重用他，而自己提交的升职报告也一次都没有回复过。

而真实的情况是，老板决定在下半年的集体会议上宣布提升布鲁斯为主治医生一事。然而布鲁斯并没有了解上司对他的期望，也不是兢兢业业地做事，他总是抱怨说：“再做下去一点意思也没有了。从早到晚都是面对病人的抱怨，脑袋都要爆炸了，恨不得找个地方躲起来。患者究竟要治疗到何种地步竟然是一群外行在制定标准，他们对治疗一窍不通，但我们却不得不遵守他们的标准。”

天下没有不透风的墙，布鲁斯的这些牢骚很快便传到了老板的耳朵里。老板对布鲁斯的表现感到非常的失望，一直以来老板就对布鲁斯抱有很高的期望——事实上，布鲁斯的情况老板不是没有看到，但是老板认为，布鲁斯过于年轻，需要接受基层业务的扎实训练。但是，当老板听到布鲁斯的抱怨和牢骚之后，老板打消了尽快晋升布鲁斯的想法。当布鲁斯再次得知没有晋升的消息时，布鲁斯彻底地变成了一个典型的工作倦怠者，最终他不得不离开这个职位。

世界上没有十全十美的工作，与其抱怨，不如改变心态，命运不会因为抱怨而改变，要想改变自己的命运，首先就是努力工作，不要抱怨。

诚然，社会上、公司里有许多不公平的现象，或者说世上就没有绝对的公平，对此，如果总是无休止地抱怨，自怨自艾，恐怕原本短期的时运不济，也会变成长期的命运多舛了。最好的办法就是自己加倍努力，忍辱负重，靠自己的实力证明自己，一旦你的实力足够强大了，别人即使想挡你恐怕也挡不住。

约翰是一个有志的青年，但他却总觉老板对自己不重视，怀才不遇，很不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我的老板一点不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”

朋友问他：“你对那家贸易公司完全弄清楚了吗？对他们做国际贸易的窍门完全搞通了吗？”