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第四章 重视每一个细节（第2页）

精细化管理时代的到来，必然要求企业在生产上注重细节，销售上关注细节，技术上抓住细节，管理上更不放过细节。因为，市场人员抓住细节，也就抓住了商机；人力资源部门抓住细节，可以推知人的品德与能力；在营销管理上对细节的关注，可以加深客户对企业注重服务与质量意识的良好印象，而这一切都能决定企业最终的成败。那些成功的企业之所以成功，其中注重细节的“功夫”是不可忽视的。

无论在麦当劳还是在肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果哪一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待的时间。

在大型超市，比如家乐福，尤其在收银的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去。如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到其他人较少的柜台去；如果顾客需要的话，他们还会主动帮顾客拎拎包、抱抱小孩之类的。

在日常工作中，人们总是愿意去关注那些大事情、大问题，而忽视那些细小的问题，认为它们太“小”，为之耗费太多的精力和时间是完全没有必要的。殊不知，小问题容易出现大纰漏。许多企业就是因为对小小的细节没有把握住，以致损失惨重，甚至退出经济舞台。但是，也有不少公司因为一个小小的细节创造了奇迹，一跃成为商界关注的焦点。

宝洁公司生产的婴儿尿布产品历史悠久，在美国人的心目中享有盛誉。20世纪80年代，宝洁公司决定把产品打人香港和德国市场。

一般情况下，公司每进入一个市场之前，都要经过一段“实地试营销”阶段，目的是为了发现产品潜在的问题。但这一次宝洁公司却认为，不管是香港婴儿还是德国婴儿，都是婴儿，都需要尿布，不会有什么问题。不料，问题却恰恰就出在自认为没问题的时候。

产品正式上市后，香港的消费者反映，尿布太厚；而德国的消费者却反映，尿布太薄!同样的尿布，怎么一个说太厚，一个说太薄呢?宝洁公司经过仔细调查后才发现：尽管香港婴儿和德国婴儿尿量大体相同，但问题不是出在婴儿身上，而是出在婴儿的母亲身上。

原来，香港的母亲把婴儿的舒适当做头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿，自然就显得太厚了。相比较而言，德国的母亲就比较制度化，早上给孩子换一次尿布，到晚上再换一次，这中间孩子要尿好多次。宝洁公司的尿布兜不了那么多，自然就显得太薄了。

就因为宝洁公司忽视了这一细节，才导致了出现这么严重的问题。

作为员工，要始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，认真对待工作中的每一件小事，想别人没想到的，做别人没做的。以小事为突破口，在细节处下功夫，在别人没有注意到的地方做足了文章，你才能在与别人的竞争中率先脱颖而出。

尤其是机关事业单位，这些部门比企业更注重员工的点滴小事。他们很看重新人在小事上的表现，如打扫卫生、整理报纸文件、接听电话等等。虽然这些小事相当繁琐，但却能检验出一个人的工作态度。

有一家单位要招聘一名文秘，有许多人前来应聘，但负责录取的人事科长最后只选择了一名相貌平平的男孩。

“我想知道，”单位负责人间道，“你为何喜欢那个男孩，他既没有名校的文凭，也没有什么背景。”“是这样的”，这位人事科长说，“我对他进行了一番仔细的观察，他进门后随手关上了门，说明他做事认真仔细；当看到一位年长者时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室后，他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。

事先，我故意把一本书放在地上，其他人都是从上面迈过去的，而这个男孩却俯身拾起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得千干净净。难道你不认为这些小节是极好的学历吗?还有比这更为重要的嘛。”

其实，从这些小事上最能看出一个人的工作态度、品德修养和潜在的工作能力。刚到单位，领导不可能把重大的事情完全交给你去做，我们更多的是做一些辅助性、配合性的工作。不要认为自己做这些小事是领导对你的低估，觉得大材小用了。正是这些看似琐碎的事情才能让我们熟悉工作内容，尽快进入角色。小事做得好，领导才会放心把大事交给你。

人生没有小事，每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识进行的一次历练，放弃小事将使你失去一次修炼的机会，也把提高自身素质的可能性减少了。那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法，正是一个人做事不能善始善终的根源，因为许多被认为无关紧要的小事可以直接导致工作中的漏洞百出。

小张和小王同在一个仓库任保管员。上岗前，部门经理就交待他们：“商品陈列一定要认真，决不能忽略细节上的调整。”小张不仅认真地听着，还把它落实到了实际工作中，总是将自己负责的货物陈列得井井有条，几乎无可挑剔。而小王把经理的话当作了“耳旁风”，认为保管工作是再简单不过的事情，没什么难做的，因此，他所管理的货物总是杂乱无序、缺乏条理。

当有人来提货时，小张按照清单，很快就能找到所要的货物，并将其整整齐齐地码在车上。而小王呢，每次提货时，总是累得满头大汗，在货仓中满屋乱窜，还碰坏了不少东西。没过多长时间，小张被提升为仓库主管，而小王的结局可想而知。

