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第4章爱岗敬业用积极的态度工作（第5页）

当初大专毕业的阿珠因为一时找不到工作，只好进了一家百货公司做营业员，尽管别人都认为她做营业员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿珠热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。

阿珠所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有人不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿珠总是善意地提醍一句请小心前面的台阶。别的同事见了都笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的商品，管那闲事干嘛。阿珠对此也从不争辩，总是一笑了之。

很快阿珠便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。

一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已。其实那句提醍的话谁都能说，可是只有阿珠一个人去说了，而且坚定不移，乐此不疲。那些笑过她的人中，肯定有不少能力才华都在她之上，可最后却只有她成了副总经理。

做好身边的每一件小事

有这么一个故事。在开学的第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天你们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。

“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”

学生们都笑了。这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来了。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

“这么简单的事，谁做不到？”这是许多人的心态。但是正如例中所表述的，真正做到的又有多少？很少很少。如果你留心观察身边的优秀员工，就会发现他们在开始的时候也与你一样，做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不因为他们所做的事是简单的小事，而不尽心尽力、全力以赴。

“如果你想使绩效达到卓越的境界，那么你今天就可以达到。不过你得从这一刻开始，摒弃对小事无所谓的恶习才行。因为每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”一个年纪轻轻就身居高层的成功人士在总结自己的成功经验时说。

许多人在接到一项新任务后，首先做的事情是——剔除穿插其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的时间和有限的精力，结果“聪明反被聪明误”。整项工作由于缺少细节的穿连，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。

任何人踏上工作岗位后，都需要经历一个把所学知识与具体实践相结合的过程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。所以，面对一件不起眼的小事，你要一丝不苟地扎扎实实做好，并虚心向他人请教，积累经验。

美国前国务卿鲍威尔就是一个很好的例子。由于他不断地努力，重视身边的每一件小事，对工作赋予百分之百的热情，才能从一个清洁工成长为国务卿。他当初进公司的时候，只有一件事情可以做——做清洁。就是这样一份不被大家所看重的工作，他却做得有板有眼，而且不断在工作中总结经验。他甚至摸索出一种拖地板的姿势，可以把地板拖得又快又好，而且工作起来还不是很累。鲍威尔的表现被细心的老板看到了，通过一段时间的观察之后，老板断定他是一个人才，于是破格提升了他。

小事情往往蕴涵着大机会，从大处着眼、小处着手才能成就一番事业。许多人常抱怨自己缺少机遇。鲍威尔的故事告诉我们，机遇就潜藏在身边的每一件小事中。我们之所以没有抓住机遇，是因为我们没有把力所能及的小事情做得足够好。所以，从小事做起，抓住各种锻炼自己的机会，是我们应该具备的基本能力，也是我们处在社会中的立足之本。

另外，以认真的态度去做平凡的工作，还有助于你建立良好的人脉关系，使你得到周围人的支持和帮助。勿需多言，一个拥有良好人脉关系的人，自然更容易处理工作中的棘手问题，把工作完成得更好、更快。

希尔顿饭店的创始人康·尼·希尔顿对他的员工说：“大家牢记，万万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”正是这小小的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的，用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

小事不愿做，怎能成就大事？

中国有句古话“一屋不扫何以扫天下”，说的是小事不愿做怎能成就大事。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。没有人可以一步登天，没有人可以在没有基础的地面上搭建起高楼大厦，空中楼阁只是不可能实现的神话故事而已。从小事做起，才能成就大事；从细节人手，才能得到最完美的结果。

大事能检验一个人的智慧、才能和品格，小事亦能。如果每一件小事都做得圆满、漂亮，你就会体验到极大的快乐和对自我的肯定，同时也会积累经验和提高能力。古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的，那些一心只等着做大事的人，谁会相信他们会取得非凡的成就。古人还说，忽视小事专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是因为小事来得频繁，办事所花的时间多，积累起来数量也就多；而大事来得稀少，积累起来数量也就少。

有一些年轻人却不知道这个道理，好高骛远，急于求成，不会走就想跑，不屑于做日常工作，不愿意脚踏实地一步一步从头开始。比如刚刚步人社会就不切实际地想人非非，学工商管理的总是梦想当CEO，学新闻的急于成为总编辑，学计算机的总想成为总裁。以这样得态度，很容易急功近利，不愿意做基础工作，不能虚心向老同志清教，不能接受别人善意的批评，从而滋生骄傲自满情绪，根本不可能把平凡的小事做好。用这种人生态度指导工作和生活，只能离自己的梦想和目标越来越远。所以，对于初人职场的年轻人来说，应该在怀有理想和目标的同时，满怀**地认真做好每一件工作，无论它多么细小和琐碎，都应该把它作为锻炼自己、提高自己的机会，当做自己向更高目标迈进的阶梯，因为美好远景的实现是以一点一滴为基础的。

