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第5章 项目沟通 沟通是成功的链条（第2页）

享，项目经理建立一个可以共同传递信息的平台，让成员方便在得到

一些信息的时候，将信息发布于平台之上，实现项目团队内部之间的

资源共享。

像华为这样以信息化为主的通信企业，在项目团队实现资源共享的

时候，一般也是采取一些通信方面的渠道，比如微博、微信等一些常见

的通信工具来强化成员之间的沟通，达到信息共享，才能减少成员之间

矛盾和误会的滋生。

华为的一位员工曾经提到过，有一次他和几个同事在电梯里抱怨

说，为什么公司不在开发的基站建立一个财务系统，这样就不用再因为

公事出差报销或者一些其他的支出而两头跑了，结果当电梯运行到总裁

办公室所在的楼层的时候，华为的总裁任正非正好走出电梯，向自己的

办公室走去。这下可吓坏了那几个在电梯里抱怨的年轻人，他们觉得总

裁听到自己的抱怨之后，肯定要把他们裁掉了。

结果没过几天，他们就听到了开发基地的财务系统正在建立当中，

他们也不用在基地和总部之间跑来跑去了。在那之后，华为公司还专门

设立了一个意见箱，让员工能够及时大胆地发表意见。

即使是再好的团队氛围和环境，也会有员工感到不满和抱怨，任

何一个项目经理，无论他多么优秀，都不可能阻止员工产生一些负面情

绪，这是很正常的一件事。当员工在产生负面情绪的时候，项目经理要

正确对待成员的抱怨和不满，不能通过制止和惩罚来强行消除员工的抱

怨，要懂得疏导员工的负面情绪，让员工将不满发泄出来，这样才能缓

解员工的心理压力，有利于员工身心健康的发展。

在华为，任正非认为，员工的意见和建议对于企业的发展是很重要

的，只有知道员工的心里在想些什么，才能更好地和员工进行沟通，积

极地针对问题做出改善和调整。

很多项目经理在项目团队执行任务的时候，常常忽略员工的想法，

只强调自己的主观意识，久而久之，成员的意见越来越大，表面的和谐

只是一种假象，项目团队的内部矛盾也越来越大。由于某一部分人的意见被无限地放大，在产生矛盾的时候，人们就会越来越偏向呼声高的那

一方，而另一部分人的意见就会越来越弱，直至被淹没，这种情况下，

是不利于员工之间进行有效的沟通的。

任正非强调，华为的管理者不能每天坐在办公室里，靠听取员工的

汇报做出决策，而要主动走出办公室，与员工进行沟通，听取员工的意

见和反馈，即使对于员工的意见不能全部采用，也能根据自己的经验和

技能正确地做出判断，配合项目成员更好地完成任务。

华为项目沟通策略下的项目计划

。

让随时随地的沟通成为习惯

沟通应该是一种习惯而不是任务，只有这样才能真正实现个人与团队的无缝对接。

通用电气前CEO杰克·韦尔奇为了保障沟通的自由，提出了“无边界理念”，他要求公司将各个职能部门之间的障碍全部清除，工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明。这种“无边界理念”为通用电气的员工提供了随时沟通的平台，从而让沟通成为了一种习惯。

同样，华为员工为了能够实现部门之间的无缝对接，盛行一种“吃文化”。总部派人到办事处做支持，首先就要过吃饭这一关，找一个咖啡厅或者干净的小饭馆，边吃边谈。华为“吃文化”的精髓就在于边吃边谈中，以进行畅通无阻的沟通、交流。在交流过程中，还可以顺便把工作的目的、对策穿插进去，以便在日后的工作中能够配合默契，实现完美对接。