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第四章一副好口才处处受欢迎（第2页）

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导者”等空泛虚浮的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

（4）合乎时宜，适可而止

赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时，事前的赞扬能激励他下决心做出成绩，事情进行中的赞扬有益于对方再接再厉，事情结束时的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

（5）“雪中送炭”胜过“锦上添花”

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些暂时遇到挫折而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神、大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，如见人便说“好……”。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的团队管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

（6）大会表扬，刺激鼓励

对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、赞许、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬也能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。

世界上没有人会拒绝溢美之词，再怎么声称不爱受吹捧的人，也会在“糖衣炮弹”的狂轰乱炸下举手投降。

3迸评要委婉，言语顾人心

呻吟语》中说：“指责他人之过，需要稍作保留。不要直接地攻讦，最好采用委婉暗示的比喻，使对方自然地领悟，切忌露骨直言。”又说：“即使是父子关系，有时挨了父亲的骂，也会无法忍受而顶嘴，更何况是别人呢！”父子有血缘关系，无论如何不能割舍，但无血缘的就不这样了，过激的言辞很可能会断送你们的关系。

因为一般人都易受感情支配，即使内心有理性的认识，仍易受反感情绪的影响而难以听进理性的忠言。所以，仅有为别人着想的良好愿望还不行，批评还需要有技巧。下面案例中的次子就做得很好。

有一位父亲喜欢赌博，几乎到了痴迷的地步，进出赌场几次以后自然是输得家徒四壁。面对父亲的堕落，两个儿子终于忍无可忍了。一天，当父亲又在赌博时，大儿子当着父亲的面掀翻了赌桌，将赌具全部毁掉。但是这并没有阻止父亲继续赌博，父亲依然进出于赌场。

次子看到这种情形，并没有像哥哥那样做，而是走到父亲面前，低声说道：“我在学校里，老师教导我们，在学校我们要尊师重道，回到家里要听父母的话。尊师训我可以功成名就，可是，听父亲的话我又能获得什么呢？”次子的话还未说完，父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说：“孩子，你的话言轻意重，爸爸知道错了。”从此戒赌。

同样是希望父亲戒赌，但是收到的效果却不同，次子之所以能让父亲戒赌是因为巧用了委婉的批评之法。可见，批评不一定要以批为主，主要是针对问题和缺点，加以直接或间接的揭露和评判，并在批中指出症结，点明错误，教给方法，督促整改。下面介绍一些可行的委婉批评的方法，可供大家借鉴：

（1）劝告式

批评是一剂“苦药”，虽利于“病”，但是没有一个人愿意领略那逆耳的批评。如果我们换一种方式，把逆耳的批评，变做善意的劝告，那样“喝药”的人会高兴地喝下，“病”也会除去。

一个老太太，在逛超市的时候，把她的小狗“乖乖”带进了一家严禁携带宠物入内的商场。老太太只顾跟同伴们说话，没有注意到此市场禁止携带宠物入内，当她上了二楼的时候，突然看到墙上写着“严禁携带宠物入内”的警示牌，才发现小狗已经没有地方可藏了，对面还走来一位保安人员。老太太等待着想象中的那场“狂风暴雨”，不料保安却笑眯眯地问她：“这么可爱的小狗，它叫什么名字？”老太太轻轻回答：“它叫乖乖。”那位保安再次笑了笑，摸了摸小狗的头说：“亲爱的乖乖，你怎么糊涂了呢？我们这儿是不准小狗带老人进来的，但既然来了也就不难为你了，离开时请记住：千万别忘了带走你身边的这位老奶奶哦！”

（2）模糊式

某单位召开员工大会，目的是为了整顿近期来松散的劳动纪律。会上领导说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但是个别同志的表现却很差，个别人还有迟到早退，上班时间聊天的现象……”这位领导运用模糊语言，如“最近一段时间”、“总的”、“个别”。这样，既把存在的问题指了出来，又照顾了别人的面子。虽然领导没有指名，但实际上还是等于指名了，并且说话又具有某种弹性。这种说法往往比直接点名批评的效果好得多。

（3）暗示式

如果想让对方接受你的意见，最好用暗示。很多人犯了错之后为了不在众人面前丢脸，都不想将自己的错误公开。虽然有虚荣心在作怪，但也有可贵的自尊心。当我们运用暗示为一个人保有自尊心，一方面让他明白你已知道他所犯的错误，同时也提醒他不可再犯。那么这样的批评比大声的批骂更有效。

有一位叫妙妙的同学，星期天作业经常不做，虽然老师在班上批评多次，但仍不见效。为此，老师决定用暗示法让其自己改掉这一错误。

星期一早上，妙妙如同往常一样仍没有交作业，但是老师并没有像往常那样斥责他，而是用责问的眼光看着他。妙妙偷偷地溜了老师一眼，见老师正两眼盯着自己，目光中有无可奈何的哀怨，急不可耐的期待，但绝没有以前那种咄咄逼人的火光。

星期二早上老师在办公桌上发现妙妙补交上来的作业，而且从那以后，妙妙改掉了不做作业的习惯，每周都能按时地交上所有的作业。

（4）安慰式

小李刚毕业，就应聘到一家公司做秘书，但由于缺乏经验，常犯一些错误。为此，经理运用安慰式的批评对她说：“现在你做错一些事，自然是难免的，我像你一样刚参加工作的时候，也是什么都不懂，也做错过很多事，我相信只要你能认真努力地做，等到了我这个年龄的时候，你一定会超过我的。”

（5）请教式

面对认识及判断能力较强的人，切忌以居高临下的态度去训斥和指责，因为这是他们最反感的。应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，言语要饱含深情，诱导其主动改正错误。

（6）幽默式

在工作或生活中，我们需要肯定地表达自己的观点。在受到某种不合理的阻扰或不公正的待遇时，我们应该表明自己的想法，但是运用幽默的力量效果会更好。

著名电影导演希区柯克有一次拍摄一部巨片。这部巨片的女主角是个大明星，而且长得特别漂亮。她对自己的形象可说是“精益求精”，不停地唠叨着让摄影师注意角度问题。她一再地对希区柯克说：“你一定得考虑我的恳求，务必从我最好的一面来拍摄。”

“抱歉，我做不到！”希区柯克大声说。

“为什么？”

“因为我没法拍摄到你最好的一面，你正把它压在椅子上！”