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第二章是一种职业素养（第3页）

????“工作中没有借口”这个理念将帮你跨越任何一个你希望跨越的障碍。任何一名员工的工作都可以达到一个梦想得到的高度，只要你以“工作中没有借口”来要求自己，并把它应用于具体的工作中。如果我们一直以“工作中没有借口”来要求自己，慢慢地，我们就会发现我们的能力会随之达到一定的高度，而且我们的心胸也会因此而宽阔起来。因为我们内心里只有“责任”二字，却没有为了推卸而想尽的办法。

职场上有这样的一则寓言：

三只老鼠一同去偷油喝。找到一个油瓶后，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝。于是三只老鼠开始叠罗汉。当最后一只老鼠爬上另两只的肩膀时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了主人，三只老鼠逃跑了。

回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失败。最上面的老鼠说：“我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下。”第二只老鼠说：“是因为第三只老鼠抽搐了一下，我才抖动的。”第三只老鼠说：“我因为听见门外有猫叫，怕了才抖的呀。”“哦，原来如此呀!”三只老鼠恍然大悟，它们都没有责任。

没有责任感，员工就会出现老鼠的心态。寻找理由，个人的工作做不好，公司的整体效应也会受影响。

????有个人因误会和同事打架。他给自己的理由是：“他没有教养，他骂我。”朋友说了一句话：“那你就有教养，你还打人呢。”两句话，体现了这种推卸责任的心态。很多公司，销售业绩下滑，质量上不去，管理一团糟。每个员工，每个部门都为自己找到冠冕堂皇的借口。借口可以敷衍别人，却糊弄不了我们自己。最终大家都没有油喝。如果一个公司里没有人愿意承担责任，所有人的精力都浪费在如何去制造一个很好的借口上，那么也就不会有人去寻找解决问题的办法。

????理由让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理慰藉。但一味地寻找理由无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战能力。如果养成寻找理由的习惯，当遇到困难和挫折时，就不会积极地去想办法克服，而是找各种各样的理由。理由的背后也意味着“我不行”和“不想去努力”。长期这样，会导致个人的消极懈怠、一事无成，也会导致团队的战斗力丧失和落败。

????本杰明·富兰克林曾经说过，“善于找理由的人除此之外几乎一无是处”。那么怎样才能摆脱理由呢？第一步就是认识到你有一大堆自欺欺人的负担，它们被称为理由。

????如果你一会儿看到了承担责任的必要性，一会儿又回到旧的理由，这种情况下应该怎么办？能看到这一点总比对什么都习以为常要好。表现勇气的机会到处都有。随着你进行没有任何理由的实践，你勇敢的经验也会逐步积累。到时候你就会对编造理由很警觉，开始摘下自己制作的假面具说：“噢，我又在找理由了。”每次对自己说这句话的时候，你都是对自己负责的。

????西点军校一向以严格著称。进入军校的学生一开始便进行为期七个星期的基本训练。学员们叫它“兽圈”。但是更为严格的是“严禁找理由”。不管是个人还是集体的原因，他们都被禁止为自己的错失向上级军官解释。正是由于这条规定，他们经常听到一个铿锵有力的句子：“报告长官，没有任何理由！”

????“报告长官，没有任何理由！”这句话在学员成长为实干家的过程中起了关键作用。每次重复“没有任何理由”的回答，学员们都会强调“既往不咎”和继续寻找解决办法的益处。因为编造理由实在毫无意义。有时间还不如干点别的事。

????持“工作中没有借口”观点做事情的人，身上所体现出来的是一种诚实的态度，一种负责的精神。这种精神成为提升公司凝聚力、建设企业文化的最重要的准则之一。“工作中没有借口”看似冷漠，却可以激发一个人最大限度的潜力。

????“工作中没有借口”的人不论做什么，都会尽力而为。不论何时，都不会忘记任何细节，而且，只要现在能够做到，就不会有任何推迟，哪怕只有一个小时。如果你被委以重任创造价值，而你又不惧怕艰难，那么，所有的障碍都变得微不足道了。

????美国职业篮球协会最佳新秀杰森·基德，谈到自己的成功历程时说：“小时候，父亲经常带我去打保龄球。我打得不好，总是找理由为自己辩护，而不是去找为什么打不好的原因。父亲就对我说：‘别再找理由了，这不是理由，你球打得不好是因为你不练习。’他说得很对。现在我一发现自己的缺点便努力改正，绝不找理由搪塞。”

杰森·基德不愿为自己寻找理由，所以他用自己的拼搏和奋斗证明了自己的存在价值。如果我们不幸掉进了寻找理由的思维之网中，就会很难认识到自己的价值。

工作中，我们经常可以碰到类似的情况：每当遇到自己不愿干的事情，总是千方百计为自己寻找理由，替自己将它推脱掉；每当遇到一项新的挑战，总是自我安慰说：“我干不了这件事情。”而绝不会去想这是我的责任。然后就闭上眼睛开始设想自己有可能遇到的苦难与麻烦。于是，越想越没把握，越想越觉得自己真的干不好这件事，到最后干脆主动放弃这件事情。许多员工就是这样在为自己寻找种种理由时，自己主动放弃了机会，结果也只能是碌碌无为。

用心的员工对工作富有**

????每个员工的内心都有对成功的渴望，都具备创造成功的**。在他们刚刚从事工作时，肯定也是对工作充满憧憬，意气风发，干劲十足的。但是，曾经的活力呢？曾经的**呢？曾经的自信和梦想后来都到哪去了呢?

