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第七章赢在敬业乐群的心态（第4页）

融入团队能促进工作效率

在很长的一段时间里，丹麦的奥地肯公司一直是世界助听器行业的领军者。但是到了1985年，奥地肯公司的地位开始下降，市场占有率从15%跌至7%，在行业中的地位从第一降至第三，落在西门子、飞利浦两个巨头之后。

为了挽回颓势，公司董事会任命拉斯?柯林德为总裁。柯林德上任伊始，就将公司的总部改建成一个风格迥异的建筑。在那里，没有独立的办公间，每一楼层都是一个大的开阔的空间。里面配置若干张办公桌，每张桌子上都有一台电脑、一部电话以及其他的办公用品，所有的办公桌都没有固定的名牌，每个员工可以使用任何一张桌子。

员工们在“开阔”的环境中并肩工作，相互间会观察对方的工作，工作热情也随之高涨，奥地肯公司重新夺回全行业第一的位置。

柯林德充分利用了社会心理学中的“社会促进效应”，将员工融合在一个有机的团队之中，从而提高了他们的工作热情和工作效率。

社会促进效应是指当一个人从事某项活动的时候，如果有其他人在场，他就会感到有一种刺激，这种刺激会影响他的活动效果，这种影响大多数时候表现为促进活动的完成。美国社会心理学家特里普利特在考察自行车选手的骑车速度时发现，选手们在有伙伴陪同的情况下，比独自骑车速度要快。著名的社会心理学家奥尔波特做了另外一个实验，让9名被试者在不与其他人竞争的正常情况下，对内容相同的短文写出反驳意见。结果发现，从完成作业的数量来看，越多的人一起做，效果越好。

社会促进效应发生作用的心理机制是，别人的工作表现和动作可以转换为自己的外界刺激，从而引起自己同样的或相似的心理反应和动作表现。群体活动的竞争性刺激，往往会成为个体激励的源泉，助长被刺激个体的操作动机，提高其工作效率。一般来讲，有上司在场时，受关注的员工虽然注意力有所分散，但工作肯定会更加卖力，所以漫画家朱德庸曾经调侃：所谓“敬业”，就是老板站在员工旁边的时候，员工的表现。

社会促进效应在自制力比较弱的儿童身上表现得最充分。只要是有客人在场，孩子们就会有一种强烈的表现欲望，情感上异常兴奋。这种现象被形象地命名为“人来疯”。其实“人来疯”现象并不仅存在于儿童身上，凡是有人群的地方，就有“人来疯”的现象。尤其是在公开的表演、表现场合，这种现象都很普遍。

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所以，在适当的时候把自己融入群体之中，在别人的关注下工作，效率就会提高。但是，群体增量效应的产生也有其局限性。一个团队能否产生增量效应主要取决于团队成员的协同方向和程度。一旦群体运作不当，就可能会产生有减无增的遏制作用，其效果自然也是负面的。

人际关系不能过于亲密

哲学家叔本华曾经讲过这样一个寓言：

冬天来临，山中的一群豪猪开始感到寒冷，于是他们为了取暖而互相靠拢挤在一起，可是挤得太近，各自身上的刺互相刺扎，让它们痛不可言，于是，它们不得不离得远些，然而离得太远，它们又开始感到寒冷。经过不断地试探，它们终于找到一个不远不近的最佳距离，既免于互相刺伤，又有彼此抵御寒冷的风雪。

从心理学的角度来考察，每个人都会有一种对个人空间距离的本能保护，越是安全感不足的人，对这种保护的要求越强烈。

心理学家做过这样一个实验：

在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去坐在他或她的旁边。实验进行了80次，结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个人能够忍受一个陌生人紧挨自己坐To在心理学家坐在他们身边后，被试验者不知道这是在做实验，更多的人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆质问：“你想干什么？”。

人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间。当这个自我空间被人触犯后，常常会引起消极心态的产生。

美国社会心理学家爱德华?赫尔对人际交往的合适距离进行了研究，发现了人们之间的心理界限的具体数据：亲友关系的距离是15?45厘米，熟悉的人之间的距离是45?120厘米，一般社会关系（例如工作关系）之间的距离是120-360厘米，与陌生人之间的距离应在360厘米之上。

人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景等因素。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。例如，欧洲文化中的“自我”包括皮肤、衣服以及体外几十厘米的空间，而阿拉伯文化中的“自我”则仅限于心灵，甚至把皮肤当成身外之物。因此，当一个阿拉伯人与欧洲人进行交流时，往往出现阿拉伯人步步逼近，总嫌对方过于冷淡，而欧洲人却连连后退，接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人，交往时，法国人喜欢保持近距离，乃至呼吸也能喷到对方脸上，而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。

