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第六章三寸之舌赢得人心（第3页）

当我们想插话提意见或表示反对时，一定要先看准对方的情绪。倘若对方正在很有兴致地阐述自己的观点，我们就先不要着急去打断他而插入自己的不同意见；倘若对方正针对我们发泄他心中的不平之气时，我们还是要暂时忍耐一下，不要插话顶嘴。俗话说：“出门看天色，说话看脸色。”人的脸色往往是心情好坏的晴雨表。一旦人心情好，那么万事皆乐；如果心境不佳，则举事皆忧。所以我们插话或提反对意见时一定要考虑到这一点。对方心情不好，我们可以把自己的想法暂时搁置一下，等对方平静下来，心平气和、心情舒畅的时候我们再去说，这样才会达到我们预期的效果。

当我们要插话时，还要注意以下这些方面的问题：

第一，要把握别人谈话的主题。

我们在插话前要先听明白人家在说什么，说到什么地方了，明白这些，我们才能确定自己应该插什么话，可以插什么话，在什么时候插话合适。要是我们插些跟他人谈话没有联系的的内容，那就会让人觉得我们纯粹是在捣乱，会让他人有厌烦之感。

第二，要注意自己的身份。

我们也要明白，一般情况下插话者只是配角，谈话者才是主角。所以，多说话的应是主角，如果没有得到主角的同意，我们插话不要说得太多，以免喧宾夺主。

第三，要注意礼貌问题。

毕竟我们的插话会打扰别人的思路或破坏气氛，因此我们在插话前一定要获得对方的同意。我们可以先礼貌地打声招呼：“对不起，我插一句。”“我可以插一句吗？”吸引对方注意或征得同意后我们再发表自己的意见。

4。借他人之口，说自己的话

当我们有事情想求别人帮忙，可是有时由于种种原因，我们总是不好意思直接开口。这时，我们不妨可以试试借别人的口，来说自己的话。求人办事时，采用这样的技巧，能收到不错的效果。那些难堪的事经由“我听人说”一打扮，就会减少尴尬；而对于那些有风险的话，如果由别人传过去，那就会有不少进退的余地；不方便或者不想面对面的人，也可以通过两者共同的朋友从中周旋，穿针引线，将要解决的问题顺利解决。

杨立勋是一位推销员，他所推销的产品是百叶窗帘。有一天他偶然得到了一条消息，一家公司打算安装百叶窗帘，而且他还打听到，该公司的经理和他们市一位叫张东强的局长是老相识，于是这位推销员脑袋一转，就想出了一个接近这家公司经理的好办法。当他打听到这位经理的住所之后，就提着一袋水果去登门拜访。到了经理家里，杨立勋说明了自己的来意之后，便对经理说道：“这次能找到您这里来，还多亏了张东强张局长的介绍，他还请我向您问好呢……”

“说实话，第一次与您见面就十分高兴……听张局长说，贵公司现在还没有装百叶窗帘……”

就这样一番谈话，这家公司的总经理就决定和他签约了。我们分析一下杨立勋成功的原因，他的高明之处就是有意避开了自己，借“张东强局长介绍”，以这样的方式说出了自己的目的，这就比单纯地说我们的产品有多么多么的好效果强多了，成功的概率也会高很多。

我们再来看这样一个事例：

一天下午，霍景龙去拜访一位作家，他去的时候还带了一封朋友的介绍信。一阵寒暄之后，霍景龙对那位作家说：“今天能拜访您真是太荣幸了，因为我们公司的总经理谢盛安先生特别敬佩您的才华，他得知我要拜访您，还特意叮嘱我，务必请您在这本书上签个名……”他说着就拿出了这位作家新近出版的一本书。作家一看是自己的书，也就信任了霍景龙，欣然在那本书上签了名。

事实上，这个案例中，霍景龙说他们公司总经理对这位作家的敬仰只是一个借口和恭维，他想让这位作家签名，让人家高兴了，签名这事还不简单？和上个案例类似，霍景龙所采用的方法也巧妙地避开了自己，用“我的上司是您的忠实读者”这种方法借他人之口，传达了自己的想法，这样的做法就比自己说“我很崇拜您”来得更巧妙、更有效，也让人觉得不是故意谄媚，所以能更容易地让人接受。他提前准备了这位作家的新书，这个举动更高明，所以作家答应签名那是顺理成章的事。在日常生活中，像这种求人的高明手段，往往能让我们求人办事更容易。朋友，你不妨试试。

