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第五章气场号召力（第5页）

适时沉默，往往能收到千言万语所不能达到的效果。沉默是无声的语言，有一种埋藏在内心深处的气场震撼力。沉默可以积蓄力量，领导者的气场更多的是以沉默的方式表现出来的。沉默是一种气度，只有沉浸其中，才能体味到它的价值。

古语云：“风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。”沉默，显示了冷静和清醒，闪烁着智慧和胆识，并且常常具有深沉的理性和强大的精神力量。沉默并不是教人缄口不语，而是希望领导者能深思熟虑，三思而后说。所以，领导者应该学会、懂得沉默，多一些高质量的谈话，少一些无目的和平庸的闲语，以便让思考的火花在沉默中放出光彩，让语言的艺术在思考中得到升华。

多听少讲是最动人的沟通气场

在生活中，倾听是一个很容易让人忽略的气场指标。苏格拉底曾这样说过："自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。”这句话形象而深刻地说明了“听”比“说”重要。在与人沟通中，我们要善于倾听。

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿。老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。同样，成功的领导者，不一定是最能说的人，但却是最善于倾听的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

在人与人的沟通过程中，倾听很重要，而作为领导者，如果善于倾听则更能激发下属的工作积极性。在倾听过程中，你留给对方足够的倾述空间，不但显示了你的一种修养，一份理解，也会让对方对你敬佩不已。

美国的一家大公司有一位销售经理，他对该行业的特点一窍不通，可他却得到下属的尊重，并被认为是一位好领导。每当推销员需要他的忠告时，他却不能告诉他们什么-因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却懂得

如何去倾听，因此，不论别人问他什么，他总是回答：“你认为该怎么做？"于是推销员会提出方法，他认真倾听并点头同意，最后，推销员总是能够满意地离去，心里还想着，这位经理真是了不起！

由此我们可以看出，最成功的领导者通常也是最佳的倾听者。倾听，是领导者的责任。学会倾听、主动倾听，体现着领导者的领导艺术、领导能力。如果你是一名领导者，想建立一种威信，构建与员工之间的良好关系，就应该学会倾听。因为这样，你能够更加真实地了解他们的想法、意愿和要求。

多听少讲是忍耐的一种具体表现方式，也就是让对方尽可能多地发言，充分表明他的观点，这样做既能表示尊重对方，也可使你根据对方的要求，确定你与对方打交道的具体策略。

有一个领导者研讨班，曾经举办“如何说服部下”的训练。首先由一位年轻人扮演想辞职的职员，每位受训者有十分钟的时间，轮流来说服这位年轻人不要辞职。

第一个上场的是甲，刚开始的两三分钟，甲以聊天的方式和年轻人交谈，后来就变成了说教。

后来延长了十分钟，结果还是主持人叫停，才换乙上台。

乙用温和的方式，以“要不要抽根烟”等开始，就和年轻人谈了起来，然后越讲越起劲。

“我年轻的时候不是那样"“我不这么认为如果是我，我宁愿这样做”

等等。

乙一直“我……”“我”地说个不停，十分钟就这么过了，后半段

的时间里，年轻人几乎都是沉默的。

下一位是丙。只要年轻人讲一句，丙就可以搬出三倍长的大道理来辩驳。

“回顾一下至今的历史”“公司的规定是"“工会的看法是"“政府机关的方针……如果根据报社的统计……”丙确实是很博学，但是他一味地传授知识，根本无法改变年轻人辞职的意愿。

丁就抓住了谈话的技巧，懂得听别人说话。

“原来你认为"“哦，总而言之，你是想说吧。”这样轮完一圈后，由这位示范的年轻人发表他的感想。“甲的话从我的右耳进去，左耳出来，我几乎不记得他说了什么，只觉得他是个唠唠叨叨的部长。乙是一位蛮有男子气概的有为者，但同时也是一个不太容易相处的人。丙的说辞可供参考，却无法让人满意。对丁，我就甘拜下风了，他让我说出心里话，我的想法也因此而动摇了。”

懂得适时倾听的人要比只会夸夸其谈的人更受欢迎，倾听能够使自己更加了解对方的好恶，更能准确地把握对方的心理与沟通时的主动权。一个优秀的领导者，应当是一个出色的倾听者，就是要十分重视倾听群众的呼声，了解群众的诉求和期待。这样才有可能对那些合理要求给予采纳和改进；对那些虽合理又一时做不到的事情给予肯定和解释；对那些不合情理法理的意见要求，则动之以情，晓之以理。这是领导者开展工作的基本功，也是领导者必须加以开发的基本技能。

聆听是一种领导者的交流手段，为了提高聆听效率，领导者要有意识地锻炼自己的听话能力与听话技巧。

1。表现出专心的聆听态度

当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真地倾听，从而鼓励谈话者说下去。一个出色的听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性。

2。站在对方的立场去倾听

当下属向你谈述自己的想法时，可能会有一些看法与公司的利益或领导者的观点相违背。这时，你不要急于与下属争论，而应该认真地分析他的这些看法是如何得来的，是不是其他下属也有类似的看法？为了更好地了解这些情况。你不妨设身处地地站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。

在倾听的过程中，如果领导者与下属保持的距离过大，或者昂头俯视，就会让下属有被疏远或压迫感，下属也难以敞开心扉与你诉说。靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，表明你正在对他的话洗耳恭听。

4。听完对方讲话后再发表意见

在倾听结束之前，不要轻易发表自己的意见。由于你可能还没有完全理解下属的谈话，这种情况下妄下结论势必会影响下属的情绪，甚至会让他对你产生抱怨。

5。适时地作出反馈

我们强调领导者要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。若能适时插入一两句话，效果更好。如“你说得对”、“请你继续说下去”等。这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而会很高兴地将谈话继续下去。