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第五章服从命令有效执行的前提（第2页）

这件人质解救事件足以引起人们对服从意识的重视。在战场上，没有服从意识，就会身首异处。同样道理，在工作中，没有服从意识，就不能很好地完成任务。

所谓服从意识，就是在任务执行过程中的一切行动，都得听从指挥。处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。

有位年轻人从一所著名的石油大学毕业后，被分配到一个海上油田钻井队工作。在钻井队工作的第一天，队长要求他在规定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘吁吁地登上了井架的顶层，按时把盒子交到了主管手里。主管打开了盒子，并从盒子里取出一样东西，然后封好包装并在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又赶快跑下舷梯，把盒子交给队长。此时，队长又拿出一个新盒子，也在上面签下自己的名字，让他再送给主管。

他看了看队长，犹豫了一下，又转身登上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时，浑身是汗两腿发颤，主管却和上次一样，仔细看了一会儿后又在盒子上签下名字，让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水，转身走向舷梯，把盒子送下来，队长重复着第一次的动作，再次换了个新盒子并签完字，让他再送上去。

这一次他心里有些不高兴了，但他看着队长没有表情的脸，便忍着没有发作，又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时，浑身上下都湿透了，他第三次把盒子递给主管，主管看着他，不紧不慢地说：“你把盒子打开吧。”他打开盒后才发现，里面只装着2枚螺母。他愤怒地看着主管一句话也没说，想看看下面还会有什么安排。

主管这时对他说：“把这2枚螺母拧到那边的螺丝上。”年轻人这时再也忍不住了，“叭”地一下把盒子摔在了地上：“如果你们觉得这样戏耍人有意思的话，我不干了！''说完他看看摔在地上的盒子，感到心里痛快了许多，刚才的愤怒全释放了出来。

这时，主管站起身严肃地对他说：“螺母虽小，但是固定井架的非常重要的一个构件。你可能不知道，你反复地上下并没有白忙活，因为最后送上来的才是合适的螺母。再者，我们刚才让你做的这些，叫做承受极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，这就要求队员身上一定要有极强的承受力，承受各种危险的考验，才能完成海上作业任务。作为一名优秀的海上油田钻井队队员，首先应该对上级命令绝对服从，它是成就油田事业的素质之一。可惜，前面3次你都通过了，只差最后一点点——你没有把螺母拧到螺丝上。现在，你可以走了。”

面对老板布置的任务，服从命令是第一选择。毕业于西点军校的沃尔玛创始人沃尔顿经常说：“没有服从就没有执行，团队运作的前提条件就是服从。我们要的不是和领导作对的员工，而是服从领导决策，第一时间完成任务的员工。"即使上司有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。

无论如何，一个优秀的员工应该做到：上司做决定时我一定要“服"从；上司要我解决问题时我一定会“顺"从；与上司没有共识时我尽量“听”从。在公司中，每一个岗位既然设定，就要服从整个组织的安排。

服从于你的上司

服从是一种美德s是员工职业精神的精髓。每一个员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不能在职场中立足。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。

道格拉斯?麦克阿瑟是美国著名军事家。1950年6月，朝鲜战争爆发之后，美国操纵联合国进行干涉。麦克阿瑟出任远东美军总司令和

“联合国军”总司令，指挥侵朝战争。在美国第24步兵师被歼之后，麦克阿瑟组织指挥仁川登陆获得成功，进而指挥“联合国军”越过三八线，疯狂地向鸭绿江推进。

但到1951年4月，哈里-杜鲁门总统为何突然解除了麦克阿瑟将军的职务呢？朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不服从上级。

麦克阿瑟不服从上级指令可是历来有名的。在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间，一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿，要求政府发给现金津贴。当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦。在任总统胡佛指示麦克阿瑟不要动用军队对付示威者。麦克阿瑟对总统的指示不予理睬，用军队驱散了示威的人群。

二战结束后，杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳，但还是委以重任。麦克阿瑟为日本的绝对统治者，他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革，使日本基本上消除了军国主义、法西斯主义，走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下，擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人，杜鲁门大为恼火。战争结束后，杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典，都被麦克阿瑟以“日本形势复杂困难''为由回绝。

1951年4月11日，杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是，他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了，没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后，面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到，功勋卓著的他，会被总统在战场上撤销一切职务。而这一切都源于他不服从命令。

服从上级的命令是军人的天职，无论在什么时期，也无论在哪个国

家，军人都以服从命令为己任。但如果服从意识很淡薄，那么一切都是空谈，所以不仅仅是军人，处在社会中的每一个人都需要有服从意识。

在企业里，员工对上司的服从被视为一种忠诚和敬业的表现。任何时候，绝对不要违背上司的意志。要做到正确地服从上司的安排，这就需要你能够跟上上司的思维，洞悉上司的真实想法，正确地领会上司的意图，而不是机械地去完成上司交代下来的每一个详细的使命。

