小说涯

第六章巧育沟通人脉与财富的转换器（第5页）

陪朋友一起走过失败，在他人生最低谷的时候，出人意料地说出宽慰别人的话，使有过失的人恢复自信和自尊。相信这是为你收获一位忠实朋友的最好方法了。

9。帮出丑的朋友打圆场

每个人都有难言之隐，每个人也都有出丑之时，如果你恰巧撞破别人的“丑事”，一定不要生张，同时还要尽量为人遮盖，瞒住隐私。这样，对方便会觉得你对他做了一件值得嘉许的“善事”，对你感激不尽，也许还会在别的事上弥补你的人情呢。

在社交中，谁也逃不过出丑的时刻。例如，也许你没想到和你打交道的人是与你有嫌隙的或者是你竞争对手的朋友；也许你没估计到对方是四川人而不喜欢川菜；也许你突然说错了话，等等。这时候，你原来所准备的情况全变了，一时免不了有些失态。这种场合下帮他人打圆场就是非常必要的。

某日，王伟强和两位上司到委托设计的客户那里，对方除负责的一位董事外，还有两位部长出席。当天是第一次见面，目的是刺探客户的意向。

双方在会客室交换名片。这时，一位部长的名片夹里有样东西掉在桌上。王伟强的视线立即扫过去，其他人的视线也跟上去。

突然，那位部长发出一声“啊”的惊呼，一副狼狈的样子，其他的人也屏息噤声。原来掉在桌子上的东西，是一张美女裸照。

那位部长慌慌张张地捡起来，然后战战就兢地窥伺董事和对方的脸色。

“哈哈，没看到，没看到。"王伟强面帯微笑地说。之后，商讨就在笑声和亲密感中进行。

尽管王伟强的胡话没谁会相信，可在当时的情形下，却起到了很好的效果。

为了照顾别人的名声和面子，撒点谎，说点胡话，是没有什么大不了的，对方还会非常地感谢自己。看来，帮他人打圆场绝不是件坏事。遇到尴尬情况，应尽力以新话题、新内容引申转移，千万别拘泥一头，执着不放，弄得僵持不下，导致更为难堪的局面。

贺东民刚刚从理发小工升为初级理发师，第一天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太长了。'‘贺东民不语。店经理听了，在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

贺东民给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短了。'‘贺东民一惊。店经理马上解围，笑着说道：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。'‘顾客听了，欣喜而去。

贺东民给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨；“用的时间太短了，20分钟就完事了。”贺东民心中慌张，不知所措。店经理马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，'顶上功夫'速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？"顾客听了，欢笑告辞。

在交际中，我们要学会巧妙地转移话题和分散别人的注意力。说错了话或者做错了事，除了迅速承认错误之外，还要学会巧妙地转移话题，

把别人的注意力吸引到其他方面。

一个人要想替别人打圆场，必须学会变得老练聪明。与此同时，应变能力也反映着一个人的机智和修养。只有处世功底深厚的人才有可能在情况发生变化时化险为夷，化拙为巧，使自己摆脱尴尬境地，并在交际中取得良好的效果。

首先，无论出现什么情况，都保持高度的冷静，使自己不失态。如果你不冷静，情绪过分紧张或者激动，很可能应付不了这个局面。接下来或者承认事实，或者愤怒争辩，拼命否认，很可能当时就不欢而散。但是如果你很冷静，可能会很快找出理由，比如因价格低不保证退换维修，某一方面没有运用新材料新技术，或者在付款形式、供货期限、质量保险等方面有不同。

其次，“打圆场”要善用“吉言”。以“动听”的话语来打动顾客，求得顾客的欢喜，是店经理成功“解围”的首要诀窍。“吉言顺耳”，爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。店经理巧妙地利用人们的这种心理，在顾客抱怨时，有针对性地择用其易于接受的话语来博得对方的欢喜。这样，顾客的抱怨消释了，先前不快的心理得到“吉言”的“熨抚"，“欣喜而去”也就是很自然的了。

