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第一章沟通拉近人与人之间的距离（第4页）

“你来我家，主要目的肯定是'借'钱。我们都刚发了工资和津贴，但都打在银行卡里了，银行卡我们随身带着。为了不令你太失望，也感谢你的配合，我在电脑桌第一个抽屉里放了183块钱，你拿走100，剩下的我们留着买菜。你可能嫌这100元钱太少，你还会在心里骂：'打发要饭的呢！'那就拿点东西吧。

“电脑你千万不要动，这是上大学时买的东西，现在老得连'大富翁'都打不起来，而且我还要用它炒股，啥，你不懂股市？这厮比你横，你是暗偷，它是明抢，而且抢光了你的银子，还笑话你是赌徒，这不8元买的一只股票，现在跌到0。63元了。唉，算啦，不谈这劳什子的鸟市了。说点正题吧，电脑你就是拿出去也卖不了几个钱，还要雇车，再说

也容易被人发现，这里面有我和老公网恋时的电子情书和我们在QQ时唧唧歪歪说的肉麻话。为了感谢你对我们伟大爱情的支持，在键盘下面

我也放了100元钱，请注意查收。

“还有那台电视，二手市场买的，花费80大洋，如果你一定要拿，

我也不拦着你。

“为了感谢你的理解，门下放了50元现金。卧室你就不要进了吧，毕竟是很私人的地方。什么？你进了，你可真不听话，你看到了吧，那窗帘和床罩都是我一针一针缝出来的。你一定看到床头柜了，别试图把它打开，其实里面什么都没有，只有针头线脑童话书之类的小东西。那个米黄色按钮就是开关，如果你一定要看，那就按吧，不过建议你不要按。

“如果你还没有按，那就到这里吧，我家也实在是没有什么东西可给你的了。你在一个小时内赚了300元现金，也算是高薪，见好就收，去楼下饭店买几个小菜尝尝。如果你按了那个按钮，那你的手现在一定被夹住了，你有三种方式可以离开，一、斩断手臂；二、打110，求助警察；三、等我们回来，我们会在十一月六日上午九点半准时到家。”

这是一个极其幽默的人留给小偷的信，从信中不难看出这个家的主人并没有对小偷深恶痛绝，对于小偷他非常的宽容。即使是在最温和的情况下，不要轻易地指责别人的错误，试着去引导他人走向正路。

还要注意的就是，在事情没有下定结论之前不要轻易地指责别人，如果你想要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，不要让任何人看出来，使其在不知不觉中接受你的观点。自己犯错误的时候要怀有虚心，不能自以为是，要善于倾听和接纳别人的意见。试着去降低自己的身份，降低自己不是卑微，不是比别人差，更不是比谁下贱，而是做人的一种风度一种雅量，更是一个人的品德。不要高高在上，犯了错误更不能死要面子，也就是别把自己太当一回事。

谅解是一种有利于彼此交往的幸福，它更是一种财富。学会谅解，是拥有一颗善良、真诚的心。谅解和忍让是人生的一种豁达，是一个人有涵养的重要表现。有人说：“一个人不肯原谅别人就是不肯给自己留有余地，须知每个人都有犯过错而需原谅的时候。”

1887年3月8日，美国最富于口才的牧师、演说家亨利?华德?毕切尔去世了，用日本人的话来说，他到另外一个世界去了。在下一个星期日，莱曼?阿伯特应邀向那些因毕切尔去世而伤心不已的牧师演讲。他急于取得成功，把演讲词改了又改，并像福楼拜一样小心地进行润饰。然后他将演讲词读给他妻子听。演讲词写得并不很好，如果他妻子缺乏见识，她可能会这样说：“菜曼，糟极了，绝对不能用。你会让那些听众都睡着的，那听起来像一本百科全书。你传道这么多年，应该能写得更好。天啊！你为什么不像一个普通人那样去讲呢？你为什么不自然点儿?你如果念那篇东西，一定会砸自己的台。”