服从是我们不可缺少的内在品质，体现了一个人的修养，更是扎根在我们内心的宝贵财富。让我们抛弃抱怨，快乐的工作，无顾虑的工作、踏踏实实、自觉主动地去工作，在服从中与单位共同的成长与进步。

服从命令，不找借口

服从，是员工的重要品质，也是必须遵守的一项义务。服从是第一位的。下级服从上级的命令，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件。

服从，就是对上级下达的指令和任务欣然接受，毫无怨言，全力以赴地贯彻执行；就是不讲条件，不问原因，不计较报酬，不折不扣地落实完成；就是无论遇到什么困难，遇到多大阻力，都会恪尽职守，想尽一切办法达成目标。

但在实际工作中，我们经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。这些人上进心不强，对老板吩咐的工作满不在乎，找诸多借口，甚至是拒不服从。

小丽是一位刚毕业的大学生，她人长得漂亮，学识也不错，工作任劳任怨。刚上班时，公司的人对她的印象都很不错。但好景不长，没过几天，小丽便开始上班迟到并接连不断。上司向她提出警示，她总能找出诸如“堵车了”、“闹钟出毛病了“等这样或那样的借口。

一天，上司安排小丽到某事业单位的3个部门送报表。结果，她仅仅跑了一个部门就回来了。上司问她怎么回事，她解释说：“那个单位好大啊，在传达室问了好几次，才问到一个地方。"上司听完就有点火了：“这3个部门都是他们单位有名的部门，你跑了一下午，怎么会只找到一个部门呢?”她也急了，辩解说：“我确实去找了，不信你去问传达室的人!"上司听完火气更大了：“我去问传达室干什么？你没有找到，还要我核实，这是什么话!”

同事们好心地帮她出主意：你可以先找他们单位的总机，问问3个部门的电话，然后再分别联系，问好了路线再去；你不是已经找到一个部门了吗，可以问他们另外两个部门怎么走；你进去之后，向他们单位的人询问……没想到她不但不理会同事们的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……"

就在这一瞬间，上司下了辞退她的决心：不但没有完成工作任务，还有诸多借口，我也不敢留你了，只有请你离开公司！

服从就是无条件的执行，就是不找任何借口，快速认真的依从上级指令完成任务。

没有服从，就没有执行！良好的服从精神是确保不折不扣、有效执行的前提。对企业的员工来说，服从就是对老板的指示要不折不扣地执行。服从不是口头的允诺，而是要用不折不扣的行动和业绩来加以证明的。员工要服从领导，仔细认真地做好每一件事。要敢于挑战，难事、棘手的事面前不低头，不管问题再多、困难再大、矛盾多么的复杂、任务再怎么艰巨，也要努力克服，尽量不把矛盾上交，一定要防止和避免推诿、扯皮、推卸等不负责任言行。

张然是某大学新闻专业的学生，毕业后被北京一家很知名的报社录

用了。但是，他有一个很不好的毛病，就是做事情不认真，遇到任何困难总是找借口。办公室领导找他谈了好几次，但张然总是以这样或那样的借口来搪塞。

有一天，报社特别忙，突然有位热心读者打电话过来说在一个地方有特大新闻发生，请报社派记者前去采访，但是报社别的记者都出去了，只有张然在，没办法，办公室领导只有派他独自前往采访。没多久，他就回来了，领导问他采访的情况怎么样，他却说：“路上太堵了，等我赶到时事情都快结束了，并且已经有别的新闻单位在釆访了，我看也没什么重要新闻价值，所以就回来了。”

领导生气地说：〃匕京的交通是很堵，但是你不知道想别的办法吗?那为什么别的记者能赶到呢?"

张然急得红着脸争辩道：“路上交通真的是很堵嘛，再说我对那里又不是特别熟悉，身上还背着这么多的采访器材……"

领导心里更有气了，于是说道：“既然这样，那你另谋高就好了，我不想看到单位员工不但不能给单位提供结果，反过来还有满嘴的借口和理由，我们需要的是能够接到任务后，不管任务有多么艰巨，都能够想方设法完成，并且能提供结果的人了就这样，张然失去了令许多人羡慕不已的好工作。

由此可见，在执行上级交给的任务时，员工不需要有任何借口，这不只是意味着责任感，更意味着员工的服从态度。员工要以“服从"为工作的前提条件，如果一个员工不懂得服从，思想上没有服从的观念，那么将会被企业所淘汰。