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形象篇（第6页）

９．尽量不要在办公室里与同事发生财务纠纷。

会议礼仪

不管是参加自己单位不定期是其他单位的会议，都必须遵守会议礼仪。因为在这种高度聚集的场合，稍有不慎，便会严重有损自己和单位的形象。

小燕的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小燕和她一道去参加，同时也让小燕见识见识大场面。不料小燕早上睡过了头，等她赶到，会议已经进行了二十分钟。她急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，她一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是她的手机响了！这下子，小燕可成了全会场的明星……没过多久小燕已经另谋高就了。

在会议中，最好把手机关掉，起码也要调到震动状态。这样既表现出对他人的尊重，也不会打断发言者的思路。一般会议参加者通常应该准时入场是路人皆知的。对于这种隆重场合，如果能比预定时间提前5分钟到达，更能体现效率原则。对于小燕不知道安排自己的时间，不懂地会议礼仪的是影响职业发展的大忌。

在这一方面初涉职场的Lily做的比小燕充分的多。?Lily过五关斩六将，经过层层筛选，终于进入了一家著名的外企。刚进公司，Lily的开朗性格和有亲和力的笑容，让她成功地融入了同样年轻外商企业。

最近公司要召开一个级别较高的全体员工大会，在众多陌生同事面前，怎样才能使自己既不毛毛躁躁，又不拘谨青涩呢？

??一、着装庄重

Lily衣橱有两套比较有档次的套装，但平时上班却很少穿。参加这次会议，就要再把它们请出来，不过先得好好地熨一下。会议着装并非一定要是名牌，但须端庄清洁，并熨烫平整，特别注意衣裤和裙表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。

如须佩戴公司标志，要佩戴在显要位置，并把私人饰物拿走，两者不能并列。与主体衣服相配的鞋袜手套也要多加考究，例如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋、靴子或系带的鞋。这样的着装不仅表现出尊重他人，更传达出专业、敬业的信息。

?二、妆容整洁

??头发保持干净整洁，不要使用太多发胶；发型大方、干练，有刘海儿的要注意不要让前发遮住眼睛和脸。Lily平时一直素面朝天，但在这种会议场合，就要化点淡妆了。同样，手也是别人目光自然的焦点，所以平时要精心呵护出白皙的手指，并修理指甲，指甲不能太长，造型不能太怪，指甲油可以用白色、粉色、肉色或其他不浓艳的颜色。

三、座次有序

??入场时应该进出有序，根据会议安排落座。平时部门开会时，Lily通常会选择后排座位，或紧紧地和同时入公司的同事坐在一起。座位的远近在心理学上反映了自信心的大小和地位权力的微妙差距。不论Lily专业知识比他们过硬多少倍，坐在后面就显示出自己没有强烈的进取心，在公司中作用也较不重要。在这次大会，Lily决定养成坐在会场前排的习惯。

四、举止优雅

??开会时坐姿端庄，身体挺直，表现出精神饱满的状态，切忌挠头、抖腿等不雅举止。聆听时要专心致志，与发言人保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要私下小声说话或交头接耳，不要三心二意、东张西望，这些都会影响听讲的效果，也会影响发言人的心情。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，敏锐把握发言人话语里的深层含意。而只有准确地把握了他人的真实想法后，才能使自己做正确的判断。发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

迎来送往，是社会工作交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

Susan的工作日程表上清晰地写着：“11月25日接待英国的彼特先生。”因为她知道，彼特先生拥有众多的国外客户，同她合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。于是，毕业于文秘专业的她立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时，彼特乘的班机准时降落，当彼特走出出口后，Susan便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的彼特先生立即有了一种踏实的感觉。

Susan陪同彼特先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。一路上，Susan不时向彼特介绍沿途的风光及特色建筑，彼特对Susan的介绍很感兴趣。天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，彼特富有感情地说：“在我们国家，今天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。”话语中透着几分自傲，又似乎有几分遗憾，Susan认真地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆，由服务人员将彼特先生引入房间稍事整理后，Susan请彼特先生一同共进晚餐。走入餐厅，彼特先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得格外绚丽，圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。餐桌上布满了丰盛的圣诞食品。彼特先生非常兴奋。

进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈现给他，彼特先生更是激动不已。原来，这天正是彼特先生55岁生日。Susan举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及王总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐!”彼特兴奋地说道：“谢谢你们为我举行这么隆重的圣诞晚宴及生日宴会，你们珍贵的友情和良好的祝愿，我将终生难忘。”不用多说双方有关合作业务一定洽谈得非常顺利。

接待礼仪是一项实用性很强的礼仪。尤其是处于客服的职场女性常要求参加一些接待活动，那么懂得一些在接待工作应知晓的礼仪知识，将有利于职场女性良好工作形象的塑造。

首先接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练，其次接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。最后如果来访者是预先约定好的重要客户，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。一般接待分为以下几个步骤：

???一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。?　?

????三、接到客户后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

四、迎接客户应提前为客户准备好交通工具，不要等到客户到了才匆匆忙?忙准备交通工具，那样会因让客户久等而误事。?

??　五、主人应提前为客户准备好住宿，帮客户办理好一切手续并将客户领进房间，同时向客户介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客户，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客户。?

??六、将客户送到住地后，主人不要立即离去，应陪客户稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客户感到满意，比如客户参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客户一路旅途劳累，主人不宜久留，让客户早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客户。

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