她可能会这样说的。而如果她真的这样说了，她也知道结果将会怎样。所以，她只那样说：如果演讲词寄给《北美评论》，一定是一篇极好的文章。换言之，她称赞了这篇演讲词，同时又很巧妙地暗示丈夫不能用这篇演讲词去演讲。阿伯特看出了这点，干脆将他精心准备的底稿撕碎，后来连大纲都不用，很自然地作了演讲。

想要改变一个人，使他们认识到并挖掘自己所拥有的内在宝藏，那

么，我们不仅可以改变他本人，我们甚至可以使他脱胎换骨。说这些并不是大话，让我们来听听哈佛大学已故的詹姆斯教授的名言吧，他大概是美国有史以来最著名、最杰出的心理学家及哲学家：“与我们应有的成就相比，我们不过处于半醒状态。我们现在只利用了我们身心资源的一小部分。广义地说，人类生活在其能力远未开发的极小的天地里。人拥有名种能力，但却不曾利用它。”

说话时要讲究分寸

在与人会谈之前，我情愿在过道上多走两小时，而不愿意贸然走进他的办公室，如果我对于我所要说的，以及他可能会做出什么答复都没有很清晰的认识的话。

—卡耐基

说话要注意尺度，不可把话说的太生硬，更不能把话说死说绝。说话最好用商量的口吻，语气应和蔼温顺，更不能觉得老子是天下第一，说话总是用命令的口吻，很不得人心。在任何时候说的任何话，都应当以尊重对方为前提，万万不可因为说话而造成更大的矛盾。

把握好说话的分寸，要掌握“说话”的时机，不能口无遮拦、信口开河。该说的不说，不该说的乱说，对时政人事妄加评论，热衷于传递“小道消息”，把国家的法规和部队的纪律抛诸脑后，此类典型的“自由主义"行为如不及时纠正，任其发展，必然会害人害己。

掌握说话的分寸必须要注意说话的场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的一种拙劣表现。人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的。在不同的场合，面对着不同人、不同事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。

“我订下一条规矩，”富兰克林说，“绝对不许武断，不允许伤害别人的感情，甚至不准说'绝对'之类肯定的话。我甚至不允许自己在语言文字中使用过于肯定意思的字眼。我不再说'当然'、'无疑'等等，而代以'我想'、'揣度'或'我想像，一件事可能是这样或那样'，或'目前在我看来是这样二当别人肯定说了些我明知其错误的话，我也不再冒冒失失地反驳他，不再立即指出他的错误。我会在回答时，先说'在某种情况下，你的意见不错；但在现在的条件之下，我认为事情或许会……'等等。很快我就看出我这种改变态度的收获，我所参与的许多谈话，气氛都愉快融洽多了。我以谦逊的态度表达自己的意见。不仅让人更容易接受，而且还减少了一些冲突。当我犯了错误时，我也很少会难堪，而我自己碰巧对的时候，更容易使对方不再固执己见而赞同我。我最初釆用这种方法时，的确与我的本性相冲突，但是后来时间一长也就越来越习惯了。在过去50年中，可能还没有人曾听到过我说出一句太武断的话。当年我提议新法案或修改旧条文的时候，之所以能得到民众的重视，并且当我成为议员后能具有相当大的影响力，这大都要归功于这一习惯。虽然我并不善于辞令，也没有什么口才，谈吐也比较迟缓，甚至还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。”

如果一开始不釆取居高临下的姿态，就好像不足以显示自己的重要性，于是激进派和保守派的人在一起开会时，没多久大家就都火冒三丈了。因此，你不妨反过来做：引导别人谈论他们自己的兴趣、他们自己的事业、他们自己的高尔夫成绩、他们自己的成就。例如，当对方是一位母亲时，你不妨谈谈她的孩子。

