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第六章相互沟通促进执行的方法（第2页）

（6）汇报要突出重点。在汇报中，不可什么都讲得非常细致，要把主要的工作汇报好，突出自己的特色、优势，就是要突出重点工作。也就是要把领导关注的、需要的情况汇报清楚，把当前正在做的工作汇报清楚，把自己开展工作的闪光点汇报清楚。只有重点分明，才能达到汇报工作的目的和意义。

（7）采取多种形式配合汇报的效果。为了增强汇报的效果，必要时或有条件时，可以采取一些配合形式。常用的有以下几种：一是图表讲解。在口头汇报的基础上，再看一看图表和有关数字统计，领导会记得更清楚。二是实物检验。通过检验实物，领导会更加信服。三是实地参观。通过参观，加深听汇报人的印象。

（8）注意汇报结束后的礼节。当你向上级汇报完工作之后，不可以马上一走了事。聪明人的做法是：主动恭请领导对自己的工作汇报予以评点。这也是对上级的一种尊重和对他比你站得高、看得远、见识多的能力的肯定。如果上级谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。吿辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步"。

总之，一名优秀的员工必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到上级领导对他最及时的指导，使其更快地成长，同时在汇报工作的过程中，他也能够与上级建立起牢固的信任关系。

学会有效倾听

许多人不愿倾听别人的意见，这种状况说明了他在性格上存在着一定的缺陷。80%的执行问题，是缺乏沟通造成的。不会倾听的人当然无法与他人进行畅通的沟通，影响工作执行的有效性。

曾经有个小国到中国来，进贡了3个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这3个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检査，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着3根稻草，插入第1个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第2个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第3个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说:第3个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

虽然3个金人都有各自的价值，但是第3个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。

上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。

在人与人之间的交往中，不管你的口才有多好、你的话有多精彩，也要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好：“会说的不如会听的。"也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。

美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔?吉拉德为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔?吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？”

“喂，你知道现在是什么时候吗？”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？"

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗?"

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔?吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔?吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔?吉拉德失败的原因：那人除了买车，更需要得到对方对于一个优秀儿子的称赞。

所以说，愿意倾听别人，就等于表示自己愿意接纳别人，承认和重视别人。如果你能面带微笑，用一种专注而又迫切的眼光看着他，那会让人感觉你是欣赏他的。

倾听，是人们生活和工作中常见的一种人际交流形式。善于倾听的人总是善于理解和沟通的。当一个为成功而喜悦的人面对一个微笑着倾听的朋友时，他会感到这位朋友是理解他的，也是为他而高兴的。当一个因失恋而愁眉苦脸的人面对一个表情凝重而专注倾听的朋友时，他会感到自己的痛苦朋友能理解，虽然朋友没能提出如何重获爱情的好建议，但他已感到自己得到了一点心理依靠。倾听是一种愿意和朋友分担喜悦或忧愁的表示。

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。

一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。段时间。罗宾发现那位女孩一直在说，是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。

主人，走了。

第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道:

“昨天晩上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”

“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：'你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢，阿卡普尔科还是夏威夷？'”

“夏威夷。”她说，“夏威夷永远都风景如画。”

“你能把一切都告诉我吗？”我说。

“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。

“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”

看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时，人们喜欢韦恩就因为他关注他们。

由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。