对于两个素不相识，初次见面的人来说，我们求人家办事的原因是我们和他是朋友的朋友或者亲戚的亲戚，虽然说这看起来有点牵强。但是，在通常情况下，一般人是不会不给朋友或亲戚面子的，所以这个时候通常是不会吃闭门羹的。所以，这种方法是我们为人处世中不可或缺的捷径。

当我们求人的时候，倘若用他人的话向对方传达自己的心情与愿望，这种方式也可以取得不错的效果，可以在我们的交际中使用。

比如说：“我听同学薛亮说，你是个特别热心的人，办事认真细心，所以求你办事肯定错不了……”当然，我们也要当心，像这样的话不能说得太离谱，否则就弄巧成拙了。所以我们应该做一些调查和研究，了解了对方的大致情况后，说话也就不怕说不到点子上了。

我们可以向其他人打听有关对方的情况。他人提供的情况是很重要的，特别是当我们与被求者的初次会面有重大意义时，我们就更应该尽可能多地收集对方的资料，多了解对方，也便于我们开始交流的时候有更多的话题。对于他人提供的情况，我们也不能全部照搬，还要根据需要进行适当的取舍，把这些资料配合我们自己的现场观察和切身体验灵活引用。另外还需注意一个问题，当我们向他人了解自己所要拜访的人时，也要弄清这位给我们提供信息的人和我们要拜访的人的关系，这也是很重要的，要不然提供的信息就有可能对我们办事不利。

求人办事，借他人之口说我们自己想说的话，这里的学问也不少，当我们经历得多了，这方面的经验也就更丰富了。

5。适当地含糊其辞，你好我好大家好

我们不可否认，一个把话说得明明白白的人往往能够给别人留下好印象，而一个明确而坚定的表态更能够让别人感到可信。可是如果我们在表态的时候把话说得过于绝对，不给自己留任何的余地，那么这就不是明智之举了。

我们身边一些有心机的人，为了防止别人抓住自己的把柄，在他们说话时往往都是选择“模糊表态”的方式，说话含糊其辞，给自己留有余地。

比如说在我们的工作中，一位领导就某件事来征求你的意见时；或者是自己的朋友、同事有求于你的时候，请你记住：在表明自己的态度时，千万不要忘记给自己留一条后路。其实这样做并不难，就拿领导在问你对某件事情的意见来说，你在表达完自己的观点后，不妨加上一句：“这仅仅是我个人的观点，最后还是请领导决定。”

如果我们说话的时候谨慎一些，当事情办好了大家固然是皆大欢喜，可是万一事情出现了问题，那我们就可以避免一些麻烦。

有一位化妆品公司的产品销售经理在对新产品进行市场预测的时候，总是喜欢先召开公司会议，而且还经常会叫上其他部门的领导、员工一起讨论，有的时候也会在会议结束之后去征求一些优秀人员的意见。

公司里新来的两位员工吕云龙和范远鹏，在一次会议上表达了他们的观点，当时就得到了销售部门经理和公司领导的认可和好评，而且这两个人在阐述自己观点的时候，特别强调按照他们的方法一定可以获得成功。

销售部门经理当即就要求他们两个人写出一份详细的销售计划书，并且表示公司一定会认真考虑他们两个人的想法。

对于吕云龙和范远鹏两个刚来公司没多长时间的新人来说，销售经理的这番话让他们欣喜若狂，因为作为新人这么快能够得到部门经理和领导的认可，是一件不容易的事情，他们认为自己表现的机会来了。

可是销售经理按照他们两个人的销售计划推出新产品之后，销售情况一直不太好，这让销售经理非常恼怒。

最后没有办法了，公司决定要调整产品的销售方案，可是当公司追究这个问题的责任时，吕云龙和范远鹏自然就成为了公司的“罪人”，结果不但被领导狠狠地批评了一顿，还扣除了奖金。

其实，吕云龙和范远鹏最大的问题不是说错了话，而是不懂得含糊其辞，最终让别人抓住了把柄。

当别人向我们征求意见的时候，包括阐述自己的想法时，我们一定要注意含糊其辞，话不能说死，最后别忘记加上一句：“这仅仅是我个人的想法，最终还要您拿主意。”这样说，我们既表达了自己的想法，又可以不承担一些本不该承担的责任，从而达到明哲保身、留有退路的目的。

当然，含糊其辞的说话也是拒绝别人的最佳方法，这样既给对方留下了面子，也不会让自己为难。