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第二章肢体语言无声的沟通技巧（第6页）

羞涩，是女性独具的特色，是女性特有的风韵和美色。诚然，男性也会有羞涩。然而更多的、更频繁的、更迷人的羞涩，却总爱浮现在女人的脸上。男性羞涩的脸往往显得狼狈可笑，而女性羞涩的盈盈笑脸却被认为是天然合理的。如果女性缺少了羞涩，甚至会被看成是厚颜无耻。由此看来，羞涩应该说是属于女性的，特别是属于女人的，或说此乃女性之特色。一提红颜，谁都知道指的是女子（特别是美貌女人）而不是男子，这“红”字显然不只是面部的青春红润，更重要的是与羞涩有直接关系。红色的羞涩象征着女性，但它往往稍纵即逝，所以，自古女子就学会了使用红色的胭脂，起到了羞涩常驻的效果，有助于保持和强调女性的特色。

羞涩朦胧，魅力无穷。康德说：“羞怯是大自然的某种秘密，用来抑制放纵的欲望；它顺应自然的召唤，但永远同善、德和谐一致。”伯拉克西特列斯的雕塑名作《克尼德的阿佛罗狄忒》和《梅底奇的阿佛罗狄忒》，都是反映女性羞涩之美德。羞涩之色犹如披在女性身上的神秘轻纱，增加了她们的迷离朦胧。这是一种含蓄的美，美的含蓄。这是一种蕴藉的柔情，柔情的蕴藉。动人的表情，迷人的色彩，文雅的举止，朦胧的神韵，温柔的蕴藉，不可想象，女人的羞涩竟具有如此大的神奇魅力和功能！

的确，在世上所有的色彩中，女人的羞涩是最美的，最让人心潮澎

湃的。

义拿出女性的笑容，敲开成功的大门

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有着很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进彼此间的亲近感。生活里，不管是和相识的、不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔阂心理。

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案一样：一个也不喜欢，因为那两个面具

都没有表情，他们无从选择。

然后，他要求两个模特儿把面具拿开，并要求其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

他再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣?”答案又是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

现代社会，竞争越来越激烈，生活节奏也是越来越快，人们只顾忙着自己的事，已经很少关心别人了。在这种情况下，人们内心深处就更需要他人的理解和关怀。此时，若是给他们一声真诚的问候和关心，既能满足他们情感的空缺，还会有一份真情回报于你！

吴柳是一位大学刚毕业的学生，她孤身来到深圳一家四星级酒店打工，成为一名餐饮部的服务员。在结束试用期的前一天晚上，一件意想不到的事情发生了。那天晚上，有位港商模样的人单独要了一间客房，还指名道姓地要吴柳送去一杯咖啡。当时，她忙得脱不开身，等到了那位港商房间时，比他约定的时间迟到了20多分钟。吴柳小心翼翼地把咖啡给他调好端上，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常地抱歉!”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到吴柳双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了吴柳一身，可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还会有人再来吗?”

不管吴柳怎样解释和道歉，这位港商都不领情。最后，港商要来了意见簿，昊柳心里一沉，心想这位港商要投诉自己了。如果客人投诉的话，那么，自己三个月的试用期就要白费了。尽管十分委屈，但是吴柳还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿，向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去吧，我会欣然接受您的批评。"

第二天早上，餐饮部经理宣布录用正式员工的名单中没有吴柳的名

字！就在大家都看着吴柳的时候，经理又宣读了一份任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命吴柳为餐饮部的领班。

会后，餐饮部经理带吴柳见了酒店老总。没想到，他就是昨晚刁难吴柳的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑击退了我最后一道冷漠的防线！"

一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在社交中是能发挥极大效果的。无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会产生令你意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子。训练自己的微笑。

微笑是人类的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要你善于运用微笑，人与人之间的沟通将变得更容易，办事将不再感到为难。

法国作家阿诺?葛拉索说：“笑是没有副作用的镇静剂。”即使你遇到的人有的爱发脾气，有的刻薄挑剔，有的会出言不逊、咄咄逼人，或者与你存有隔阂芥蒂，应对这些最难对付的人，含蓄的微笑往往比口若悬河更有效。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要冷静微笑，你就能稳控局面，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。当你不慎得罪了你的朋友或同事，当你无意冒犯了你的上司或长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

有人说，微笑是爱情的“催化剂"，是家庭的“向心力"，是人际交往的“润滑剂”；微笑能给人以美的享受；微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之一笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？

古人云：“笑开福来。”微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即“情动于中而形于外”。只要你超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环，这无疑会极大地促进你优美的个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块坚固的“基石

一个女人的风情要在细节中展示，因此细节对女人来说尤为重要。女人的漂亮和美丽除了有无内涵之外，还有一个区别就在于细节，女人因细节而美丽，因细节而风情万种。下面我们说一说女人在细节中透露的风情：

（1）漂亮的上下车姿态

当你穿着礼服出席宴会时，你的一举一动都会成为男士们关注的焦点。当你离开宴会时，你的男伴会为你打开车门，此时你的上车姿势会成为男士们的眼中一景。此时，如果你先低头进车，然后再抬起腿迈进入车内，就会使你的臀部留在车外，这样的上车动作不仅不雅，而且还会引起他人的嘲笑，让身边的朋友们跌破眼镜，你所有的完美都会在这一个动作间由唯美变成笑料。

那么，怎样的上下车姿势才是最佳的呢？上车时要侧身进入车内，不可习惯性地让头先进；在下车时也要侧身下车，先让脚出车门，接着将头伸出车外；之后在最短的时间内将身体站直，这样一个女人的优雅风度才会得到众人的欣赏。

（2）优美的站姿

女人的标准站姿应该是：抬头、挺胸、收腹、肩膀尽量往后垂，将身体重心放在脚跟上，站着的时候看上去有点像字母“T”，很舒服，很自然，显得镇定、大方、从容。

（3）得体的坐姿

女人正确的坐姿应该是：膝盖并拢，腿可以放在中间或两边。但是如果要跷腿，两腿一定要并拢，当裙子很短的时候，一定要保证裙子能遮住膝盖。

（4）优美的蹲姿

平时我们不可避免地要蹲下来捡东西，这时候就要注意不要弯腰撅起臀部，这样是非常不雅观的。正确的蹲姿应该是：先把膝盖并拢弯下来，臀部向下，上身挺直，这样一来姿态就会优美许多。

（5）打电话的姿势

很多的女孩子在接电话时，总是一副旁若无人的样子，或撒娇，或唧唧喳喳，或大喊大叫，好像在自己的私人场所一样，让人感觉一点修

养都没有。女性在打电话时要注意：左手拿话筒，右手空岀来以备记录对方讲述的重要事项。要尽量站着听电话，即使坐着，也要保持上身挺直。倘若对方出言不逊，也要少安毋躁，以礼相待，切忌出口成“脏”，惹人耻笑。

（6）有吸引力的笑

笑对于女性尤其重要，适当场合的笑，能够展示自身的最佳沟通品位。微笑时笑不露齿，比较斯文得体。在一些比较陌生的场合，当你发现别人正在看你时，你可以自然地向对方投以微笑，这样彼此之间的紧张、尴尬情绪就会得到放松、消逝。

当然在很多情况下，有些事情也会令我们开怀大笑，此时的笑容易让对方产生一种愉快开心的感觉。但在开怀大笑时切忌表现出粗鲁的举动，比如拍手、拍腿、前仰后合，虽然你的这种笑让人感觉很亲切，但也会把你粗鲁的一面在他人面前暴露无遗，所以在公共场合要尽量避免大笑。与比较要好的朋友在一起时，这种顾忌就不必有了。