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第三章职场沟通做个玩转职场的白领丽人（第5页）

直言是对人信任的一种表现，也是与对方关系密切的标志。但是，有时直言可能逆耳，不能收到预期的效果。在这种情况下，要拒绝、制止或反对对方的某些要求时，可采取假托非个人原因加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅，你可以很有礼貌地说：“谢谢。你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

当别人侵犯了你的权利时，你要维护自己的权利，只要坚持说你所'需的东西，不要生气，也不要急躁或高声喊叫，要在一种冲突的情境中有效地表达你的意见。这种方法也叫“破唱片法”，即反复申说，可以避免撕破脸皮，引起不必要的矛盾。

例如，你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你10元钱。你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。这时，你要以一种平静而重复的话语诉说对方是如何少找给你钱的，直到问题得到解决。下面是店员和买主的一段对白：

买主：小姐，你少找给我10元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，?一手付货。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我10元钱。

店员：你有发货票吗？

买主：有（拿出发货票），你看，就是差了10元钱。

店员：（看发货票）你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主：不错，你再算算，就是差10元钱。

店员：你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪了？

买主：不会的，我没动地方。我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，到时候你来一趟好吗？

买主：我是相信贵店的，一定会找到。

（3）模糊应对

在交往中，由于某种原因，你可能不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方，这时就可以用模糊语言来应对。

例如，在医院里，一位患有严重疾患的病人问医生：“我的病是不是很重，还有康复的希望吗?”医生回答：“你的病确实不轻，但是经过治疗，安心养病，慢慢会好的。”这里的“慢慢会好”是模糊语言。这“慢慢”有多久，是说不清的，但却给病人以希望，对病人是一个极大的安慰。

（4）可行性妥协应对

这种方法是明确表示你希望满足对方的要求，并表示同情，可是实际上是心有余而力不足，请对方谅解，而不直接拒绝，这样也能收到良好的效果。

例如，客户要求电信局安装室内住宅电话，由于供不应求，电信局无法一一满足，但又不能拒绝客户的要求。回答时，应表示同情，并热情地说：“满足客户的要求是我们应尽的责任，可是由于目前线路短缺，还不能全部解决，我们正在创造条件，请您耐心等待

（5）选择应答

选择应答是对对方提出的问题有选择地回答，而不直接否定对方提出的不合己意的问题。

例如，你的同学问你：“某某小说写得很不错，你认为怎样?"你可以这样回答：“还可以，不过我更喜欢某作家的某一本小说。”

（6）巧避分歧

对某人某个事物有不同的看法，而你又一时说不出谁是谁非，这时就要本着“求大同，存小异”的原则，用巧妙的辞令含蓄地加以回避。

理论家回答：“过去我与XXX素不相识，直到前不久开会时听了她的发言才算认识了她。关于XXX的争论我不了解，所以无从谈起。只觉得对于像她这样的优秀演员，我们一定要珍惜，不应该过多地苛求。我们这一代人，生活的人文环境不好，文化的营养很不足，在这种条件下，能够达到这样的表演艺术水平，太不容易了。我们应充分敬重她，而不要苛求我们的演员。苛求，是一种罪恶。”这是巧妙地避开争论的问题又说出了一般人对XXX持有的看法，可谓巧避分歧。

拒绝的学问，说起来容易，做起来难。要想学会拒绝，必须对自己有一定的约束，思想上必须有一道防线。一个放纵自己的人，永远都学不会拒绝。其实，很多时候，巧妙地拒绝，会赢得别人对你的暗自佩服。拒绝上司，需要的不仅是勇气，更需要智慧；拒绝别人不仅需要你的谦恭，更需要你的真诚。有了勇气，你的智慧才能得以发挥，你的拒绝也会变得妙不可言；有了谦恭，你的真诚才能使人信服，你的拒绝也会变成感动。由此可见，女人在否定对方观点和拒绝对方要求时也应该掌握一定的说话技巧。而且这更需要女人脑筋灵活，认清形势，巧嘴应对。

做一只“喜传捷报"的喜鹊

喜怒哀乐，人之常情。而老板的喜怒哀乐，却往往与业务工作中的成功与失败、赢利与亏损、成绩与失误、顺利与挫折等企业运行状况密不可分。

毫无疑问，对于取得成绩、经营获利等企业运营良好的状况，老板自然感到由衷的欣喜，而对于工作中的失误、经营上的亏损，老板必定会感到不安与忧虑。

因此，向老板报告工作中取得的成绩，等于向老板报喜，而要向老板报告工作中的失误挫折之类的情况，就等于向老板报忧。员工在向老板汇报工作时，正确的态度和做法，应该是实话实说、有喜报喜、有忧报忧。这是一种对老板、对企业、对工作极端负责的行为。

但是，这种实事求是、实话实说的行为，只能用之于那些开明的、有胸怀的老板，而对于那些心胸狭小、刚愎自用、吹毛求疵的老板而言，实话实说、实事求是，弄不好就是一种罪过。因为，这类老板由于自身的心理素质较低，往往自视甚高，以至于爱好别人的夸奖与吹捧。老板的成就、工作的业绩，夸大无妨，甚至还能讨其欢心；相反，如果下属或员工反映的是有关老板的工作失误和素质的缺陷，往往难以听得进去。如果你不了解这类老板的性格缺陷，就贸然实话实说，讲了老板的不足和缺点或工作的失误，请你多加小心，他给你穿小鞋或找借口报复你，就只是一个时间问题。

凶讯。

当你年复一年，日复一日，全身心地投入工作时，你会突然发现，尽管自己累得半死，别人好像熟视无睹，尤其是上司，似乎从未当面夸奖过你。这时，你可能会怨天尤人，牢骚满腹。但你一定要懂得，这不完全是上司的过错，试想想，公司上上下下，里里外外，有多少人要上司操心过问，你的“被忽略”也情有可原。因此默默无闻固然好，但是也要让上司知道你的存在，这样他才能够发现和认识到你的价值，才能对你委以重任。