小说涯

前言（第3页）

禁果效应：你越不想卖，客户偏想买165

账户效应：让客户感觉钱得来容易168

焦点效应：让客户痛痛快快地掏腰包171

情感效应：得人心者得天下174

第八章展开销售心理博弈——打嬴销售这场心理暗战176

消除客户心中的障碍176

让客户自己做决定181

高开实价，预留空间186

谈判不可过早让步189

适时沉默，不攻自破193

稳定情绪，达成协议197

因人而异，打动人心199

第九章进行客户心理操纵——一巧妙俘虏客户的心203

掌控客户心理落差203

找到情感的切入点206

激发客户的购买欲望210

诱发客户的好奇心214

不同客户，不同对待217

巧用暗示，销售有道220

创造需求——将不可能变成可能224

第十章提高客户心理满足——销售就是为"上帝”服务227

正确处理客户的投诉227

把客户的错误揽到自己身上231

虚心接受客户的批评234

耐心倾听客户的抱怨236

提供良好的售后服务240

留住老客户的心244

双赢才是赢246