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第五章用心留意注重细节（第2页）

他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。你不用跑，时间还多得很。”

“你是说15号月台吗?”“是的，太太。”

女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是，没多久，那位太太又回头来问月台号码：“你刚才说是15号月台?”这一次，这位服务人员集中精神在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

说得多好！“在一整天里，一次只为一位旅客服务。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，这可以使我们静下神来，心无旁骛，一心一意，就会把那件事做完做好。倘若我们好高骛远，见异思迁，心浮气躁，什么都想抓，最终像猴子掰玉米，掰一个，丢一个，到头来两手空空，一无所获。

服务人员之所以永远那么轻松自如、镇定自若，就是因为他已经养成了当日事必须当日毕的好习惯。就像他所说，“我一次只服务一位旅客”。把一件事情做好了，再去做另一件，既没有耽误工作，还能更清晰、更专心地把面前的事情做好。

我们在日常的生活中所面对的工作密度，永远也不会像这个服务员那样吧？可是，为什么我们就总是感觉到工作太多，忙不过来呢？总有人每天风风火火，急急忙忙，还不断地出错误。这一切，一个很大的原因就是我们没能学会当日事必须当日毕。

对于已经踏上工作岗位的人们来说，多年来都已经养成了或好或坏的某种习惯，一旦想把那些坏的习惯消除掉，并不是容易的事情。冰冻三尺，非一日之寒，要想瞬间化掉，更不是一件容易的事情。

值得一提的是，有些习惯比另一些习惯更难以改变。这一点，不仅坏习惯如此，好习惯也不例外。也就是说，一旦好习惯养成了，它将牢固而忠诚。习惯在“由幼苗长成参天大树”的过程中，被重复的次数越来越多，存在的时间也越来越长，它们也越来越像一个自动装置，越来越难以改变。

改变坏习惯有一种比较快捷的方式，那就是培养更多的好习惯。不要只是想着把坏习惯从它原来的位置清除掉，因为坏习惯消除掉了，如果没有好习惯来补充，一不注意，坏习惯可能又会回来了。就像一个人戒烟，烟瘾来的时候，总是要用瓜子或者糖果把烟瘾驱逐出去。如果只是靠意志戒烟，烟瘾来的时候，嘴里什么都没有，难度就会比较大。

要养成当日事必须当日毕的习惯，也要讲求一点方法。比如一个习惯于同时做许多工作的人，我们就要先弄明白，他为什么会这么做？是什么心理驱使他这么做的？一般来说，喜欢同时做许多工作的人，往往抱着一种善意的想法，那就是尽快把工作做完。这种人一看同时面对许多工作，心里就会产生焦虑，总想着尽快把工作做完。可是，由于采取的方法是错误的，结果就出现了越忙越乱的现象。

解决的办法就是先消除这种焦虑的心理。俗话说“心急喝不得热粥，一口吃不了胖子”，做什么事情都要一件一件的来。开始的时候这种焦虑心理可能不大容易消除，这个时候我们就要强迫自己去专注于一件事，在一件事未完成之前，坚决不去做第二件事。当我们在做一件事情，不再为其他的事情焦虑时，也就养成了当日事必须当日毕的习惯了。

第一次就把事情做对

“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。实际上它不仅仅是一句激励士气的口号及公司最经济的经营之道，而且还是对员工工作态度的评价和要求，是每一名员工个人的成功之道。克劳士比推崇这样一种工作态度，即对错误“不害怕，不接受，不放过”，每一名员工都认真负责，一丝不苟。

克劳士比很赞赏这样一个故事：

一次工程施工中，师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等，过了许久，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”

可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说：“谁让你拿这么大的扳手呀？”小徒弟没有说话，但是显得很委屈。这时师傅才发现，自己叫徒弟拿扳手的时候，并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手，也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些，可实际上徒弟并不知道。师傅明白了：发生问题的根源在自己，因为他并没有明确告诉徒弟做这件事情的具体要求和途径。

第二次，师傅明确地告诉徒弟，到某间库房的某个位置，拿一个多大尺码的扳手。这回，没过多久，小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们，要想把事情做对，就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在我们给出做某事的标准之前，我们没有理由让别人按照自己头脑中所谓的“对”的标准去做。

