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第二章是一种职业素养（第2页）

黄山贸易公司有一大批用心工作的员工。前台芳芳，母亲已经是癌症晚期，剩下时日不多。她在公司不仅做着前台的工作，人事和行政的一些杂事也要负担。在这样的非常时期，工作仍旧非常细致负责，而且没有任何怨言。

还有网管青青，无论设备还是库存，一直都兢兢业业，任劳任怨。这些员工的待遇跟技术骨干的待遇往往要差上一大截，但是她们在岗位上表现出来的那种职业精神以及对工作的热爱，无不映射出她们的优良品质。

还有佳佳，公司的研发人员，年三十回西安，大年初五回来，大家都在享受春节的悠长假日的时候，她一个人每天加班到很晚忙着公司核心技术的研发，令人佩服。他们都是非常敬业的人，没有个人小算盘。正是这些敬业的员工，树立了黄山贸易公司的公司文化，才让黄山贸易公司发展得又快又稳。

???有用心工作的员工，才会有优秀的公司。有敬业的员工，才有成功的公司。那么敬业的员工都有哪些特质呢？

????敬业的员工对工作有耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的。因此，在工作中要做到不计较个人得失，吃苦耐劳，踏实肯干。不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作。也不能在情绪低落时，就马马虎虎、应付了事。当老板吩咐你做一件事的时候，一定要坚持到底，绝不可中途打“退堂鼓”，再苦再累都要尽心尽力把它完成好。

????敬业的员工对事业有高度进取心。简单地说，各公司都喜欢那些真正想干点事情的人。这些人往往能自觉地、积极地努力，并能不屈不挠地把思想付诸行动，影响和带动周围的人工作。一个人如果缺乏进取心，在工作中抱应付态度，自然不会提出主动性建议，也不会开拓工作的新局面。

敬业的员工会总结经验，用巧干来完成工作。做事是要讲求效率的，虽然有时你在工作中踏实苦干，但是本来需要一个小时就能完成的工作，你却干了3个小时甚至更多，同样也不会让老板对你有好感。对于工作，老板往往不看重你撒了多少次网，关键是注重你的网中有没有鱼，有多少鱼。因此，工作不仅要苦干还要学会巧干。

有很多人看起来工作很认真，每天都兢兢业业、埋头苦干，但忙忙碌碌的就是没干出多少成绩。这种员工不仅得不到老板的好感，反而会使老板和同事瞧不起。我们提倡勤勤恳恳工作的敬业精神，但并不是不要求工作的效率和方法。苦干是老板喜欢看到的，但老板更喜欢巧干、高效率的员工。

????只要你能时刻将敬业视作一种美德，干一行爱一行，对工作尽心尽力，你就能找到成功的秘诀。衡量优秀员工的标准有很多种。但是任何一个用心工作的员工首先都是敬业的。只有敬业才能安稳地工作，在工作中发挥创造力，取得与众不同的成绩。

用心的员工对工作积极主动

钢铁大王卡耐基曾经说过：“有两种人成不了大器，一种是别人非要他做，否则不会主动做事的人；另一种是即使别人让他做，也做不好事的人。那些不需要别人催促，就会主动做事，而且不会半途而废的人将比成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比预期的更多。”

任何一个企业都迫切的需要那些主动、负责的员工。主动性是优秀员工的显著标志。用心工作的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。主动工作、积极进取的员工，才可以尽快在职场中找到自己的位置，并获得成功。

我们任何一名员工，都不能只是被动的等待别人告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做得更好，并且认真的规划它们，然后全力以赴的去完成。懒散的人、等待吩咐的人只会在成功门外徘徊，要想有成功就要拿出我们的进取心。

拿破仑希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时，她的工作是听拿破仑希尔口述，记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大约相同。有一天，拿破仑希尔口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来：“记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

当她把打好的纸给拿破仑希尔时，她说：“你的格言使我获得了一个想法，对你我都很有价值。”

这件事并未在拿破仑希尔脑中留下特别深刻的印象，但从那天起，拿破仑希尔可以看得出来，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，从事不是她分内而且也没有报酬的工作，并开始把写好的回信送到拿破仑希尔的办公桌来。

