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第三章智言妙语让你在职场交际中游刃有余（第2页）

2。交谈讲艺术，同事更和谐

在职场中，与同事交谈要讲艺术，才能营造出一种和谐的工作氛

围。

李欣是一家公司的文员，每天事务繁杂，忙得团团转。一大早，又听她抱怨：“烦人，真烦人！”

刚处理完一个同事的报销，财务部的小张来领胶水，李欣满脸不悦地说：“昨天不是刚来过吗？怎么就你事情多，今儿这个，明儿那个的？”她打开抽屉，翻出一管胶水，往桌子上一扔：“以后东西一起领！”小张有些尴尬。

微机室的同事又着急找李欣，原来是电脑出了问题。李欣不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”

李欣态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开她。同事私下议论说：“李欣是不错，就是嘴巴太厉害了。”

李欣满脸委屈：“我累死累活的，却没有人体谅。”

同事之间要建立良好融洽的人际关系，得体恰当的语言显得非常

重要。许多争吵，甚至发生在平素关系非常密切的同事之间，很大一部分原因就是说话不注意技巧，使对方误解，造成同事间的隔阂。

我们在与同事相处时，不应用苛刻的标准去要求别人，要尊重人家的自由权利。因此，做一个能理解、容纳同事的优点和缺点的人，才会受到同事的欢迎。

同事不同于朋友、夫妻，大家聚到一起，是因为工作的缘故。工作之余，也应多沟通、多交谈，给相对单调的工作加入一些调料。

与同事交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，促进工作，愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。因而，与同事交谈要注意以下几个方面：

（1）要注意说话态度

与同事交谈，首先要端正态度，尊重、体谅对方，对人要谦虚谨慎，诚恳率直。只有这样，大家才能和谐相处，推心置腹地交谈。没有端正的说话态度，就会引起同事的反感。

（2）要恭恭敬敬地听

与同事交谈时，不要打断同事的发言，要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断对方，要等对方讲完再阐明你的意见。

（3）话题的转变

话题的转变，在与同事交谈的过程中十分重要。当大家对某事似乎已详尽谈论，感到兴致索然时，就要立即改变话题。改变话题，要注意“火候”，不能太迟，也不能过早。

当话题仍然引人入胜，切不要因你感到索然无味，就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。

（4）失了言要补救

与同事谈话，失言往往难免，特别是在心情过于激动时，更容易

导致失言。一旦失言，就要根据具体情况，釆取有效的应急措施来弥补。在谈话中，如果同事失言，你要尽力帮助补救。如他惴惴不安，你就要迅速、主动地找个适当话题进行交谈，以帮助他摆脱困境。

3。上下级之间沟通要讲细节

上下级之间的讲话，要注意的细节颇多，留意这些细微的言行举止，才能在无意中消除上下级之间的隔阂。

一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方；但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，与同一科室的人也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

上下级之间的讲话，要注意的细节颇多，例如，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。留意这些细微的言行举止，才能在无意中消除上下级之间的隔阂。

平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作的细节体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，消除拘束感。

在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头、摇个头都会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或做一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“这个问题能不能有别的看法，例如……”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们翻阅一下最近到的一份材料，看看有什么启发?"这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。

下级对上级说话，则要避免釆用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。

在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的。你还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。

此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。

注意不到这些细节问题，便会使上下级之间难以沟通，甚至还会伤害彼此的感情，影响工作的进展。所以，与人相处时，我们要做到心细如发，这样才能将事情做得更好。

4。指出老板过错要给足面子