最后，在任何情况下，都能够“打圆场”，淡化和消解矛盾，给自己和对方找台阶下，使气氛由紧张变为轻松，由尴尬变为自然。在很多时候，替别人解围比为自己掩饰更重要，一方面表示自己对对方的理解和尊重，另一方面也给自己留下了余地。

帮别人打圆场，无疑是为自己网络人缘的最好方法，但必须时刻记得，“打圆场”不是不着边际的奉承，也不是油腔滑调的诡辩，而要主意方式方法，只有适时适地地帮别人打圆场，才能收到最理想的效果。

10。真心的道歉能挽回朋友的心

常言道，智者千虑，必有一失。人再小心谨慎，也会有犯错误的时候，朋友间长时间的相处，自然也难免会有得罪对方的时候。这时候，不要羞于道歉，要知道，只有你真心的致歉，才能挽回朋友的心，友谊也才能继续！

傅莉欣因为失约而得罪了好朋友陈乔乔，当然，这已经是她第六次没有准时赴约了。为此，陈乔乔发誓再也不理她了。

虽然傅莉欣是因为单位临时有事，实在不能准时赴约，但也知道自己多次失约确实有错，所以为了不失去这一位相交多年的好姐妹，傅莉欣决定要用真诚的道歉“挽回"陈乔乔的心。

傅莉欣开始每天三条致歉短信，早中晚按时发送，起初，陈乔乔还是坚持不肯原谅她，但一连三周，傅莉欣的短信都没有断过，并且陆续地通过好几个朋友转达了自己的“悔意”。终于，陈乔乔感觉到了傅莉欣是真心道歉的，不仅原谅了她，还为自己脾气太坏，也向傅莉欣表达了歉意。从此，两人依然是形影不离的好姐妹。

当你真的做错了事的时候，真心的道歉是必须的，真心的道歉应是发自内心的，旨在不重复以往发生的错误。而真心道歉最关键的因素则在于从容地承担自己的责任。我们往往为自己的过失寻找借口来冲淡道歉的气氛，这就失掉了获取别人原谅的机会。因为我们大多数人喜欢坦诚。直截了当的道歉会使双方感情更加融洽，这正是我们道歉的目的所在。

当然，有的时候仅有道歉是不够的，还要真心地考虑赔偿。

唐士杰有一次到别人家里做客，吸烟的时候打了个瞌睡，把主人的传家宝，一件刺绣精品给烧了一个洞。当别人的东西被损坏的时候，仅有真诚的模悔是不够的，应该精心地考虑赔偿。如果你问：“我可以赔偿吗？"通常是无效果的，主人会说：“没关系，你不必在意！"唐士杰是这样解决的一他把修理刺绣的女工的电话号码告诉了主人，并说明由他来付钱。

在有些情况下，物品损坏了不能修理或赔偿，你可以选择把你的歉意写出来。

孙伟东在一次聚餐中醉酒，把主人镶蓝宝石的金手镯扔到垃圾堆中处理掉了。孙伟东赔偿不起。他写了一个便条。这种情况下用笔说'‘对不起"是表达他的懊悔的更好的方法。

便条是这样写的：“我知道我昨晚的错误是没有办法可以原谅的，但我相信，你理解我不会故意扔掉您的手镯。如果我当时不过量饮酒，是不会发生这种情况的。'‘他承认，餐桌上女主人递给他一杯苏打水，含蓄地劝阻他不要过量饮酒，可他却无视这彬彬有礼的暗示。

孙伟东交便条的时候，还附上的女主人最喜欢的香水。他很清楚，这小小的礼物并不是对手镯的赔偿，而是他真诚道歉的象征。

道歉不一定表示自己有错，生活要求我们，在有些场合下，不管自己是否有错，是否有意道歉，都需说：“对不起!”比如：当你与你的上司争吵，你说他“傻瓜”的时候；当你与配偶吵架，你是对的，但你也应该承担部分的责任，所以说句道歉的话也是应该的。

朋友之间，做错事就应该主动道歉、真心的道歉，不仅是为了避免一场纠纷的爆发，更重要的是友谊难得，如果几句道歉的话就能挽回一段友情，那还有什么难以启齿的呢？