上个世纪60年代中期，一个女孩儿作为工农兵学员来到北京外国语学院。当时她年纪最大，水平最差，第一堂课就因为回答不出问题而被罚站。毕业的时候，她已经成为全年级最好的学生。

女孩儿被分配到英国驻中国大使馆做接线员，她把大使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们的家属名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有时不知道该找谁，她就会多问问，尽量帮他准确地找到人。慢慢地使馆人员有事外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告什么，有很多公事私事也委托她通知，女孩儿成为全面负责的留言点、大秘书。

有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这是破天荒的事。没多久，她因工作出色而被破格调去给英国某大报记者做翻译。该报的首席记者是个名气颇大的老太太，得过战地勋章，被授过爵位，本事大，脾气也大，把前任翻译给赶跑了。刚开始时因看不上女孩的资历，拒绝接受她，后来勉强同意试一试。一年后，老太太的态度发生了变化，经常对别人说“我的翻译比你的好上10倍”。

后来，工作出色的女孩儿被调到美国驻华联络处，她干得同样出色，还获得了外交部的表彰。

能把小事做好也是不容易的，需要多一分耐心，多一层细心，还要有一颗把平凡的工作做得不平凡的进取心。这样的人，工作表现必然优秀，工作成绩肯定突出；这样的人，走到哪里都会受到欢迎，任何领导都会对他委以重任；这样的人，生活的道路会越走越宽，成功的机遇也会接踵而来。因此，从小事做起，才能不断进步；把小事做好，才能成就大事。不要拒绝做小事，注意每一个细节，这对一个人成长很重要。从细微之处着手，是走向成功的开始，也是走向成功的保证。

珍惜每一次的工作机会

一个成功者是不会错过任何一个学习机会的，即使在店里扫地的时候，也会观察老板是怎样接待顾客的。

王群大学毕业就来到北京，在一家公司担任质检工作，每个月只能挣1500元，而且还必须从早忙到晚。他的朋友们都劝他换一个工作，说这样低的工资不值得他如此卖力。可是他始终没有放弃，从不抱怨自己工资太低。只是在埋头苦干，还告诉他的朋友们：在这儿工作虽然辛苦，工资也不高，但能学到东西。

他诚恳踏实的态度受到了老板的关注，一年以后，他的工资就涨到了4000元，并且被提拔到一个重要的部门副经理。在新职位上，王群继续保持自己良好的工作习惯，最后被提升到副总经理的位置上，成为公司收入仅次于老板的人。

工作本身没有贵贱之分，所有正当合法的工作都是值得尊敬的。所以无论我们现在的工作在一般人看来是好是坏，我们都要珍惜目前的工作。

一些人只知道享受好的工作环境，要高薪、坐高位，却抱着消极的态度对待自己的工作，轻视自己的工作。这种人，无论对自己，还是对公司而言，都是失去价值的人。

大部分的青年，好像不知道职位的晋升，是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有目前所做的职业，才能使他们渐渐地获得价值的提升。

有许多人在寻找发挥自己本领的机会。他们常这样问自己：“做这种乏味平凡的工作，有什么希望呢？”可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的位置上，往往藏着极大的机会。只有把自己的工作，做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，从旧事中找出新方法来，这样便能引起别人的注意，从而使自己有发挥本领的机会，满足心中的愿望。所以，不论月薪是多么微薄，都不该轻视和鄙弃自己目前的工作。

有时候，在工作和生活之中，碰到一些并非我们职责范围内的工作，只要我们站在公司的立场上，为公司着想，而不是置身事外，采取观望态度。那么，我们所做出的努力将会得到回报。在现实中，我们难免要遭遇挫折与不公正待遇，每当这时，有些人往往会产生不满，不满通常会引起牢骚，希望以此引起更多人的同情，吸引别人的注意力。从心理角度上讲，这是一种正常的心理自卫行为。但这种自卫行为同时也是许多老板心中的痛，牢骚、抱怨会削弱员工的责任心，降低员工的工作积极性，这几乎是所有老板一致的看法。

一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。

你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。

“简直烦透了！”你觉得百无聊赖。

但你要记住，这并不是老板或单位领导的错。