不管多么单纯的工作，都不可能毫无变化，其中的学问也大有讲究。今日的工作不可能与昨日完全相同，要意识到无论多么单纯的工作皆有改善的余地，要经常考虑到用何种方法才能将工作做得更为精确、完美，时常抱有这样的心态，所做的工作又怎么能不出色。

我们常常满足于现状，安于稳定的收入和不错的职位，很少去想过自己的工作是否可以做得更好一些。如果不能在工作方法、投入程度以及产出上比竞争对手的同类岗位更出色，那么也直接决定了自己所在的企业也无法在竞争中更出色。其实，只要你用心对待每一件小事，把每一件小事做完整、做到位，做到最好并不难。

上班时间不做私事

上班时间不做私事，这是公司对每一位职员最起码的要求，并不是“无伤大雅”的小事。公司是讲求效益的地方，任何投入都必须紧紧围绕着产出来进行，上班时处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。上班的时间是属于企业的，因为你按月从公司领取工资，就意味着你同意将一月内的某段时间交给企业，这段时间里你只能为企业工作，否则就是对企业的欺骗，你的工作时间就打了折扣。

每个公司都备有一部或多部电话，有的公司为了联系外地业务，还开通了长途电话业务。有些员工把私人的联系方式留成了公司电话，即使在上班时间也有不少私人电话打进来，这对公司开展业务造成很大的不便。而且，用公司电话打私人电话，不仅影响了自己的办公效率，还会影响其他同事的办公效率，给自己和公司带来一些利益上的损害，其直接后果就是增加了公司的通讯开支。

小于是—名经理助理，性‘隋开朗，自然朋友很多。小于把公司的电话告诉了所有的朋友，于是，她的朋友们纷纷把电话打到了小于公司惟一的那部电话上。每次小于都不在乎是不是上班时间，只要有她的电话，她便眉飞色舞地聊上很长时间。小于也常常趁着经理外出的时候，偷偷地给朋友们打电话。

公司的电话几乎成了小于的专线，午饭和休息时间更是小于的专用电话时间，她中午一打就是1个小时，这使得本来想休息的同事都很难休息好。在同事的印象中，小于总是抱着公司的电话在说笑。在她心情舒畅地跟朋友说笑时，阵阵的笑声经常影响了那些专心致志工作的同事，但碍于面子谁也没有指责她的这种行为。

有一次，有一个很急的业务电话，对方打了几次，电话都在占线，一气之下对方解除了合约，这使公司莫名其妙地损失了一笔买卖。经过全面的了解，发现那天小于占着电话和朋友聊了足足3个多小时。经理大发雷霆，严厉禁止小于再用公司电话打私人电话，为了能让小于记住这次教训，经理还扣除了她3个月的奖金。

在外企公司，一般说来每个人的办公桌上都安有电话，而且因为业务需要，通常都开通了国内或国际长途。但仍有一些公司在走廊或休息区专门设置了供员工拨打私人电话的投币电话，目的是让大家明白，公司电话只能用于公司业务用途，而不可以用来随意聊天或处理私人事务。

很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏，网上聊天自然也是被公司禁止的，但仍有人利用公司的内部网络“笑傲江湖’’。一位员工通过互联网到一家国外的网站下载了许多图片，却不料这笔高额费用算到了公司的头上，清查之下这位员工很快失去了这份相当不错的工作，并且在个人形象方面也大为受损。

单位自然是工作场所，私人电话一般不应该在上班时打进来。实在有事，最好在休息时间打，这应该和亲朋好友都说清楚。万一有人在非休息时间打电话进来，也应该三言两语，了断清楚，最好不要在办公室里接打超过10分钟以上的电话。

一天的工作时间就那么长，要学会安排自己的工作时间。比较好的做法是将私人电话好好安排一下。给自己一个限制，这样一来不会阻挠自己的工作进度，也不会影响别人。更好的做法是将私人电话全安排在固定时间里去打，如午饭后或工休时间等。这是一种对自己和工作都负责的主动态度。

有时，对方打过来电话，虽然你一直想早点挂断电话，可对方却唠唠叨叨地说个没完，遇到这种情况可以这样处理：“对不起，我现在要去开会了，有事下次再说吧!”“对不起，我现在正好有客户来访，一会儿再回你电话。”

在这种情况下，即使说谎也是不得已的。因为在办公时间内，抱着电话谈私事是最要不得的行为。试想，你的老板来找你，可你正抓着电话，在与友人大谈昨晚狂欢之事，老板会有什么感受呢?

上班时间内有私人访客，又该如何处理呢?

有些公司明文规定：“上班时间严禁会客。”如果公司有明文规定的话，遇到紧急状况就必须遵循正常请假手续，即使老板同意你会客也要长话短说。如果不能在短时间之内解决，就必须依公司规定办理请假手续。

很多公司都专门设有会谈室，通常说来不会允许客人进入到工作区。而且，在时间方面也有着较为严格的规定，一般只允许在休息时间接待这种来访，除非是急事，并且要求尽可能的简短。若突然有朋友等因私事来拜访时，也应该委婉地向友人说明，上班时间不可以谈私事，最好等休息时间或下班后再谈。