第一次没做好，同时也就浪费了没做好事情的时间，返工的浪费最冤枉。第二次把事情做对既不快，也不便宜。

在很多人的工作经历中，也许都发生过工作越忙越乱的事情，解决了旧问题，又产生了新故障，在一团忙乱中造成了新的工作错误。结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错，浪费大量的时间和精力，重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。

由此可见，第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。

在工作中，盲目的“忙”毫无价值。“忙”的目的是创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作开始之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦，想一想出错后造成的损失，就应该能够理解“第一次就把事情完全做对”这句话的分量。因此，你再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不是盲目地靠拼体力交差。第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。

“第一次就把事情做对”还包含着效率。用十年的时间，专心致志完成一项工作，也算是一事一清了。可是这个清里面就没有了效率可言。我们不能在会议结束后才把发言稿交给领导，即使我们把发言稿写得非常激动人心，也已经没有了任何意义。

这个效率从何而来呢？它就来自我们事前的思考。老板有了事前的思考，我们才能开始就把事情做对。起步正确了，后面的事情做起来自然是水到渠成，顺理成章。

损公并不能肥私

在职场上，有些员工往往会在无意间占公司的小便宜，他们认为公司的便宜是“不占白不占”。他们一有机会就拿公司的电话打私人电话，或者趁老板不在时做自己的私事，甚至悄悄溜出去。还有些员工把公司的物品当成免费资源，随意把它们拿回家去使用。

王某在一家公司担任采购部经理。一天，他看到公司定制的圆珠笔、复印纸异常精美，便顺手拿些回去给他上小学的女儿使用。这些东西被女儿的老师看见了，而该老师的丈夫，恰好正是与这家公司有业务往来的一位经理。

这位经理了解这件事后，说道：“这家公司的风气太不好了，公司的员工只想着自己而不是公司！这样的公司怎么能有诚意做好生意呢？”于是，他中止了与该公司的合作计划。

谁也没有想到就区区几支圆珠笔和几张复印纸，竟中断了生意。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”工作中许多不良习惯，哪怕它如芥粒，非常之小，其所造成的危害，常比你想象的要严重得多。对于员工来讲，这些看似微不足道，不足以影响大局的小毛病，还常常决定他本人的前途命运。理智的老板，常会从细微之处观察员工、评判员工。比如，站在老板的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是、目中无人的员工，在工作中肯定无法与别人合作沟通……一旦你因这些小小的不良习惯，给老板留下不好的印象，你的发展道路就会越走越封闭。

如果上司发现你经常在工作期间处理私人事务，他就会感觉你不够忠诚。因为公司是讲求效益的地方，任何投入必须紧紧围绕着产出来进行。工作时处理私人事务，无疑是在浪费公司的时间。

尽量不要因私事向上司请假，因为上班时间内的每时每刻都必须为公司所用，你每月领取的报酬已明确表明了这一点。当然，有些工作即使是带回家做也无妨，而且可以省下一些往返的时间或者说效率更高，像这种特殊的工作也要得到上司的许可后再离开。

有些员工爱在上班时间里打私人电话，这是不对的。另外，比如有朋友打到办公室和你聊天的电话，你很想早点挂断电话，但对方却说个没完没了，这时，你就有必要找一些托辞来早点结束。比如：对不起，我现在要开会了，有时间再说吧；对不起，现在有客来访，下班后给你打电话等。遇到这种情况，撒个谎中止谈话是非常必要的。因为在办公时间内抱着电话谈私事，不仅会耽误你个人的工作，还会影响周围其他人办公。更为重要的是，这还会影响到上司对你的印象。

一位老板曾这样评价一位当着他的面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则，他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样做有违职业道德。”

对老板来说，工作时间打私人电话，处理私人事务，很大程度上反映出员工工作的心态。有些老板通常把私人事务的多少，当作一位员工是否积极上进、安心本职工作的考核标准。因此，工作时间里千万不要做私人的事，否则将影响你的发展。

任何时候也不要随意拿走公司的物品。小到一张复印纸，大到电脑、汽车。道理谁都明白，但只要在公司待的时间长了，很多人难免就会“忘情”地拿走它们。

在单位中，一定要坚持“不拿公家一针一线”的原则。即使有人那样做，你也不要效仿。因为这将会给你造成很大的损失。