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第三章有魅力的话要说得谦恭有礼（第2页）

谦虚又是一种和谐。谦虚者很宽容、大度，对他人的缺点一般能容忍，所以与周围人的矛盾、冲突自然就少，人际关系自然就和谐。但是，任何事情都会有尺度和分寸，太过谦虚就会让人觉得不真实，这时你就会让人认为是虚伪了。所以，过度的谦虚并不是可取的美德。谦虚与恰当的自我标识相结合，才是获得成功的途径。

在工作中，往往有许多人掌握不好谦虚和虚伪之间的界限，弄得不好，就会变假、变虚、变伪。这些人在表面上看起来似乎是在谦虚，可总人感到不实在，原因何在？就在于“分寸”二字。

谦虚不等于谄媚。如果在交际中，喜欢对对方说一些言不由衷的溢美夸饰之词，以为只有这样才显得彬彬有礼、谦恭有教养，那就错了，过分地赞美是谄媚，谄媚不但不能给人以好感，反而会让人生厌，这是人际交往中的一大忌讳。

总之，要学会真正的谦虚是不容易的，真正的谦虚并非自己懦弱的象征，并非人的虚情假意；不仅仅表现在被他人赞赏之时，更表现在被他人批评之时。

说话时的称呼要得体

假如你在某条步行街大喊一声“美女”，肯定会有很多女性齐刷刷回过头来；假如喊“帅哥”，则会有多个男性转动脑壳。如果你稍微具有在中国生活的经验和常识，那么你应该知道，这些称呼与真正的外貌并没有多大的关系。事实上，你每天走出家门，很容易就被陌生人这样称呼，说不定，你也这样称呼过陌生人。

中国自古为礼仪之邦，所谓“名不正则言不顺”，“名分”就包括复杂的称呼系统。在古代传统社会，称呼要严格遵从等级界限，在以血缘关系为纽带的熟人社会，对陌生人的称呼则是通过把亲属间的称呼扩大化来实现，长幼辈分，秩序井然。

一老者在路上行走，突然一辆轿车在身边停下，从摇开的车窗里一摩登女探出头来问路：“喂，到汽渡怎么走，还有多远啊？”老者抬头看了一眼，然后慢慢地说：“前面左拐弯，还有600丈。”摩登女奇怪，不解地问：“你们这儿是论丈不论里吗？”老者提高声调说“论里？论理，你应该先叫我一声'大爷'！”摩登女先是一愣，接着脸一红，摇上车窗，一溜烟地跑了。还有一次，新房在装修，正在干活，进去个女人，自己说是楼上的，因为是新楼，大家彼此也不认识，进去也不打招呼。就随便转。当然家里在装修你转就转呗，屋里有干活的工人，有房主在，你就是不认识，是不是也该跟工人打个招呼呀，这可好，不但招呼不打，有看不明白的地方，直接说：“唉，这是干什么的呀。”对人的称呼就是个“唉”，你说管你认识不认识叫个“师傅”不行呀！

俗话说“良言一句三冬暖”，称呼得体就像是行了个见面礼，使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，造成交往梗阻乃至中断。由此可见，称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往活动的成败与优劣。因此，不论是从事任何职业的人，无论是普通的员工还是管理者，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的说话水平。在与对方交往时我们要：

1。尊重他人，善意称谓

称呼他人首要的一点就是对人要尊重，要抱有善意。不管双方处于什么样的关系和地位，在称谓上也要尊重，这是基本原则。这里面当然有一点应当注意：许多称谓是具有双重性的，比如“小胖”、“老蔦”等，既可以是爱称，又有调侃、轻蔑的成分，如何称谓，要具体分析。称谓不当，会让人感到不舒服。

2。符合特点，不卑不亢

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等特点。对年长者称呼要借助欢乐的声调、热情的笑容和谦恭的体态等表示你尊重的情感;对同辈则态度诚恳、表情自然、亲切、友好，体现出你的坦诚；对年轻人要注意慈爱谦和，表达出你对他的喜爱和关心的态度；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。长者要用“您”等尊称，如“老爷爷”或“奶奶”、“叔叔”“大娘”、“老师傅”等等，见到20多岁女性而称“大嫂”不合适，因为不能确定其婚否，称“大姐”就比较恰当。

3。符合习惯，有礼有序

如果在同一场合有很多人，就应按一定顺序打招呼。如群体中有长辈、年轻人或异性，打招呼的顺序应是先长后幼，先上后下，先女后男，先陌生人后熟识人为宜。称呼是否得体，能反映出说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也能充分体现出谈话人的社交能力和交往技巧。如果称呼他人的顺序颠倒混乱，老者会感到不满意，被称呼的人也会陷入尴尬的境地。

此外，还应注意尊重女性，在与相同年龄、身份的人打招呼，应先称呼女性，这会给众人留下你有较高修养的印象。

4。称呼职务，满足他人

有时候，称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。有一定职务的人，把别人称呼他职务看作是对自己一种尊重的表示，而乐于接受。在一次朋友的聚会上，我曾遇到一位姓刘的人，我听说他最近被提升了主任，便主动跟他打招呼：“刘主任，很高兴能认识您。”他见到我跟他打招呼，显得格外高兴，虽然平时他是个不大健谈的人，但那天却显得很健谈，很快就拉近了彼此间的距离。

