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第9课让电话粥迷倒客户电话销售的口才技巧（第4页）

2．说出自己及所在公司的名字

如果你给一家公司打电话，只是机械地说：“早上好，××先生，我是A公司的××。”对方可能会不知道你是谁——或者不知道你们公司是做什么的。因此，对方可能就无法做出你所期待的回应，而你也可能没有做进一步解释的机会，这次电话沟通也就可能无疾而终。所以，一开始，你必须在电话里做出简单介绍，或者说是广告。比如，可以说：“早上好，××先生，我是北京××公司的××，我们公司负责销售培训，我们培训过45万名销售人员。”

3．说出你打电话的原因

这一点非常重要。如果你打电话希望约一次见面的机会，最好直接说：“我今天特意打电话给您的原因，是想和您约一个会面机会。”现在设想一下，这样说的结果会是什么呢？考虑一下，如果你给一百万个人打电话，跟他们说这样的话，会有人同意和你见面吗？绝对有，甚至可能有很多。另外，如果你不告诉接电话的人你打电话的原因，将会出现什么情况呢？没几个人会见你。你必须说出你打电话的原因，让对方知道你想做什么。

4．进行认证性或征询性的阐述

在陌生拜访电话中如果加上一句询问性的话，可以使对方有机会以你想要的方式回答你。这一问题必须是以你打电话给对方为基础的。

在这里，认证性或征询性的问题必须是刚才所说的内容简单而又符合逻辑的延伸，必须是有逻辑的。

最好的表达方式是：“××先生，我相信您会与我们合作过的ABC公司一样，希望拥有更高效率的工作团队吧？”对方很有可能会说：“是的，我有兴趣。”

接下来，你可以和通话对方约定见面时间和其他事宜，而这次陌生拜访电话也就算是顺利地沟通完成。

5．电话销售一定要注意礼貌

有些公司每天一大早先开早会，可是通常重要的事情也是在一大早来电告知，有些十分火速的电话，却换来一句：“我们张先生在开早会，请留下电话，他会尽快与您联络。”

“不行啦！我们的事情非常重要，能不能请他先听一下电话？”

“非常抱歉，不行！”

“可是，真的是非常重要！”

像这样的办事员就会引起对方的反感，如果是熟稔的往来客户，应该会知道每天早上的早会，是办公室的例行公事，有什么事都得等早会开完再说，如果明知故犯，硬要现在谈话，会引起人的反感，以及产生不好的印象，认为这个人没礼貌又没大脑。而如果是新进客户，可能不甚了解，这时在对方告知“某人正在开会，能不能请您晚一点再打来”时，可以给对方一个确定的时间，或是请对方给一个方便的时间，再予以联络。

总之，电话礼仪是非常重要的，有些人在打电话时非常的势利，如果接电话的是小职员，他就会不太懂礼貌，几乎都是用命令的口吻；但是，如果遇到的是大人物，可就不同了，轻声细语，毕恭毕敬。这时，问题就来了，对接电话的职员不恭敬的话，会使对方产生不愉快的感觉。更有一些人，如果你惹怒了他，他可能会永远记住的。下次你的来电再被他接到的活，他很可能会推说不在。

如果我们对代接电话者礼貌相待，即使被找的人分身乏术，你也会被热情相待。

“请多多指教”“抱歉”“在您百忙之中打扰了”“谢谢”“再联络”这些恭维的话别小看了，它可是会使人心情舒畅的！在挂电话之前，双方能愉快地画上句号，就是一通完美的电话交谈。虽然不能保证交易一定成功，但是为了给对方留下好印象，最后一句寒暄问候语可别忽略了它的神奇力量！

打电话时礼貌很重要，在打电话时，谁先挂电话也有大学问。

一般而言，商务电话都是由打电话的那一方先挂电话，这是基本的电话礼貌，因为是有事情的人打电话过去，事情联络好交代完后理应挂上电话，这样才可算是交易的完成。但是如果遇到的是长辈，可就另当别论了，为了表示尊重，不管是打电话的或是接电话的都应该由长辈先挂，在确定对方已经挂线后，自己再轻轻地放下听筒。

商场社交上，各公司的往来频繁，用电话沟通是常有的事，这时也显得彼此沟通良好，但若是次数太多．同样也是会惹人讨厌的，“奇怪！怎么又来电话了！一次OK就好了，真罗嗦，芝麻大的小事要重复几遍！”

小心，次数如果太多的话，可能会带给人麻烦！有些人对熟识的朋友，态度就变得较随便，因为心里想：“反正很熟嘛！”可是却不知道对方会非常的在意，和你正好持相反的看法，“这个小陈怎么这样，以前刚认识的时候还满客气的嘛，现在怎么愈熟愈不尊重我，那以后不是会爬到我头上吗？”这样子你可能会失去一位商场上的朋友！

礼貌是好的结束也是希望的开端，要留给对方好印象，可别忽略了最后的礼貌，

谨言慎行才是得体的商务应对之道。

在打电话销售时，由于你的姿态、笑容和动作表情对方完全看不见，因此，你的善意、亲切和好感，完全依靠你的语言和声音来表达。

在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。但在电话销售里，一切都只有声音，全靠声音表达。所以销售员必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时你也要口齿清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的嘴要正对着话筒，你的嘴唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点和数字，一定要交代得非常仔细。

有时候，接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好、礼貌的态度对待。她们也许是你朋友的朋友，也许是你朋友的父母、姐妹、，同事、助手……即使是朋友家的佣人或公司同事、话务员，你也不应该怠慢，因为他们都是你电话中应该结交的朋友。

打电话销售应尽量为接听电话者一方着想，这样既表现出你的风度，同时也是理所应当的事。

（1）首先通报自己的姓名、身份。在打电话时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

（2）择时通话。电话销售选择通话时间非常重要，比如想跟某老板谈事，半夜三更给人家打一个电话，这是很不礼貌的。一般来讲周末、假日，晚上八点以后，早上七点之前，不要因为公事把电话打到对方家里去，以免骚扰对方。

有些时间打电话，通话效果会受影响。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。要选接听电话的一方心平气和、聚精会神、专心致志的时间打电话效果才会最好。

（3）打电话还要注意通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。有些人这点不大注意，拿起话筒之后口才颇佳，废话连篇，这样会使对方很烦，而且既浪费时间又浪费钱。

（4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。销售员要做好接、打电话，就要掌握通话技巧。在现代社会中，许多销售员都要通过电话来商谈、询问、通知和解决问题。在电话中可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题；印象不好，也许三言两语就会收线。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，但是你必须在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。

6．电话销售不要急于求成

电话销售本身就是打扰别人的事情，销售员与客户通话时，要懂得把握时间，不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。

作为一名称职的销售员，在推销商品时，最重要的是不能让客户感到讨厌，一旦让客户厌烦了，再好的商品人家也不会买。因此，有人想出了极好的办法，那就是“频电话短交谈”，增进了解，加深友谊。