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第10章 服饰店的员工管理和安全管理2（第2页）

1。人数安排

服饰店需要配备的销售人员的人数，取决于顾客流量，以及服饰店打算为顾客提供的服务水平。服饰店的买卖越大，每天、每周和不同季节的买卖起伏越大，那么。需要配备的销售人员也越多。与此同时，越是要减少顾客等候购买的时间，需要配备的销售人员也越多。后者有关服饰店服务水平的决策，在相当大的程度上，取决于竞争上的需要。如果竞争对手提供了高水平的服务，那么，你也就很少有其他的选择。

在一定的顾客流量的条件下，销售人员越多，顾客进入服饰店后越是能很快得到帮助（如果他们需要帮助的话）。这样，顾客等待的时间就很少。这对服饰店的年销售额将产生积极的影响。因为随着顾客等待时间的减少，帮助顾客选购增多，那么，多半顾客发现所得的服饰店也会增多，因此，服饰店的销售额也会随之增加。还有，随着等待时间减少，那些因为等得不耐烦了而一走了之的顾客也少了。最后，减少顾客等待时间，可以消除拥挤，而等待时间过长，店中即会变得相当拥挤，给店内带来不愉快的气氛，给业务经营带来损害。

2。时间安排

根据销售人员不同的实际情况，安排其相应的工作时间，不但避免了销售人员的抱怨，而且，能让他们感受到商店对他们的照顾，促使他们努力工作，提高销售额。

销售人员是不会允许仅仅为了服饰店的经济效果，使他们的工作时间完全由服饰店店长来操纵的。然而，每一个销售人员对他们的工作时间的偏爱是不相同的，因此，这里就可以利用这些不同的偏爱。有些售货员愿意每天只工作四小时;其他一些销售人员只愿意在平日工作（指星期一至星期五）;有些销售人员宁愿在晚间工作;其他一些销售人员愿意午后在家中照顾学童;还有一些销售人员愿意每周只工作四天，但是，如果每周能离开三天，那么，他们愿意在周末工作十至十二小时。因此，这就需要了解和分析你店销售人员的时间偏爱情况，然后，据此进行最优的工作时间安排。

差不多在所有情况下，销售人员的时间偏爱不会完全与服饰店店配备销售人员的需要相一致。这样，就只有两种选择，这两种选择可以分别地进行或是共同地进行。一种选择是制定某些优先制度，工作时间越长的员工，越是可以优先考虑按他们个人喜爱来安排他们的工作时间。另一种选择是慢慢地用那些表示愿意在指定的时间内工作的人来取代辞职不干或被解雇的销售人员。比如，如果你发现服饰店在周末和晚间人员不足，而现有的销售人员中没有人愿意在这些时间工作，那么，就会对新的销售人员进行筛选，以使弄清楚他们间否愿意或者实际上愿意在周末晚间工作。

服饰店怎样培养店员的团队精神？

团队精神的培养是服饰店员工教育和培训最重要的一个方面，一般来说，店铺店面不是特别大，相应的员工配备也不多，容易形成比较融洽的关系，但另一方面，如果处置不当，会产生严重的内耗，甚至分化形成小团体，使店内员工人心不稳，影响员工的工作情绪，给服饰店的员工管理带来很大的困难，从这个意义上讲，培养一种团队精神，员工之间互相交流，互相沟通，形成一个富有活力的团队。使每个员工都意识到自己是整个集体中的一份子。

和大家同舟共济。总的来说，团队精神有以下几大功能:1。目标导向功能。团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个店员来说，团队要达到的目标即是我所努力的方向，团队整体的目标就分解成各个小目标在每个员工身上得到落实。

2。凝聚功能。任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感，归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

3。激励功能。团队精神通过员工一种自觉的要求进步和团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争来达到激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，而且为了得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

4。控制功能。员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调、团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为，这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制;由控制职工行为，转向控制职工的意识，由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制，因此这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。

团队精神的培育是培训一项重要的基础性工程，团队精神的缺乏，必然使员工人心涣散，或者严重内耗，从整体上削弱了服饰店经营的活力，严重影响到服饰店的生存和发展，人的问题，始终是必须优先解决的问题。而团队精神的培育的责任应落在服饰店店长的肩上。可以说，整个服饰店就是一个整体，而服饰店的每一个员工都组成了一个团队，店长作为服饰店店铺的经营者，应该有意识地培育团队精神。

店长不只是单独指导，也可以将几个部属组成小团体指导。特别是管理阶层或中坚分子，在指导新进人员的小团体或部分团体的时候，要将目标、目的明确化，如此一来在店里实施上，也较具正面意义。店长在做团体指导的时候，应该注意的事项如下:1。要倾向去形成同阶层或有共同立场的同事，具备连带感——把同阶层、有共通立场的人集合起来，形成团体，让他们去学些东西。并且让他们形成彼此帮助的连带感。如果规划过度，店长反而难以实行，与其让部属去乱做，倒不如把他们组成小团体，也比较容易在日常生活中进行。重点是，要唤起团体中每个人的荣誉感和自觉。如此一来，就可以让成员自然地具备相互扶持的精神。

