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下篇 做事有谋略（第2页）

这个县令确实愚蠢，连基本常识都搞不懂。但是，他若谨言慎行，不在上司面前暴露其蠢，上司也不会“满脸怒气”，把他降职了。

我们当然没有这个县令这么愚蠢，但是，要知道，上司并非只是因为我们愚蠢才发怒。有时候，他自己心情不爽，哪怕你说的话很正确，也可能激怒他。有经验的人士总结，与上司打交道时，要懂得察颜观色，特别留意下面各种情形：

上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

上司从上往下看人。这是一种优越感的表现，好支配人、高傲自负。

上司久久地盯住下属看，他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，表示下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

上司的目光锐利，表情不变，似利剑般要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

上司双手合掌从上往下压，身体起平衡作用，表示和缓、平静。

上司双手插腰，肘腕向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

上司食指伸出指向对方，表示一种**裸的优越感和好斗心。

上司双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

上司五指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方，表示一定要驳回对方的示意。

上司握成拳头，表示不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是不让人说话。

体态语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露天机。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆；“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。

心理学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。

假如你知道上司此时的心态，相信聪明的你，一定懂得如何随机应变，应对自如。

不要让上司失望两次

人在工作中难免会有失误，下属偶尔犯了错误，上司也能理解。但聪明的下属应该明白，不要在相同的问题上再犯错误。再犯同样的错误就是你的不对了。

汉武帝在位时，内地与西域的联系已由张骞打通。起初，这些国家喜好汉朝送给他们的财物，他们对远道而来的汉使也彬彬有礼。后来，其中的有些国家觉得汉朝与他们远隔千山万水，不构成武力威胁。于是，就纵容一些人在汉使往来的路上行劫，掠夺财物。当时汉武帝很喜欢大宛贰师城的良马，故派使节带着千金和一匹用黄金铸成的马送给大宛国王，以求获得贰师马。没想到大宛国王不但不以贰师马回报，反而暗中指使其下属在汉使归国途中拦截攻杀，抢走财物。汉武帝闻信大怒，于是派李广利为将军率兵前去讨伐大宛。

李广利第一次远征西域，对困难估计得不足。他带领三万多兵马，由于路途无给养供应，结果，军队还未到大宛就不得不撤回了，当回到敦煌时，士兵生还者仅十之一二。恶劣的自然条件对当时人们的限制太大了，非战斗减员非常严重，在今天是不可想象的事。

武帝也没有特别怪罪，又再次派李广利率兵六万，带上足够的粮草兵器西征大宛。当他们到达大宛都城时，军队还有三万人。大宛出兵迎战，汉军则用乱箭把他们顶回去，将大宛都城围得严严实实，大宛人则因城内有足够的给养，登城坚壁固守。长此下去，显然对汉军不利。

这时，一名校尉向李广利献计说：“大宛城内没有水井，生活用水都得取自城外的小河，如果在上游改变小河水道，断了城内水源，那么，大宛都城就不攻自破。”李广利采用了这一计策，切断了大宛城的水源，同时又发兵攻破了大宛外城。果然，大宛城内的贵族们觉得再行守城已很困难，于是，他们就杀了国王献给汉军，并把他们的好马全都拿出来让汉军挑选，与汉军签订了盟约。汉朝的这次远征终于取得了胜利。

由这个故事我们可以产生一些联想：人在工作中难免会有失误，下属偶尔犯了错误，上司也能理解。但聪明的下属应该明白，不要在相同的问题上再犯错误。不要让上司失望两次。

开明的上司通常都是允许下属犯错误的。索尼公司有一种观点，即只要能知错即改，引以为戒，那就还有可取的余地。盛田昭夫就曾对属下说过：“放手去做好认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到经验教训，以后就能不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司的容人之心，宽容之心。正因为这样，该公司的员工才敢放心大胆探索、实验，发挥创意，充分施展出自己的聪明才智，才有了索尼今日的辉煌成绩。

有一次，盛田昭夫还对一位总裁说：“即使你找出了犯错误的人，你也不好处理，这个人肯定已经在公司干了一段时间，即使你把他开除也于事无补，你还得另找一位熟悉情况的员工接替他。如果他是一位新员工呢，那犯点错误更不奇怪，你就像对待小孩犯错误一样，要帮助他而不是抛弃他。所以只需要特别有耐心地找出犯错误的原因，避免他或别的人重犯，而不是因此而追究责任、责罚犯错的员工。要记得犯错并不是损失，反之，也许能获得一种极其难得的教训，避免今后犯更大的错误。”

当你第一次犯错误的时候，上司一般还会给你机会，但一定要记住：不要让上司失望两次，除非你是个不求上进的人。

尊重单位里的“老资格”

年轻上司要尊重单位里的“老资格”，肯定他的贡献。但要记住一点：业务上要强于他，让他心中服气，让他明白你的晋升靠实力，而不是靠关系爬上去的。

在工作中，与同事搞好关系十分重要，人际关系搞不好，工作就不好开展。有这样一位职员，工作年限不长，但能力很强，深受领导赏识，很快被提升为部门主管。但是下属中有位老职员，仗着自己资格老，以前有功劳，对他不服，让他很难办。遇到这种情况该怎么办呢?

要想改变这种境况，必须首先认清一点：每个人都自我感觉良好，认为自己并不比别人差，对别人不服气是正常心理。所以，年轻主管必须遵循一条准则：尊重他人的优点，承认他的优势，慢慢解开他心里的疙瘩。

战国时候的廉颇和蔺相如就曾有这样的矛盾。蔺相如本来是赵国一名宦官的门客，地位低下，因为偶然的机会才为赵王所知，赵王派他带着和氏璧出使秦国，他不辱使命，出色完成了任务。从此以后，他接连被提拔，简直比坐直升机还快。最后官拜上卿，名字排在廉颇之前。

这下廉颇很不服气了，说：“我是赵国的将军，有攻城野战、保卫国家的汗马功劳，可是蔺相如仅仅靠耍嘴皮子立了一点功，他的爵位却在我的上面。况且，蔺相如出身低微，他原来不过是太监总管手下的一个舍人。我同一个出身低贱的人担任同样的职务，实在是感到耻辱，而且现在还要我做他的下手，这我简直受不了。”他对外扬言：“我如果碰到相如，一定要羞辱他一番。”

相如听到这些话，总是避免和廉颇见面。每次朝会的时候，相如常常假托有病，不愿和廉颇争位次的先后。后来有一次相如外出，远远看见廉颇来了，相如立即把车子掉转方向躲避。

后来蔺相如对自己的门客说：“其实我哪是怕廉将军啊，我是为了国家着想啊。现在强秦之所以不敢发兵来攻打我们赵国，只是因为我和廉将军两人还活着。两虎相斗，必有一伤。我之所以忍辱退让，是由于我首先考虑到国家的患难和安危，而把个人之间的仇怨摆在次要地位的缘故。”

这话传到廉颇的耳朵里，廉颇毕竟是个正直的人，感到很惭愧，觉得自己的境界实在太低了，于是真诚地负荆请罪，两人终于和解。