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第6章办公室交际1 与上司愉快沟通（第4页）

上司可能会误解下属，有时下属也会对上司产生误解。这是因为，二者所处的位置、考虑问题的角度、掌握的信息以及价值标准都存着一定的不同。因此，当上司言行中发出的信息不能够为下属所准确地理解时，往往也会造成种种误会。

1辈欢声色，从容应对

下属误会了上司，其种种想法可能深藏于心里，并未在言行上加以暴露，可能并不为外人所知，或为上司所察觉。

知道自己误会了上司时，下属最好的方法就是不动声色，言行照旧，不让别人了解自己内心的这些变化，但在内心上要从容地找出应对策略。

2鄙纤疽丫觉察时，主动道歉

当你一不小心，在行动中表现出了对上司的误解，而恰恰为上司所察觉时，不动声色转变态度的方法就不可行了。“解铃还须系铃人”，这时，下属可以从两个方面采取行动：

（1）主动沟通，当面道歉

下属主动去找上司，坦率地讲出过去的误解和得知真相后的心情，并当面表达自己真诚的歉意和支持上司工作的决心，以求消除上司的误会和猜疑。

当下属因对上司有误解而产生敌意，许多时候上司可能并不真正了解导致这种情形的原因，他也可能因猜疑而对你产生种种误会和敌视言行。所以，你一定要讲明原委，以真诚的力量化解上司心中的疑虑。一旦把问题讲清楚了，上司多半会很欣然地接受，并有兴趣进一步了解下属，甚至有可能使彼此的关系发生重大的转折，迈上一个新台阶。

（2）为上司、为公司多做几件力所能及的实事

固然，下属和上司之间真诚、坦率的交流有助于双方解除误会。但是，如果没有行动上的支持，也许会有新的误会产生，甚至上司会对你的动机产生怀疑。所以，下属一定要采取实际而有效的行动，使上司感受到自己对他的支持和拥护。一个支持性的举动，会增强你的可信度，拉近你与上司之间的距离；而如果你忽略这样一个行动，你在上司心目中的可信度就会逐渐降低，甚至成为负值，彼此之间的误会则会进一步扩大。

因此，下属一定要重视行动，把握时机，甚至不惜付出损失某些切身利益的代价来表示自己的支持。

事实上，人与人之间误解的发生是极其常见的，这也是非常复杂的问题，它涉及人的心理活动的复杂性。对于职场中的每一位来说，嫉妒、多疑、防范、自负等心理很容易诱发上司对自己产生不信任感，导致种种误解。同时对上司复杂个性的不了解，是下属对上司产生误解的一个原因。

打破被上司冷落的尴尬

作为下属，被上司冷落的滋味肯定是不好受的。但是，如果你因为被冷落而抱怨、消沉，只能使上司更加疏远你。处于事业低潮，人更要调整好心态，积极地、有策略地生活，为迎接光明创造条件。

如何打破被上司冷落的冰封期？从以下四个方面着手会对你有所帮助。

1．调整心态

无论是新闻出版界，还是学术界，都曾谈论一个“情商（EQ）”与“智商（IQ）”的问题。一个重要的观点就是，一个人的成功，智力因素也许并非是最重要的，而情感因素，如情绪、意志、性格、热情等却往往对人的成功产生至关重要的决定作用。

其实，人的心态问题就应属于“情商”的范围，大凡事业有成者都是善于调整自我情绪的高手，即使是在逆境中也能把握自我、保持心态的某种平衡。

既然受到冷落已成为一个事实，最高明的办法莫过于坦然地接受它，并努力使自己的心态做到平和，不但不为逆境所困扰所挫伤，而且还能化不利为有利，使自己的精神永远不能被打败。

曾国藩在第二次回家奔丧时，可谓正是人生的低谷。在《曾国藩·野焚卷》一书中，作者生动地描绘了曾国藩当时的处境：“江南大营在源源不断的银子的鼓励下，打了几场胜仗，形势对清廷有利。咸丰帝便顺水推舟，开了他（曾国藩）的兵部侍郎缺，命他在籍守制。后来，曾国藩见到这道上谕后，冷得心里直打颤，隐隐觉得自己好比一个弃妇似的，孤零零，冷冰冰。”

曾国藩曾因此而时常生病，心情差到了极点。但后来，他经过一位丑道人的指点，受其“岐黄医世人之身病，黄老医世人之心病”的话的开导，开始重新研读《道德经》、《南华经》，终于大彻大悟，领悟到其中的种种玄机奥妙。

由此，曾国藩从委屈苦恼中解脱了出来，身心日渐好转。

后来，曾国藩又获得出山的机会时，他的身心状态已是大不一样，事业蒸蒸日上，终留功名于史册，令后人惊叹不已。

这告诉我们，调整心态是多么的重要，它不仅仅是一时的权宜之策，更是今后建功立业所不可或缺的修行。失意会给你一个变得更加坚强的机会，而这种坚强又是一个人事业有成的重要因素之一。

2．增长才干

受上司的冷落，并不意味着你的一生都失去了发展的机会，若想到这一点，你就应为迎接机遇而做好最充分的准备。而最好的准备莫过于武装自己，充实自己，增长自己的才干。

有的时候，你的受冷落，可能确实是因为你的工作能力不佳，不能够胜任上司分派的工作。此时，你就更应该为自己补补课了。

在受上司冷遇的日子里，你可以从繁忙沉重的工作负担中解脱出来，拥有一片闲适的自由空间。在此期间，你可以去上夜大、考取一项职称、读读史书或者去完成一项你思虑已久却没空去做的任务。只要你不颓废，不绝望，用心去做，你会收获非常多的东西。

3．增加接触

有许多时候，上司冷落某一个下属，是因为他不大了解这个人，不能深入地知道下属的才干，或者对下属的忠诚没有把握。因此，在你尚未得到重视之前，是很难得到上司的重用的。很多时候，这就是下属被上司冷落的一个原因。

属于这种情况的，下属就应该采取主动措施加强与上司的沟通和接触，或者注意提高自己的知名度。有意识地去寻找与上司交流的机会：请教一个问题、提出一个建议、与上司聊天……同时，你不妨在某一领域一显身手，如跳舞、书法、写作，从而引起上司的注意。甚至你可以通过增加在上司面前出现的频率来增加他对你的印象和兴趣，从而为交流奠定某种心理基础。

4．使自己变得重要

当下属确实有能力，却又得不到青睐，那该怎么办呢？在目前这种竞争激烈的环境下，对有些下属来说，等待的代价似乎太大了。此时，下属就不妨开动一下脑筋，运用智慧和技巧，借以提高自己的重要性，使上司不敢或不能忽视你。

战国时，齐王听信离间，以为孟尝君名高而擅权，所以就罢免了他的相国之职。这时，孟尝君的谋士提出要为他活动。这位谋士先是游说秦王，使他同意用10辆车、百镒黄金的礼物去迎接孟尝君。

接着，他又游说齐王，指陈利害，指出孟尝君对于秦、齐争霸的重要性，终于打动齐王，对孟尝君重新加以重用。

当然，如何用谋、采取何种技巧必须要因时因势而定，这取决于你的能力与特长以及你所遇的时机，这里并不存在一成不变的模式。但是，学会与上司斗智，有时的确会让你受益匪浅。

在现代职场之中，“酒香不怕巷子深”的时候早已过去，下属必须学会使用技巧，使自己的重要价值被上司重视，从而使自己走出事业的低谷，获得上司的青睐与赏识，做出一番成就。

虚心接受上司的批评

作为下属，谁都有可能遭到上司的批评与指责，不管是什么原因，在面对上司批评时，要注意以下几个方面：