她已经研究过拿破仑希尔的风格，因此，这些信回复得跟拿破仑希尔自己所能写的完全一样，有时甚至更好。她一直保持着这个习惯，直到拿破仑希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑希尔开始找人来补这位秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。但在拿破仑希尔未正式给她这项职位之前，她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任拿破仑希尔属下人员中最好的一个职位。

不只如此，这位年轻小姐的办事效率太高了，拿破仑希尔已经多次提高她的薪水，她的薪水现在已经是她当初来这儿当一名普通速记员薪水的4倍。她使自己变得对拿破仑希尔极有价值，因此，拿破仑希尔不能失去她这个帮手。

正是这位年轻的小姐的积极主动，使她脱颖而出，可谓名利双收。拿破仑希尔告诉我们，积极主动是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。

有一些人对待工作总是缺乏积极主动的精神，他们把自己当成一台机器，不敢越雷池半步，不敢有自己的想法，甚至即使发现领导的工作安排有问题，他们依然按照错误的安排执行“分内”的工作，一旦出了问题，他就将所有的责任推给领导——其理由就是“这是领导的安排，我只是按上司的意图执行工作，因此我没有责任。”这就是缺乏责任心和主动精神的表现。

优秀的员工要取得更高的成就，就必须有积极、主动完成任务的精神。即使摆在面前的任务十分无趣，也不要找借口，而要出色地把任务完成。要成为深受老板喜欢的卓越员工，成为公司里面不可缺少的人物，除了在做好本职工作之外，还应该尽可能地多做一点儿，即使老板并没有要求这么去做。如果抱着这样的心态，只要自己主动一些，一切就会变得美好起来。

小柳是一家公司的秘书，一天中午休息的时候，人事部经理走进来问他，哪儿能找到一个人来帮忙处理一下手头必须马上完成的公司文件。小柳告诉他，公司人都出去用工作餐了，如果晚来五分钟，自己也会走。人事部经理听后，带着一点遗憾正想离去，小柳却主动告诉他自己愿意留下来帮忙，因为“午餐可以等一会儿再吃，工作却不能耽误”。

做完工作后，这位经理询问了小柳的姓名，致谢后离去了。小柳并没有将这件事情放在心上。大约在一个月以后，公司人事发生了调动，他们部门要重新调换主管。没想到最后公布出来的名单竟然是小柳。

小柳部门的同事对人事部的决定感到不解，便要求人事部门的经理解释到底是怎么回事。人事部的经理将上次的事情告诉了大家，原来所有的原因都是因为小柳那天中午所做的事情。

其实，在那个时候，小柳并没有责任利用自己中午午餐和休息的时间去帮助人事部经理，但是他却积极、主动地做了，牺牲自己一点休息的时间给自己带来一项比以前更重要、收入更高的职务。

因此，对一个希望成功的员工来说不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法，而应该多想想“我能为老板做些什么”，像小柳一样积极、主动地去做。任何一个卓越员工都是积极、主动完成任务的人。

那么，怎样才能算作是主动呢?“主动就是不用别人告诉你，你就自觉地、出色地完成任务。”卓越员工是这样解释主动的。不论做什么事，都要积极、主动去做，并且尽最大的力量将它做得更好。这是决定一个人日后事业上的成功的关键。如果一个人领悟到积极、主动去工作可以免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神状态工作，即便从事的是被一般人认为是最卑微、低下的职业，也能绽放出自己的光彩。

用心的员工没有任何借口

????失败也罢，做错也罢，再美妙的理由对事情本身的改变没有丝毫作用。所以，绝不要找理由！理由永远不属于用心工作的员工，也不属于成功的人。

很多人在工作中总是找各种理由来搪塞自己的过错。比如：迟到时总是说“堵车了”。做错事时为自己找托词说“我只是服从上级的命令”。他们从没有考虑到问题出现时自己应该负什么责任。

????用心工作的员工从不在工作中寻找理由，他们的眼中只有责任。他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，也就是“满意加惊喜”。他们总是出色地完成上级安排的任务，尽力配合同事的工作。对同事提出的请求，从不找任何理由推托。“没有借口”这个理念会支持你对自己的充分肯定，帮助你拥有明确的工作目的，实现自己的梦想。

????只要我们不把理由放在我们的面前，就能够尽职尽责，让工作尽善尽美。拥有这种理念的人，为了使工作得更好，也为了使其他人生活得更好而工作着，这样的工作出自他们的内心深处，并让他们感到光荣和骄傲。