心态良好，处事得当的人，能够准确地把握人际交往的距离。相反，如果当人们的关系过于密切时，往往会使自己或别人受到无意的伤害；而当人们之间的关系过于疏远时，又会使人们感到冷漠无情。就像孔子批评“女子与小人”的理由：“近之则不逊，远之则怨。”

“自己人”好办事

有一次，孔子带着弟子们出外周游。途中，驾车的马跑到了一片田地里，吃了田里的庄稼。农夫心疼得很，气势汹汹地把马扣留下来，然后报官要求赔偿。子贡主动请缨前去交涉。

子贡在孔子的弟子中以雄辩著称，曾经在鲁、齐、吴、晋、越五国间开展穿梭外交，10年间达到保全鲁国，扰乱齐国，扶持晋国并使越国称霸的目标，堪称是出色的外交家。可是子贡引经据典，摆事实讲道理说了半个时辰，农夫还是没有善罢甘休的意思。孔子说：“你用他所听不懂的东西说他，就像用山珍海味来喂驴，用《九韶》这样的高雅音乐来吸引飞鸟。"

于是孔子又派马夫前去。马夫对农夫说道：“老哥你听我说，你不是在东海种地，难免会有动物来吃你的庄稼，我也不是在西海旅行，马就难免要吃了别人的庄稼。我们既然碰到一起了，我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事。”农夫听马夫这样说，再看看与自己相同打扮的马夫，觉着很亲切，就十分痛快地把马还给了他。

俗语说：物以类聚、人以群分。我们通常都会对与自己相似的人更有好感，不管这种相似是在观点、个性、背景，还是生活方式上。

社会心理学家克劳尔和伯恩提出的强化理论说明了这种现象出现的原因：相似的人由于肯定了对方的信念、价值观、人格品质，因此，起着正强化的作用。反之，则起着负强化的作用。这种正负强化作用通过条件反射与具有这些特点的人联系起来，结果就造成了人们喜欢相似的人，不喜欢不相似的人。

有一个在20世纪70年代初在美国进行的研究表明，我们最有可能向那些穿着与我们类似的人提供帮助。那时候美国大学校园里的年轻人的穿着主要有两种类型：要么像嬉皮士，要么不像嬉皮士。做实验的人或者穿着像嬉皮士的衣服，或者穿着不像嬉皮士的衣服，到校园里向大学生们要一毛钱打电话。当实验者的穿着与被问到的学生是同一种风格时，在多于67%的情况下都得到了这一毛钱。但是，当实验者的穿着风格与被问到的学生不一样时，只在不到50%的情况下得到了这一毛钱。另一个实验则表明，我们对与我们类似的人的正面反应几乎是不假思索的。研究发现，参加某个游行的人更可能在一个穿着类似的人的请愿书上签名。不仅如此，他们签名的时候甚至都懒得读一下请愿书的内容。

意见行事，那就首先需要人们喜欢你，否则，你的尝试就会失败。”多数人在交际过程中，都喜欢跟一个他觉得是同类，具有共同理念的人交往，因为这样可以让他觉得很自在。

所以，在交际中要努力使双方处于平等的地位，使对方认为你是“自己人"，拉近心理距离，才能使双方的感情不断融洽，为合作铺平道路。

要努力促进合作

从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓硕大的活鱼。其中一个人要了那一篓鱼，另一个人要了那根鱼竿，然后他们分道扬镰了。得到鱼的人一边走一边吃鱼，最后到达海边。但是由于没有鱼竿，不能钓到新的鱼，不久他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人提着鱼竿忍饥挨饿，当他走到远处那片蔚蓝色的海洋时，连站起来的力气也没有，更何况钓鱼了。因此他只能带着无尽的遗憾离开人间。

还有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的鱼竿和一篓鱼，但是他们并没有分道扬镰，而是结伴而行。他们俩同吃一条鱼，到达海边的时候，鱼恰好被吃完了。于是他们用鱼竿钓到了许多鲜活的大鱼。后来，他们建造了渔船，有了各自的家庭，过上了幸福安康的生活。

合作比不合作要好，这是许多人都明白的道理。但是在现实社会中，不合作，甚至竞争，甚至不正当的竞争要比合作的可能多。社会心理学家认为，人类与生俱来有一种竞争的天性，每个人都希望自己比别人强，并且都不能容忍自己的对手比自己强。因此，人们在面对利益冲突的时候，往往会选择竞争。就是在双方有共同的利益的时候，人们也往往会优先选择竞争。这种现象被心理学家称为“竞争优势效应”。我们之所以要努力促进合作，不仅仅是因为合作能够带来实际益处，更因为在这种心理作用下，合作并不会自然地发生。

我们在日常生活中也会遇到一些看起来平常，却可以反映人类心理本能的事情。在上公共汽车时，明明知道排队依次上车会更快，可是一