????1924年11月，在美国霍桑工厂，以哈佛大学心理专家梅奥为首的研究小组试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。他们选定了继电器车间的六名女工作为观察对象。在七个阶段的试验中，主持人不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，试验组的生产效率一直在上升。

????实际上，当这六个女工被抽出来成为一个工作组时，她们已经意识到了自己是一个特殊的群体，是这些专家一直关心的对象。这种受注意的感觉使得她们加倍努力工作，以证明自己是优秀的，是值得关注的。另一方面，这种特殊的位置使得六个女工之间团结得特别紧密，谁都不愿意因为自己而让这个集体受到拖累，她们之间甚至形成了某种默契。正是这种个人微妙的心理和团结奋进的精神，促使着她们的效率不断提升，产量上升再上升！

??可见，每个人都有无穷的潜力和**，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。强烈而积极的心理暗示，可以激发人的工作热情，可以治疗抑郁、自卑、紧张等各种可能在工作中出现的心理疾病。

????在日常工作中，这样的例子比比皆是。因为受到关注或暗示，因对工作和自己所在的团队有高度的认同，人们会干劲十足，**百倍，虽困难而不惧，虽疲累而不烦，最终做出优异的成绩，获得丰厚的回报。遗憾的是，有更多的情况却与之相反。他们的情绪不是高涨而是日益低落，他们的干劲和**，随着时间的推移也消失殆尽。他们对工作缺乏冲动，对工作不热心和投入，失败、紧张、沮丧，怀疑自己工作的意义甚至害怕工作。

????据调查显示，有近三成的员工在工作中没有**，情绪低落，怨天尤人，怕苦怕难，得过且过。不要说你对工作没有兴趣，你的工作没有成就感，或者你厌倦现在的工作，如果愿意去找，总有千百个理由在等着我们，为我们开脱和逃避。但是，这样的理由又有什么用呢？它只能让你更加懈怠，最终一事无成，并让你认为，这样的结果是理所当然的。要知道，一段时间内，工作和环境可能我们无从选择和回避，但对工作的态度，有没有工作的**，却全在于我们自己。如果你不愿意，没有任何外力可以激发或者削弱你的**。

在国外著名销售公司中，有一句经典的名言：“不要解雇他们，点燃他们。”可以想象，这种点燃工作的**熊熊燃烧所释放出的光明和热量，不但能让自己得以升华和涅磐，它必将照亮四周，并将光和热传递给周围所有的人。

用心的员工能充分认识自己的价值

每个人都有优秀的一面，都有自己的特殊才能，因此我们要充分认识自己的价值。要想在工作中有所收获，就必须正确认识自己，并尽力把自身的潜力完全发挥出来，那就不会荒废了自身才能这一上天赐予的最佳礼物。

有这么一个很简单的例子，我们知道，一块磁铁可以吸起比它重12倍的重物，但是如果将这块磁铁消磁后，它甚至连一支羽毛、一块纸片的重量都吸不起来。同样地，人也有两类：一种是有磁性的人，他们充满了信心和信仰，他们知道自己天生就是胜利者、成功者；另外一种是没有磁性的人，他们充满了畏惧和怀疑，当机会来临时，他们也没有信心把握。因此，在确定目标、规划未来时候，一定要充满信心，正确地估价自我价值。

一个人如果不能正确评价自己，就会低估自己的能力。如果你低估自己，别人也会看轻你，最为重要的一点是，低估自己的人很难得到老板的重用，因为老板喜欢自信、能力强的员工。

几年前，克鲁兹还是一个小五金店的雇员。他过着平凡而安逸的生活，但并不十分理想，比如说，他的房子太小，自己很想买一辆新的的雪佛兰汽车，但是一直没钱。他的妻子虽然没有抱怨，但很显然，她只是安于天命而已，并没有什么幸福感。

克鲁兹的内心深处变得越来越不安。当他意识到妻子和两个孩子并没有过上好日子的时候，内心被深深地刺痛了，自己难道就没有能力将生活变得更好一些？

晚饭后，克鲁兹独自坐在房间里思考这个问题，忽然间他觉得自己是多么的可憎。“这到底是为什么？”他问自己，“失败为什么总属于我呢？”

克鲁兹不知道那天是什么原因促使自己做了这样一件事：他取了一张信笺，写下几个他曾经非常熟悉，但在近几年内事业却远远超过他的成功者的名字。其中两个曾经是他的邻居，不过，现已搬到更好的地区去了；其他两位曾经是克鲁兹在五金店的工友；最后一位则是他的表哥。