时刻不忘记说声谢谢

文明的社会需要文明的社会成员共建，每一位成员端正自身行为，就会促进社会的不断发展。文明礼仪表现在我们的一言一行中，源于每个细节。扶老人过马路，公交车上让座，与别人多一份分享，对朋友多一份尊重……在言谈中多用尊敬语，是文明礼仪的表现所在。

多说客气的话不仅表示对别人的尊重而且也表明自己很有修养，所以在与人交谈时尽量使用文明用语，这样不仅有利于双方气氛的融洽，而且也有利于我们的交际。

比如我们如果在生活中多使用“谢谢”一词，肯定会使你的语言更加有魅力，对方也会感觉很温暖。所以，无论别人给予我们的帮助是多么微不足道，我们都应该对他们说声“谢谢”。“谢谢”也许是我们最习以为常的表达感恩的方式了。美国一项最新研究表明，一声“谢谢”不仅可以表达自己的感谢之情，还会使人际心理关系更加融洽。为了解表达感恩之情对人际关系的影响，美国佛罗里达州立大学研究人员选取430名大学生进行了几项测试。比如，他们是否经常说“谢谢”；说“谢谢”时，双方如何看待彼此关系以及双方关系会受到何种影响等。研究发现，受助之人对施助之人说声“谢谢”，不仅会使双方感到愉悦，而且会使受助之人更积极地看待施助之人，产生知恩图报的想法。

简单的一声“谢谢”，还会使双方更积极看待相互间的关系，产生一种良性互动。这一研究结果刊登在最新一期《心理学》杂志上。美国加州大学戴维斯分校的专家罗伯特?埃蒙斯说，这是首次就表达感恩之情对人际关系的影响进行的调查研究。

有一个小女孩在幼儿园很不合群，不和其他小朋友一起游戏，这让老师和妈妈很是担心，国庆节的那天她抱来了一大束康乃馨，在妈妈的鼓励下送给了我，我蹲下来对她说“谢谢你”。面对我的感谢，她很羞涩地跑到了妈妈的怀里。转眼间到了放学的时间，不知道是哪个小朋友起的头非要花，经他这么一闹所有的小孩都赶着来要花，我为他们每人发了一枝花并对他们说：“这花是小美带过来的，我们是不是应该对小美说声谢谢呢?”“谢谢你”，“谢谢你，小美”，此起彼伏的“谢谢”声包围着小美，而小美的脸上也充满了羞涩的笑容，不安与沮丧也消失了。当家长来接孩子回家时，每个人又对小美说“谢谢”小美居然可以小声地说一句“不用谢”。这可是小美入园以来的第一次开口说话，而且还跑到妈妈那里跟妈妈说：“小朋友们都在跟我说'谢谢'。”

一束鲜花让小美得到了别人真诚的感谢，一句“谢谢”又让小美改变了自己。

曾在某个杂志上看到这样一则故事，故事说有一位老人和一个男孩在夏日炎炎的林间路上走得又累又渴，于是他们来到一条小溪边喝了个痛快。老人喝完水对小溪说了声：“谢谢你，小溪!”小男孩十分不解，

奇怪地说：“小溪不是人，它听不到你说的话，也不懂你的谢意。”老人意味深长地说：“要是一头狼来喝了水，它是不会说谢谢的，而我们是人，不是狼，为什么要说“谢谢”，你自己好好想想吧。'‘

白居易说过：“感人心者，莫先乎情。”还有人说过：“心中存一份感激，生活会因此而美好!”是的，如今的人们，受经济大潮的冲击，金钱的铜臭正慢慢地腐蚀人们原本净美的心灵，人间似乎真情难觅，心的冷漠逐渐拉远了人与人之间的距离。日渐生疏了那一声“谢谢”的真情表白。那么就从我做起以情动人，以情感人，以情化人，用我们的真情呼唤一个充满爱的世界！

道歉不仅仅是认错

与人交往，难免说错话、做错事，也就难免得罪人，有时甚至会给别人带来精神上的巨大痛苦和经济上的损失。对此，若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人道歉，并主动承担责任，一般情况下，总是能得到别人的原谅。倘若你发现自己错了，又不给及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，甚至使你失去朋友，失去友谊。因此任何人都不要小看了道歉的作用。

“人非圣贤，孰能无过。”正像孙子所说：“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”有时候，错误的造成并不是自己一个人的责任，是由客观原因，或者是别人的间接原因，或者是其他的一些意外造成的。这时，很多人会感到不服气，不情愿道歉认错。但是，这时候，更要积极认错、道歉。本杰明?狄斯拉里说：“世上最难做的一件事，便是承认自己错了。要解决这种情况，除了坦白承认错误，没有更好的办法。”

恰当得体的道歉能有效地缓解对方的情绪，缓和紧张的气氛。道歉时，如果敷衍了事，只说一句简单的“我错了”就觉得万事大吉了，这样不仅无助于挽救局面，还可能会激起对方的深层不满。

道歉一定要诚恳，语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果。真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！

华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地。