专心聆听他人的谈话，你会给他人带来很多乐趣，那么即使你说话很少，你也会被他人认为是一位很好的谈话对象。如果人们说话一开始就强调一些听众都相信的事情，再举一个适合的例子，让听众愿意听，这样是不是有利得多？这时，演讲者可以再带着听众一起去寻找答案。

在这个过程中，演讲者要把十分清楚的事实陈列在听众的面前，他们就会接受你的引领，同意你的结论。这种由听众自己发现的事实，会让他们更有信心。尽管获取听众的赞同是一项非常简单的技巧，但往往容易被人忽视。说妄话，这样做究竟有什么好处呢？如果这样做仅仅是为了寻找刺激的话，还情有可原；可是如果希望通过这样做来达成什么目标的话，未免太愚蠢了。

哈罗德?杜怀特是来自费城的商人，他在一次宴会上做了一场非常成功的演讲。他依次谈到坐在餐桌边的每个人。他说刚上演讲课的时候，自己并不善于讲话，而现在进步多了。他一边回忆同学们所做过的演讲和讨论过的题目，一边夸张地模仿其中一些人，逗得大家开怀大笑。

像他这样的演讲，是不可能失败的，这些材料是很理想的谈话题材。

杜怀特先生真是通晓人性。你想想还有什么题目更能使大家感兴趣的呢？现在的《美国杂志》，发展速度极其惊人。由于它的销售量剧增，引起了出版界一片惊叹！它的成功诀窍是什么呢？就在于已故的希德达先生和他的理念。我还记得刚认识希德达先生时，他正主持杂志的《奇人趣事》专栏。我曾替他写过几篇文章。有一天，他坐下来和我谈话。他说：“人都是自私的，人们只对自己感兴趣。他们并不怎么关心政府是否应该把铁路收归国有，但他们却想知道如何才能得到晋升，如何才能挣到更多的薪水，如何才能保持自己的健康。如果我是这家杂志的总编，我将告诉读者如何保护好自己的牙齿，如何洗澡，如何在夏天保持清凉，如何找到一份好工作，如何管理自己的员工，如何买好房子，如何增强记忆力，如何避免语法错误，等等。另外，人们也总是对别人的经历感兴趣，所以我会邀请一些有名的大富翁，谈谈他们如何在房地产事业上赚几百万美元的。我还要请一些著名的银行家及各大公司的总裁们，谈谈他们是如何从最底层奋斗到有权有势的地位的。”

如果你想让听众敌视你，最好的办法莫过于让他们觉得你比他们要高明。你可以谦虚，但不能表现出患得患失、很没有信心的样子；只要你表现出自己的努力，并说自己才识有限，听众就会喜欢你，从而尊敬你。例如，有一位来自波士顿的律师，他仪表出众，说话流畅，但是他演讲完之后，大家都评论说：“好一个精明的家伙。”原来，他给人一种虚浮的表面印象，人们在他漂亮词句的后面看不到一点真实的情感。而另外一个保险公司的推销员，尽管个子很小，长得也不怎么起眼，说话当中还经常需要停下来思索接下来该说什么，可是当他演讲时，没有人怀疑他的真心。

说话时，就如同把自己放在橱窗里展示，你人性中的每一面都暴露出来了，只要你稍稍有一点自夸或炫耀，就注定会失败。但你若表现出患得患失、很没有信心，那也会很不妙。自古以来，雄辩都是来自于演讲者的强烈信念和感觉。真诚是建立在信仰之上的，而信仰则出自内心当中的热忱，出于头脑的冷静思考。当你面对听众时，如果不考虑听众自我中心的天然倾向，你就会发现自己面对的是一群烦躁不安的听众。他们会局促不安，表现出不耐烦，不时地抬起手看手表，并且渴望离开。

听众是由单个的人组成的，所以听众的反应亦如个人的反应。如果你敢公然批评听众，必然会导致他们万丈怒火。如果你对他们所做的值得称赞的事情表示衷心的赞美，你就会赢得通往他们心灵的钥匙，但这也需要你去认真地加以研究。