2。从店的活动目标中，让他们拥有团体目标——让团体中的成员去意识到并了解公司的目标或店的活动目标。在公司或店的目标之下。让部属提出对自己职务上的目标，这样问题会比较少。但是也有不是全然如此的时候。有时反而无法提升部属对工作的欲望。但是不管怎样，如能在团体中让他们拥有共通连带的目标，对工作也有助益。例如，在事务管理上“达成营业目标是管理者和全体员工的共同目的”的团体目标之下，当卖场忙碌不堪的时候，要去支援。提高营业管理员的连带感，可以让彼此的关系明朗化。

3。明示对团体设定的问题及期待——对于团体，应该设定改善及克服的问题，并将之解决，这是身为店长的期待。即使从个人的场合来说也是如此，明示上司的期待，在因应其心情的同时，可能也会产生反感。像这种矛盾，就必须在团体讨论的同时，检讨应对之策，店长可以在旁予以协助。

服饰店开发店员能力有哪些重点？

一般服饰店店的营业人员担任着直接商品销售的主要工作，可以说他们是服饰店的顶梁柱，其能力的高低将直接影服饰店赢利的大小。因此，一定要对其能力进行有效的开发。

所以在培养此项能力时，必须考虑下述的重点：

1。店员应具备对顾客诚意服务的精神，理想的销售人员应具备表现上（言谈应对）、表情上（脸部的笑意）、容姿上（服饰、化妆、仪表等）、动作上（敏捷性）、考虑上（对顾客的关心度及应变力）的各项能力。

2。身为店员应该了解如何去引导顾客产生购买欲望，以及如何存着感激的心情欢迎顾客的光临，乃至如何以真诚的态度来接待顾客等种种精神灌输的方法。此外营业人员在整个销售过程中所扮演的角色及重要性，也均必须有所了解。

3。营业人员情报传达的能力，就是要能洞悉顾客所欲求的商品，针对其需求提供必要的知识与情报，而促成交易达成的能力，所以在培养营业人员的此项能力时必须具备有关的知识与情报。营业人员在展开销售时，有关的知识与情报可以包括：所在负责销售部门的商品系列及每个品目的商品特性、用途、价格、规格，以及相关商品的提供，亦即充分了解有关商品知识。同时还应了解关于整个商品系列对生活上有关知识情报的说明，且进一步能了解商品计划的具体内容，甚至包括库存状况、置放场所及营销情形等。对于店铺的经营理念与政策，以及与同类店的差别化等，均有必要了解。当然销售人员本身若具有丰富的生活经验及生活感觉的体验，则更便于知识与情报的提供。

4。有关能力的养成及具体表现，如对于待客的表现能力、表情能力、容姿条件、动作能力及考虑能力等必须予以培养，同时力求在工作上能具体地表现出来。

服饰店安全管理的重点是什么？

安全管理所包括的范围相当广泛。以地点为例，除了购物区域之外，还包括购物区以外的公共用地以及员工的工作场所。在对象上，除了人（如顾客、员工、厂商、邻居、行人以及歹徒等等）还有财物的安全;在事件上，则除了突发的意外状况之外，还有日常的例行作业;至于时间，更是随时都有可能发生，而必须给予经常性注意。

根据以往的经验，许多公共场所所发生的意外突发事件，往往不是意外，而是因为人为的疏忽。因此，在安全的管理上，除了硬体设备的装置必须符合政府相关法令之要求与规定之外，例行的安全检查，以及从业人员平日的安全训练和处理突发事件的应变能力，更值得重视。

服饰店的安全不仅涉及到财物安全，更与人身安全息息相关。服饰店的安全管理，包括防抢、防盗、防意外、防火、防台风、防爆、防地震及停水、停电等意外事故处理，处理得当与否，关系到顾客与员工的生命安全，不可大意。所以安全管理的重点是防患于未然，万一发生问题，也能应用紧急应变的办法、减少损失。

所谓安全管理，指的是服饰店运用各种管理方法或制度，在意外事件尚未发生前，极力预防服饰店内各种可见的或潜在的危险，以降低餐厅的财物损失，确保员工、顾客及其他相关人员的人身安全。

下班后的安全管理应注意的几点？

服饰店打烊后的安全管理应注意以下几个方面：1。清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且上锁。

2。确定服饰店所有的门、窗都上锁，且固定良好；3。打烊关门前，确定所有的顾客都已离开服饰店；4。检查店内每一角落，包括:仓库、作业场、机房、员工休息室、厕所等，防止有人藏匿于店内。

5。检查厕所天花板有没有被潜入的痕迹，查看天花板有无移动的迹象，或有无残屑掉在地面上；6。除必须的电力外，其他不必要的电源应关掉，所有插头亦应拔起7。员工安全检查。例如检查员工带走公司之手提袋及物品。

8。打烊后即打开夜视灯，且不允许任何人留下9。关门时应提高警觉，注意周围有无可疑状况。

10。打烊后，员工离店需以二人或二人以上或一群人的方式离去；

服饰店怎样预防火灾？