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第六章懂人情知世故赢得生意场上的好人缘（第2页）

由此可见，无论做什么事情，都要给对方留有余地，不要为了一己之利，对别人咄咄相逼，如果迫使对方做出极端的反抗，事情的结果对彼此都没有好处。

俗话说：遇事留一线，日后好想见。所以，无论是做人还是做事，都要学会留有余地。话不可说满，事不能做绝。留有余地，才有足够的回旋的空间。做生意也是如此。留有余地是一种智慧的体现。给别人留有余地，别人才会去做出选择的机会，而你自己的选择面和发展空间也会更广，最终获得利益最大的是你。

在一条街上，有甲乙两个卖摊煎饼的人。甲和乙的客流量、摊煎饼的质量相差不多，表面上看两个人每天的生意都一样。然而到晚上算账的时候，乙总比甲多出百十元来，天天如此。为什么会这样昵？差别只在一句话。

见到有客人时，甲总是热情打招呼，微笑服务，并问客人：“加不加鸡蛋？”客人有的说加，有的说不加，大概各占一半。

而乙见到客人时，也是同样微笑着热情打招呼，并问客人：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”

这样的问话就增加了客人选择的权利。一般情况下，爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。这样无形中乙就要比甲多卖出很多个鸡蛋，营业额和利润自然就会多一些。

差额的出现不是在客观原因上的，而是由于两个人的问话的方式不一样，乙很注重客人自己选择的权利，给客人的选择留下了选择的余地。这样自然形成了与甲的营业额的差异。可见，给人余地留，给了人一份选择的空间，自然会为自己赢得更有利的回报。

给别人留余地，实质上也是给自己留余地。断尽别人的路径，自己路径亦危；敲碎别人的饭碗，自己饭碗也脆。不让别人为难，不于自己为难，让别人活得轻松，让自己活得阔绰，这就是凡事不必过于追求圆满的妙处，也是人际交往中的大智慧。

给他人留足面子

中国人历来十分看重自己的面子。所谓：人要脸，树要皮。面子是一个人的尊严，很多人利益可以失去，但面子不能失去。面子问题是头等大事，因此在，我们要学会为他人保留面子。

在美国经济大萧条时期，有位l7岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他衣着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

姑娘要去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上。她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子将要触及门柄时，她柔声叫道：

“对不起，先生!”

那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒。

“什么事?”男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问：“什么事?”

“先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。

男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他脸上。他说：“是的，确实如此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为您祝福吗?”他向前一步，把手伸给姑娘，那枚钻石戒指就在他的手上。

“谢谢您的祝福。”姑娘立刻也伸出手，戒指戴在了她的手指上。姑娘用十分柔和的声音说，“我也祝您好运!”

故事中的这个小姑娘是睿智的，她很会照顾对方的情面，没有开门见山地要回戒指，而是委婉地指出了男子的错误，先说出自己的难处，找工作不容易，让男子认识到自己的错误，进而主动交还戒指。那男子也很珍惜没有露丑丢脸的时机，非常体面地改正了自己的错误。

你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。尊敬别人，给别人面子，其实也是给自己留下了余地。做生意也是如此。

做生意最讲求和气生财；经商讲究路子通广。如果你处处不给人留面子，别人就会对你心存怨恨，也不会顾及你的情面，和你找麻烦。相反，如果你给了别人面子，让别人的虚荣心得到了满足，别人也会如法炮制，心照不宣地给你面子。这种情形在圆滑而机智的生意场上最为常见，这也是为什么那些成功商人随时随地都会受欢迎的原因。

詹姆斯是华盛顿一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道，常常发生口舌，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。为此，他改变策略，不再同别人发生口角。结果呢?下面是他讲的一段经历：

有天早上，他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，詹姆斯给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求詹姆斯立即把货从他们的货场运回去。原来在木材卸下四分之一时，他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50％，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。詹姆斯立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己作了多年木材审察员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。

詹姆斯赶到场地，看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态，摆开架势准备吵架。詹姆斯陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样詹姆斯可以看一下情况到底怎样。詹姆斯还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。

看了一会儿詹姆斯就发现，对方审察得过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松。而审察员对硬木很内行，却不懂白松木。白松木恰好是詹姆斯的专长。不过詹姆斯一点也没有表示反对他的木材分类方式。詹姆斯一边观察，一边问几个问题。詹姆斯提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材挑出来。这样一来审察员变得热情起来，他们之间的紧张开始消除。渐渐地把审察员整个态度变了，他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审察并虚心征求詹姆斯的看法。结果是他们接受了全部木材，詹姆斯拿到了全价的支票。

故事中的詹姆斯没有揭穿对方审查员不懂白松木的事实，给对方留了面子，消除了紧张的关系，最终达成了生意。

事实上，无论你采取什么样的方式指出别人的错误，即使是一个藐视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都可能让别人觉得没面子，从而带来难堪的后果。不要想着对方会同意你所指出的错误，因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了你们的感情，他非但不会改变自己的看法还会进行反击。所以，在给别人指出错误的时候要委婉，讲究方式，给别人留个面子，这样会更容易让别人接纳。

给他人留面子是一种社交技巧，是人们在多年交往总结出的一种经验，所以你要懂得给人面子，你给人面子那么就是给人一份厚礼。如果有朝一日你求他办事，那么他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意的话。这便是通晓人情世故的全部精义所在。只有把别人的面子顾及到了，我们才能在这个社会中如鱼得水地生存。

不要议论别人的是非

俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短”。在人际交往中，如果你想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处。

但是，有些人却管不住自己的嘴巴，动不动就拿别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料，揭别人的短来换取笑声、寻开心。结果，不但伤了他人的自尊心，给被谈论者带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系的发展。

某茶馆老板的妻子结婚两个月，就生了一个小孩，邻居们赶来祝贺。老板的一个要好的朋友吉米也来了。他拿来了自己的礼物--纸和铅笔，老板谢过了他，并且问：

“尊敬的吉米先生，给这么小的孩子赠送纸和笔，不太早了吗？”

“不”，吉米说，“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生，可他偏偏两个月就出世了，再过五个月，他肯定会去上学，所以我才给准备了纸和笔。”